Αναρωτιέσαι τι πρέπει να κάνεις για να γίνει η digital παρουσία του brand σου πετυχημένη, με πολλούς και πιστούς followers; Τα εργαλεία που θα πρέπει να χρησιμοποιήσεις είναι πιο απλά από ό,τι θα περίμενες και βασίζονται κυρίως σε εσένα και στην σημασία που δίνεις στο brand σου, είτε αυτό είναι επιχείρηση ή εσύ ο ίδιος. Τα παρακάτω βήματα θα σε οδηγήσουν σε ένα πετυχημένο account με πολλές δυνατότητες και θα μπορέσεις γρήγορα να δεις τα ορθά αποτελέσματα της συγκεκριμένης στρατηγικής. Συμπέρασμα; Να είσαι αυθεντικός. Όσα και να είναι τα τεχνολογικά μέσα που έχουμε στην διάθεσή μας, αυτό που στο τέλος θα επηρεάσει και θα κάνει attach στο κοινό σου είναι ο ανθρώπινος παράγοντας και το συναίσθημα που δημιουργείς.

Έχουμε φτάσει σε μια εποχή που το “καλό” ή το “place to be” για πολλούς από εμάς καθορίζεται από τα likes στα social media, επαναπροσδιορίζοντας το word of mouth. Κάθε εταιρεία θέλει να γνωρίζει την άποψη που έχουν οι καταναλωτές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του, ακόμα και να γνωρίζει τι κάνει ο ανταγωνισμός. Και το Social Listening είναι μια σειρά διαδικασιών που μπορεί να συμβάλλει σε αυτή την κατεύθυνση. Πιο συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να μάθουν για τις απόψεις, τους προβληματισμούς και τις κριτικές των καταναλωτών και να πραγματοποιήσουν μια σύγκριση με τον ανταγωνισμό, λαμβάνοντας πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξή τους. Πώς γίνεται 1. Τα νέα λογισμικά που έχουν αναπτυχθεί σήμερα, έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν τις αναφορές που γίνονται για το brand, τους ανταγωνιστές του ή τις επιλεγμένες «λέξεις κλειδιά» που σχετίζονται με αυτό. 2. Συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες που βρέθηκαν, τις αναλύει και η επιχείρηση έχει στη διάθεσή της όσα βρέθηκαν από τις μετρήσεις να τις αξιοποιήσει για να σχεδιάσει τις επόμενες ενέργειές της. Μια κριτική, θετική ή αρνητική, είναι ικανή να βοηθήσει την επιχείρησή να βελτιώσει κάποιες από τις υπηρεσίες της ή ακόμα και να επαναπροσδιορίσει την ταυτότητά της. Social listening vs monitoring: Ποια η διαφορά; Το social listening είναι ένας όρος που ακούγεται παράλληλα με το «social monitoring». Αν και τα δυο αυτά εργαλεία στην ουσία παρακολουθούν και συγκρίνουν, έχουν μια βασική διαφορά μεταξύ τους και αυτή έγκειται στο ότι το social listening βλέπει πέρα από τους αριθμούς και ενδιαφέρεται να καταλάβει την διάθεση πίσω από τα αποτελέσματα. Είναι απαραίτητο εργαλείο για μια επιχείρηση που θέλει να χρησιμοποιήσει τη γνώμη των πελατών την για να χτίσει την στρατηγική και τις day-to-day ενέργειές της. Μεγάλες εταιρίες όπως η Coca-Cola και η Nike έχουν αντιληφθεί τη σημασία που έχει το Social Listening για την πορεία μιας εταιρίας και δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα στο engagement με τους καταναλωτές τους, για να μπορούν να μαθαίνουν απευθείας τι έχουν ανάγκη ή να επιληφθούν άμεσα μια κρίση. Σε πρώτο πλάνο μπαίνει ο άνθρωπος και η διάθεσή του απέναντι σε ένα brand. Η φράση “know your audience” είναι πιο επίκαιρη από ποτέ. Ποια είναι τα οφέλη του Social Listening Το social listening είναι από τα πιο σημαντικά στοιχεία στη στρατηγική ενός brand, αφού μπορεί να παρακολουθεί τι λένε οι καταναλωτές για τον ανταγωνισμό, τι λειτουργεί καλά και τι όχι, μένοντας πάντα up-to-date και αποφεύγοντας τακτικές που οδηγούν σε σφάλματα. Γιατί γνωρίζοντας καλύτερα το κοινό που απευθύνεσαι ως brand, είσαι σε θέση να κατανοήσεις περισσότερα γι’ αυτό και να προχωρήσεις σε ενέργειες ή να επικοινωνήσεις μηνύματα που να ταυτιστούν περισσότερο μαζί του. Επομένως η δυναμική των πελατών αλλάζει και το “word of mouth” παίρνει άλλη διάσταση. Χτίζεις την κοινότητά σου Σου δίνεται η δυνατότητα να βρεις πιο εύκολα και γρήγορα την κοινότητα στην οποία απευθύνεται το brand σου, αναιρώντας σε κάποιες περιπτώσεις όσα ενδεχομένως πίστευες. Μέσω του social listening θα οδηγηθείς στο να χτίσεις μια νέα στρατηγική marketing γύρω από όσα ανακάλυψες και που σίγουρα θα καταλήξει σε καλύτερα αποτελέσματα. Customer Service Η γνωστή και πολυχρησιμοποιημένη φράση «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», εδώ αποκτά άλλη διάσταση. Μπορείς πολύ εύκολα και άμεσα να παρακολουθείς τι λένε οι πελάτες για το brand σου και μια κακή κριτική να την μετατρέψεις σε κάτι θετικό, βελτιώνοντας τα λάθη. Από όλα τα παραπάνω καταλήγουμε στο συμπέρασμα πως για να έχεις μια επιτυχημένη στρατηγική για το brand σου, που θα το εξελίξει και θα το αναδείξει, πρέπει να αφουγκράζεσαι τους πελάτες σου και να δίνεις την πρέπουσα σημασία σε κάθε κριτική. Χρησιμοποίησε όλα τα εργαλεία που έχεις στη διάθεσή σου και εκμεταλλεύσου τα αποτελέσματα που θα βρεις με το σωστό τρόπο.

Οι ρυθμοί με τους οποίους κινούνται σήμερα οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές αυξάνονται καθημερινά. Και το ίδιο ισχύει και για τα μηνύματα που επικοινωνούν τα brands στο κοινό, όσο και για τις προσδοκίες του κοινού απέναντι στα brands. Για τον λόγο αυτό το τελευταίο διάστημα έχει ξεκινήσει μία έντονη συζήτηση γύρω από τον τίτλο του Content Manager, του επαγγελματία που αναλαμβάνει αυτή την επικοινωνία, μέσα από τη δημιουργία μεταξύ άλλων του περιεχομένου (content) – των μηνυμάτων ουσιαστικά που απευθύνει το brand στο κοινό του. Ο ρόλος αυτός είναι σχετικά πρόσφατος στην αγορά και αρκετά νέος σαν όρος για πολλούς, ώστε να κατανοήσουν γιατί είναι απαραίτητος. Ο Content Manager στην ουσία είναι αυτός που «χτίζει» την ταυτότητα ενός brand στον digital κόσμο, κυρίως μέσα από την παραγωγή περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media). Ανάμεσα σε πολλά άλλα καθήκοντά του περιλαμβάνονται η ανάπτυξη στρατηγικής, η διαχείριση της ομάδας παραγωγής περιεχομένου και η ανάπτυξη και παρακολούθηση της κοινότητας του brand. Η δουλειά του Content Manager είναι σύνθετη. Πίσω από κάθε μήνυμα (βίντεο, άρθρο, εικόνα, φωτογραφία κ.ο.κ.), κρύβεται μια έρευνα. Υπάρχει λόγος που χρησιμοποιείται κάθε λέξη ή εικόνα. Όταν τα πράγματα γίνονται σωστά, υπάρχει μία στρατηγική που πρέπει να ακολουθείται πάντα, χαράσσοντας ταυτόχρονα τα επόμενα βήματα που θα επιφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Ένας επαγγελματίας Content Manager θεωρείται γκουρού των social media, διαχειρίζεται όλες τις πλατφόρμες με ευκολία, έχει την κατάρτιση να διαχειρίζεται στιγμές κρίσεων και είναι ευέλικτος ώστε να προσαρμόζεται στις εξελίξεις. Γιατί είναι απαραίτητος ένας Content Manager για μια επιχείρηση; 1. Γνωρίζει πολύ καλά τις ανάγκες της αγοράς Κάθε επιχείρηση θέλει να είναι μπροστά και να γνωρίζει τις ανάγκες του κοινού για να μπορέσει να προσαρμοστεί και να αυξήσει το πελατολόγιό της. Ο Content Manager γνωρίζοντας τις ανάγκες των καταναλωτών δημιουργεί την κατάλληλη στρατηγική content marketing, που θα ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσδοκίες του κοινού και θα έχει μεγαλύτερη απόδοση. 2. Αλληλεπιδρά με το κοινό Κάθε brand πρέπει να καταλάβει πως η digital παρουσία του είναι ουσιαστικά ένα είδος βιτρίνας στον online κόσμο. Ο Content Manager θα πρέπει να μπορεί να αφουγκράζεται τις ανάγκες του κοινού, να ανταποκρίνεται εγκαίρως και να αλληλεπιδρά μαζί του. Επιπλέον, ο κόσμος έχει εκπαιδευτεί στην γρήγορη πληροφορία και ζητά άμεση ανταπόκριση. Ενώ στο παρελθόν ο πελάτης θα επικοινωνούσε με μια επιχείρηση μέσω τηλεφώνου ή e-mail, τώρα θα προτιμήσει περισσότερο το μήνυμα στο Instagram ή στο Facebook για να λάβει την απάντηση χωρίς να μπει σε πολύ κόπο. Όμως παρόλα αυτά περιμένει να λάβει άμεσα απαντήσεις σα να εξυπηρετείται ενώ βρίσκεται σε φυσικό κατάστημα. 3. Δημιουργεί ελκυστικό περιεχόμενο Το ελκυστικό περιεχόμενο είναι το όπλο της κάθε επιχείρησης όταν θέλει να τραβήξει την προσοχή τόσο από το υπάρχον κοινό της όσο και από νέο και να αποτυπωθεί στο μυαλό του με βάση το positioning που έχει ορίσει. Είναι γεγονός ότι με τόση πληροφορία που περνάει μπροστά από τον καθένα μας καθημερινά, έχεις στη διάθεσή σου μόλις 2’’ να κεντρίσεις το ενδιαφέρον του πελάτη. Επομένως, το περιεχόμενό που θα παραχθεί πρέπει να «μιλάει» στο κοινό, να κάνει αίσθηση και να είναι αδύνατο να το προσπεράσει κανείς. Από όλα τα παραπάνω προκύπτει το συμπέρασμα πως αν θέλεις η επιχείρησή σου να έχει σημαντική παρουσία στον digital κόσμο, χρειάζεσαι ένα καταρτισμένο άτομο που θα αναλάβει την επικοινωνία και την παραγωγή περιεχομένου, θα είναι on top of things και θα προσπαθεί μαζί σου για το καλύτερο της δικής σου επιχείρησης.

Ανέκαθεν μας άρεσε να διαβάζουμε. Από την αρχή της τυπογραφίας ακόμα ο άνθρωπος περίμενε το παιδί με τις εφημερίδες για να μάθει τα νέα.

Από τότε μέχρι και σήμερα η ενημέρωση έχει αλλάξει πολύ. Από ειδησεογραφικά sites και περιοδικά, μέχρι κίτρινες φυλλάδες και blogs, όλοι είναι online, όλοι έχουν παρουσία στο διαδίκτυο.

Έχουμε πλέον στα χέρια μας τη δύναμη να μαθαίνουμε τα πάντα γρήγορα και στοχευμένα και το μόνο που χρειαζόμαστε είναι μια συσκευή και μία σύνδεση στο διαδίκτυο.

Πληκτρολογούμε για παράδειγμα στο Google Search τη λέξη «marketing» και μας εμφανίζει όλα όσα αναζητούμε γύρω από τον κλάδο όπως εταιρίες, σχολές, σεμινάρια, άρθρα κ.ά.

Η αξία του blogging

Σήμερα ένα brand μπορεί να αναδειχθεί με πολλούς τρόπους και ειδικότερα αν στόχος είναι να βρίσκεται εκεί όταν το κοινό αναζητεί πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό.

Το blogging είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία που θα συμβάλλει σε αυτή την κατεύθυνση καθώς η λειτουργία ενός ενεργού blog προσδίδει αξία και ο πελάτης είναι πιθανότερο να σας εμπιστευτεί. Με λίγα λόγια το blogging είναι ο τρόπος για να δείξετε και να αποδείξετε πως γνωρίζετε όσα λέτε και εκπροσωπείτε.

Επιπλέον, το 70% των καταναλωτών δηλώνουν περισσότερο θετικοί απέναντι σε ένα brand, όταν διαβάζουν περιεχόμενο που έχει παραχθεί από το ίδιο το brand, ενώ εταιρίες που χρησιμοποιούν το blog ως μέσο γνωστοποίησης, έχουν έως και 97% αύξηση του link building. 

Είναι γεγονός ότι το blogging έχει μεγάλη δυναμική για τις εταιρίες και είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να κερδίσουν την προσοχή του κοινού.

Τι μπορεί να πετύχει το blogging

Search Engine Optimisation (SEO)

Η μηχανή αναζήτησης της Google αναγνωρίζει λέξεις κλειδιά που υπάρχουν στο κείμενό σας και αν υλοποιήσει όλες τις απαραίτητες ενέργειες σας προτείνει στο χρήστη όταν κάνει σχετικές αναζητήσεις.

Οπότε στη συγγραφή των άρθρων σας ή των δημοσιεύσεών σας φροντίστε να προσθέτετε τις λέξεις-κλειδιά (keywords) που θα σας φέρουν ψηλά στις αναζητήσεις της Google.

Εκτός από τα keywords, ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δίνεται στους τίτλους και στα meta titles του blog post. Ο τίτλος θα πρέπει να είναι κατανοητός σε αυτόν που διαβάζει και ιδανικά να μην ξεπερνά τους 60 χαρακτήρες, για μεγαλύτερη ανταπόκριση.

Τα meta titles από την άλλη πλευρά, βοηθούν στην κατηγοριοποίηση του κειμένου, τονίζοντας σημαντικά σημεία και βοηθούν στην εύκολη ανάγνωση του. Το άρθρο σας έτσι, έχει περισσότερες πιθανότητες να γίνει share αναπτύσσοντας και το traffic στο site σας.

Υπάρχουν αρκετές πλατφόρμες που σας βοηθούν να φτιάξετε τη δομή ενός άρθρου και μια από αυτές είναι το Yoast SEO.

Brand Awareness

Η γνωστοποίηση του brand σας δεν είναι κάτι που θα συμβεί μέσα σε μια μέρα. Θέλει χρόνο, υπομονή και είναι αποτέλεσμα συνδυασμού ενεργειών και όχι αποκλειστικότητα μιας μόνο ενέργειας ή των paid campaigns.

Η αρθρογραφία εντάσσεται στις τακτικές που ακολουθούμε στο digital marketing όταν θέλουμε να γνωστοποιήσουμε ένα brand. Η στοχευμένη παραγωγή περιεχομένου σας φέρνει στις οθόνες των καταναλωτών σας με άμεσο τρόπο, δίνοντας τις πληροφορίες που αναζητούν.

Βρείτε περισσότερους τρόπους γνωστοποίησης του brand σας εδώ.

Website Traffic

Η αύξηση του της επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδας σας είναι ένα από τα άμεσα αποτελέσματα του blogging και ένας από τους στόχους που θα πρέπει να συμπεριλάβετε στην στρατηγική σας. Μεγαλύτερη κίνηση στο site, σημαίνει περισσότεροι δυνητικοί πελάτες και ως αποτέλεσμα περισσότερες πιθανότητες αύξησης των πωλήσεων.

Ένα blog μπορεί να είναι είτε ενσωματωμένο πάνω στο main site (on-site blog) ή ξεχωριστό (off-site blog). Στην πρώτη περίπτωση το site σας θα κερδίσει σε traffic, φέρνοντας πιο γρήγορα αποτελέσματα, ενώ στην περίπτωση του off-site blog, ο αναγνώστης αν θελήσει να μάθει περισσότερα για το brand σας, θα πρέπει να πάει στο main site, με την πιθανότητα να μη συνεχίσει το “ταξίδι” του και να τον χάσετε, κατατάσσοντας αυτή την τακτική ως μη user friendly.

Εμείς προτείνουμε να ακολουθήσετε την τακτική του on-site blog, γνωρίζοντας πως στον ψηφιακό κόσμο ο καταναλωτής/αναγνώστης θέλει την πληροφορία εύκολα και γρήγορα.

Industry Authority

Οι πελάτες σήμερα είναι περισσότερο ενημερωμένοι και έχουν την αντίληψη να ξεχωρίζουν αν κάποιος δεν είναι αυθεντικός.

Η παραγωγή χρήσιμου, ποιοτικού και πρωτότυπου περιεχομένου από το blog της ιστοσελίδα σας, θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε και να τοποθετηθείτε στο μυαλό των πελατών σας ως ειδικοί ή ακόμα και “αυθεντίες” του κλάδου.

Digital Legacy

Κάθε άρθρο στο blog σας έχει ένα μοναδικό URL που αφήνει το δικό του ψηφιακό αποτύπωμα στο διαδίκτυο. Από την στιγμή που κοινοποιείται, βρίσκεται εκεί και θα παραμείνει για μήνες ή και πολλά χρόνια, ταξιδεύοντας ανάμεσα στις αναζητήσεις του κοινού.

Το blogging σε αντίθεση με τις διαφημίσεις, είναι η ψηφιακή κληρονομιά της εταιρίας που μπορεί να φέρνει συνεχώς νέους επισκέπτες στην ιστοσελίδας σας. Αν η αναγνωσιμότητα αυξάνεται συνεχώς, τότε το url του άρθρου σας κατατάσσεται στις μηχανές αναζήτησης και θα εμφανίζεται σε κάθε απόμενη σχετική αναζήτηση.   

Και όλα αυτά δίχως επιπλέον επενδύσεις και διαφημιστικά κόστη αρκεί να έχετε προνοήσει στην σωστή δομή των blog posts. 

Συμπεράσματα για το blogging

Το blogging είναι μια τακτική που θα τοποθετήσει την εταιρία στο χάρτη της Google που είναι και ένα από το βασικά touch points με τους δυνητικούς πελάτες, θα επικοινωνήσει στο κοινό ότι η εταιρία κατέχει όλη την απαραίτητη γνώση, γίνεται top-of-mind και authority στον κλάδο δραστηριότητας.

Ένας τρόπος για να αξιολογήσετε την πορεία του blog σας είναι τα metrics, όπως page views, reactions, comments, share και time spent on page. Μέσω του Google Analytics μπορείτε εύκολα να δείτε, να συγκρίνετε και να μετρήσετε, με σκοπό να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας.

Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι το blogging θα βοηθήσει πολύ και στην προσωπική σας εξέλιξη και ειδικότερα σε ό,τι αφορά την ομιλία και την περιγραφική σας ικανότητα όσο και το να αναγνωρίζετε πιο εύκολα τις ανάγκες των πελατών σας, αφού θα χρειαστεί να είστε συνεχώς updated με όλα τα trends.

Πριν περιπου 6 μήνες επικοινωνήσε μαζί μας μια τοπική επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον κλάδο της εστίασης και μας ζήτησε να συμβάλλουμε στην γνωστοποίηση της και αύξηση των πελατών.

Ξεκινήσαμε την έρευνα μας από το φυσικό κατάστημα, το διαδίκτυο και τα social media για να διαμορφώσουμε την πρώτη εικόνα για την επιχείρηση.

Μιλήσαμε με τους managers, σεφ, προσωπικό, πελάτες, αναλύσαμε και δοκιμάσαμε το μενού, παρακολουθήσαμε τις αντιδράσεις των πελατών, καταγράψαμε τα reviews των πελατών και συγκεντρώσαμε τα insights σπό τα social media channels.

Εφόσον αναλύσαμε το brand dna και το buyer persona, σχεδιάσαμε και στη συνέχεια υλοποιήσαμε την στρατηγική η οποία σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα έφερε τα επιθυμητά αποτελέσματα και μετέτρεψε την επιχείρηση σε destination spot. Βρείτε εδώ το case. 

Σε περίπτωση που θέλετε και εσείς να γνωστοποιήσετε μια τοπική επιχείρηση, δείτε τι περιελάμβανε το πλάνο μας.

Βελτιστοποίηση εικόνας στις πλατφόρμες αξιολόγησης

Σύμφωνα με τις τελευταίες μελέτες, το 90% των πελατών χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να βρουν μια τοπική επιχείρηση και το 82% διαβάζουν τα reviews. Αυτό που βλέπουν στις  αναζητήσεις, διαμορφώνει την αρχική εικόνα και την εντύπωσή τους για την επιχειρήση.

Συνεπώς επιβάλλεται να διαμορφώσετε την εικόνα σας στα business review websites όπως είναι τα Google My Business, Trip Advisor, Yelp και Foursquare.

Δώστε ιδιαίτερη βαρύτητα στο Google My Business τοποθετώντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, φωτογραφικό υλικό, ωράρια. Βάλτε στο πλάνο σας τις κοινοποιήσεις περιεχομένου στο προφίλ της επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο θα βελτιώσετε το τοπικό ranking στη Google. 

Αν δεν έχετε πολλά reviews δεν φταίνε οι πελάτες σας αλλά εσείς. Προφανώς η εμπειρία που τους προσφέρετε δεν είναι τόσο ξεχωριστή ώστε να αξίζει να μοιραστεί. Αρχικά μπορείτε να δημιουργήσετε triggers ώστε να τους ωθήσετε να σας αξιολογήσουν.

Συγγραφή blog posts

Ξεκινήστε άμεσα την συγγραφή άρθρων στο blog της ιστοσελίδας σας και αν δεν έχετε blog να κάνετε. Είναι μια καλή αρχή για το SEO και να θυμάστε, περισσότερο περιεχόμενο πιο άμεσα αποτελέσματα. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα διαβάστε το άρθρο για το Content Marketing ή Pay Per Click; Ποια είναι τα θετικά και αρνητικά τους. 

Το blogging θα πρέπει να περιλαμβάνει χρήσιμο και πρωτότυπο περιεχόμενο, να είναι στοχευμένο στο τοπικό κοινό και στις πιθανές αναζητήσεις των επισκεπτών - τουριστών της περιοχής.

Πριν ξεκινήσετε την αρθρογραφία να ξέρετε ότι οι αναζητήσεις ξεκινάνε με generic keywords και στη συνέχεια γίνονται πιο συγκεκριμένα. Οπότε σκεφτείτε τι googlάρει ο τουρίστας ή ο κάτοικος της περιοχής και προσφέρετε εσείς την πληροφορία.

Αν για παράδειγμα έχετε coctail bar μπορείτε να γράψετε ένα άρθρο για το “Που θα πιεις τα καλύτερα κοκτέιλ στην Αθήνα”. Αν έχετε επχείρηση που εξειδικεύεται στο brunch μια καλή πρόταση είναι “Όσα πρέπει να γνωρίζεις για τις νέες τάσεις στο brunch”. 

Σημαντικό tip: Κοινοποιείστε τα άρθρα στο Facebook, προωθήστε τα με στόχο “Traffic” για να πάρετε clicks και να ανεβεί το άρθρο στις αρχικές θέσεις των μηχανών αναζήτησης.

Χρήση των social media channels

Εφόσον γνωρίζετε σε ποιο κοινό απευθύνεστε επιλέξτε τα κατάλληλα κανάλια για επικοινωνήσετε μαζί του.

Είναι γεγονός ότι σε όσα περισσότερα κανάλια είστε ενεργοί αυξάνετε τις πιθανότητες αλληλεπίδρασης με το κοινό. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να έχετε περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κάθε κανάλι.

Ξεκινήστε με την παραγωγή περιεχομένου το οποίο θα πρέπει να ενδιαφέρον, να κερδίζει την προσοχή του κοινού, να αποδεικνύει ότι είστε αυτό που λέτε ότι είστε και να είναι προσανατολισμένο στην τοπική κοινότητα.

Κάντε checkin στην πόλη που δραστηριοποιείστε, κάντε mention και tags portals, bloggers και media του κλάδου σας, βάλτε hashtags στο newsfeed και στα stories που παρακολουθεί το κοινό.

Στόχευση των διαφημίσεων 

Θα χρειαστεί να επενδύσετε ένα budget για τις διαφημίσεις σας ώστε να αυξήσετε την γνωστοποίηση στο κοινό που δεν σας γνωρίζει.

Το budget εξαρτάται από το κοινό που απευθύνεστε και την συχνότητα που θέλετε να εμφανίζεται η διαφήμισή σας. Δώστε προσοχή στην στόχευση που κάνετε σε τοποθεσίες, ενδιαφέροντα, αγοραστική συμπεριφορά και στην γλώσσα που χρησιμοποιείτε.

Αν δραστηριοποιείστε σε μεγάλη πόλης της Ελλάδας, περιορίστε την ακτίνα προβολής των διαφημίσεων σας και συμπεριλάβετε κοινό που επισκέπτεται ή βρίσκεται κοντά την τοποθεσία σας.

Δημιουργία καμπάνιας στο Google Ads

Όπως αναφέραμε στην αρχή, το 90% των πελατών χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να βρουν μια τοπική επιχείρηση. Είναι το πρώτο σημείο επαφής με το κοινό σας και γι’ αυτό το λόγο θα πρέπει να εμφανίζεστε.

Για παράδειγμα όταν αναλάβαμε την τοπική επιχείρηση στη Θεσσαλονίκη που ξεχωρίζει για τις brunch προτάσεις τις, είδαμε ότι οι αναζητήσεις στη Θεσσαλονίκη για brunch καταστήματα ξεπερνούσαν τις 2.500.

Επιλέξτε τις κατάλληλες λέξεις (keywords) που χρησιμοποιεί το κοινό σας. Η ίδια η Google θα σας κατευθύνει δίνοντάς σας προτάσεις για τον τρόπο που σας αναζητούν οι υποψήφιοι πελάτες σας. 

Οι text διαφημίσεις σε συνδυασμό με τα οργανικά αποτελέσματα από το blogging θα σας θέσουν πολύ γρήγορα πρωτοπόρους στον κλάδο.

Event με τοπικούς opinion leaders

Δεν σημαίνει ότι στην εποχή του διαδικτύου και των social media οι παραδοσιακοί τρόποι δεν έχουν αποτέλεσμα. Αντίθετα, αν συνδυαστούν σωστά το αποτέλεσμα είναι εξαιρετικό

Διοργανώστε ένα media event και καλέστε bloggers, δημοσιογράφους, portals, influencers του κλάδου δραστηριότητας, γνωστούς και φίλους. Στείλτε τις προσκλήσεις σας, επιβεβαιώστε ότι τις έχου λάβει και οργανωθείτε όσο καλύτερα γίνεται.

Μην ξεχάσετε να καλύψετε με φωτογραφικό υλικό και videos το event. Μπορείτε να κάνετε πολλά stories σε Instagram και Facebook καθ’ όλη τη διάρκεια, live streaming και photo posting στα δικά σας social media channels.

Αν αποκτήσετε οικειότητα ζητήστε από τους καλεσμένους να ανεβάσουν και αυτοί stories. Μεταξύ μας, οι ίδιοι γνωρίζουν πολύ καλύτερα τι πρέπει να κάνουν άλλωστε είναι επαγγελματίες.

Με κάποιους από αυτούς μπορείτε να συνεχίσετε την συνεργασίας σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε επίπεδο pr, influencer marketing και advertorials. Αν επιλέξετε να συνεργαστείτε με infuencer πρέπει να διαβάσετε το άρθρο μας Όλα όσα πρέπει να γνωρίζεις για τους influencers. 

Πρόγραμμα πιστότητας πελατών (loyalty program)

Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να δημιουργήσετε μια βάση πελατολογίου, να δημιουργήσετε ισχυρούς δεσμούς με τους περισσότερους και φυσικά να επιβραβεύσετε αυτούς που σας προτιμούν.

Με τον τρόπο αυτό έχετε επαναλαμβανόμενους πελάτες που αν μείνουν ευχαριστημένοι από εσάς θα το επικοινωνήσουν και σε άλλους συμβάλλοντας σε ένα θετικό word of mouth και reviews στις πλατφόρμες αξιολόγησης.

Το πρόγραμμα πιστότητας πρέπει να είναι απλό, εύχρηστο και να προσφέρει πραγματική αξία στους πελάτες σας. Μπορείτε να το εφαρμόσετε είτε μέσω μιας απλής κάρτας είτε μέσω mobile app.

Συμβολή στην τοπική κοινωνία

Η κοινωνική επιχειρηματικότητα ανθεί τα τελευταία χρόνια και σε παγκόσμιο επίπεδο τα active brands είναι αυτά που ξεχωρίζουν. Συνεπώς δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να γνωστοποιηθείς σε μια τοπική κοινωνία συμβάλλοντας έμπρακτα στη ζωή των ανθρώπων της.  

Μιλήστε με τοπικούς φορείς, οργανώσεις ακόμα και τους υπευθύνους του Δήμου και επιλέξτε μια πρόκληση στην οποία μπορείτε να δώσετε λύση.

Οργανωθείτε και καλέστε τους ανθρώπους προσωπικά, με δελτία τύπου και τα δικά σας social media channels να συμμετέχουν στην προσπάθειά σας. Κάντε ξεκάθαρη τις προθέσεις και τον σκοπό σας. Το μόνο σίγουρο είναι ότι η κοινότητα θα εκτιμήση την ενέργειά σας.

Προβολή στα τοπικά μέσα

Αξιοποιήστε την δυναμική και διεισδύση που έχουν τα τοπικά media στο κοινό που θέλετε να απευθυνθείτε. Επιλέξτε τα μέσα που ταιριάζουν με το προφίλ των πελατών σας και ξεκινήστε την συνεργασία.

Για παράδειγμα, στο ραδιόφωνο μπορείτε να κάνετε ραδιοφωνικά σποτ, να “αγοράσετε” ως σπόνσορας μια εκπομπή ή να ζητήσετε αναφορές από τους παραγωγούς.

Στα έντυπα, ηλεκτρονικά περιοδικά, εφημερίδες και τα portals μπορείτε να κάνετε καταχωρίσεις,  banner ads, advertorials ή ειδικά αφιερώματα.

Όλα αυτά θα αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας στην τοπική κοινωνία και φυσικά τους επισκέπτες - τουρίστες. 

Η ωρίμανση του διαδικτύου και των social media φέρνει εξελίξεις και μπορούμε να πούμε με μεγάλη σιγουριά ότι το νέο social media app που ακούει στο όνομα TikTok, είναι το καλύτερο δώρο που έχει δοθεί στους content creators. Αυτός είναι και ο κυριότερος λόγος διαφοροποίησης σε σχέση με όλα τα υπόλοιπα apps.  Αν ανήκετε ηλικιακά στη γενιά των millennials ή Gen X, πολύ πιθανό να μην το γνωρίζετε. Το μόνο σίγουρο είναι θα το βάλετε πολύ σύντομα στην καθημερινότητά σας διότι η νέα εφαρμογή κάνει ένα ακόμα βήμα στον εκδημοκρατισμό της δημιουργικότητας και έκφρασης των ανθρώπων. Τι είναι το TikTok Το TikTok, είναι η πιο hot εφαρμογή αυτή τη στιγμή για iOS και Android και επιτρέπει τη παραγωγή και κοινοποίηση μικρής διάρκειας loop video. Μετρά μόλις ένα χρόνο ζωής και ο αριθμός χρηστών του ανεβαίνει συνεχώς, κατατάσσοντάς το ως την εφαρμογή με τα περισσότερα downloads παγκοσμίως. Όπως συμβαίνει με όλες τις εφαρμογές δημιουργικότητας, το TikTok έχει αγκαλιαστεί από τους νέους (early adopters), συνεπώς οι χρήστες του είναι κυρίως από 13 - 24, χωρίς αυτό να σημαίνει πως χρήστες άνω των 24 δεν το χρησιμοποιούν. Το TikΤοκ μετρά ήδη πάνω από 500.000.000 καθημερινούς χρήστες και ο αριθμός μεγαλώνει καθημερινά. Είναι στην ουσία η better version των Vine και Musical.ly και επιτρέπει τη δημιουργία βίντεο 15’’ ή 60’’ προσθέτοντας εφέ και μουσική. Υπάρχει επίσης η επιλογή live streaming αλλά δεν είναι ευδιάκριτη στην homepage. Πρέπει να πατήσετε το σύμβολο "+" όταν και θα ανοίξει η κάμερα και θα έχετε την επιλογή Video και Live. Να ξέρετε ότι η επιλογή live δεν εμφανίζεται σε όλους του λογαριασμούς.  Οι δημιουργοί του TikTok  έχουν δηλώσει πως στόχος τους είναι να “αιχμαλωτίσουν και να παρουσιάσουν τη δημιουργικότητα, τη γνώση και τις σημαντικές στιγμές του κόσμου μέσα από ένα κινητό. Η εφαρμογή ξεκλειδώνει τη δημιουργικότητα του κάθε χρήστη και τον ενθαρρύνει να εκφράσει το πάθος του, μέσα από τα βίντεο που δημιουργεί”. Brands που χρησιμοποιούν το TikTok Αν ασχολείστε με το content marketing γνωρίζετε την δυναμική του video, οπότε καταλαβαίνετε και τη δύναμη της νέας αυτής εφαρμογής. Τώρα σε αυτό πρόσθεστε ότι ο καθένας μπορεί να γίνει σκηνοθέτης του εαυτού του, με ελάχιστα μέσα τα οποία προσφέρει η ίδια η εφαρμογή. Λίγο καιρό μετά την εμφάνισή του, διάσημοι όπως ο Jimmy Fallon και ο Tony Hawk έγιναν χρήστες της εφαρμογής και προωθούν τα video τους μέσω άλλων δικτύων, ενώ μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων και fashion brands όπως η GUESS, έχουν εντάξει το TikTok στην στρατηγική τους δημιουργώντας διάφορα challenges όπως το #inmydenim και καταφέρνοντας με αυτό τον τρόπο την προώθησή τους με ελάχιστο έως μηδενικό κόστος. Η United Nations και η εφημερίδα The Post δημιουργώντας τέτοια βίντεο δείχνει ένα πιο φιλικό και οικείο πρόσωπο στην αγορά κάνοντας ιδιαίτερα θετική αίσθηση στο κοινό με video που γίνονται viral. Όπως και κάθε άλλη εφαρμογή στο παρελθόν, τύπου Facebook, Instagram, Snapchat  κλπ. όταν πρωτοβγήκαν όλοι τις αντιμετώπιζαν με καχυποψία και ήταν ελάχιστοι αυτοί που πίστεψαν στις δυνατότητες αυτών των εφαρμογών και το πού μπορούν να φτάσουν. Τα στατιστικά δείχνουν πως μεγάλο ποσοστό των ηλεκτρονικών αγορών γίνεται πλέον μέσω Facebook και Instagram. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην αμεσότητα της πλατφόρμας και κατ’ επέκταση στην ιστορία που σου λέει. Η εικόνα που βλέπεις σε επηρεάζει συναισθηματικά, παρασύρεσαι και κάνεις την αγορά. Γι’ αυτό και οι influencers αποκτούν μεγάλη δύναμη στη διαφήμιση. Η ιστορία που θα σου πούνε για το μέρος που πήγαν, τι έφαγαν, πού ταξίδεψαν, ποιοι είναι οι φίλοι τους και ποια προϊόντα χρησιμοποιούνε, θα σε πείσουν στο τέλος να πατήσεις “Buy now”. Η διαφήμιση στο TikTok Το κομμάτι του advertising γενικότερα είναι ακόμα ανεξερεύνητο στην πλατφόρμα, με κάποιες δοκιμές να γίνονται αυτό το διάστημα και να αφήνουν περιθώρια για πολύ σκέψη και ελευθερία στο τι μπορείτε να κάνετε. Στο κομμάτι της διαφήμισης του brand μέσω της πλατφόρμας σημαντικό ρόλο μπορούν να παίξουν οι influencers. Αν το προϊόν σας ταιριάζει με το κοινό του influencer που έχετε επιλέξει, τότε η καμπάνια σας θα πετύχει. Το TikTok είναι πιο άμεσο στο χρήστη οπότε θα πρέπει να εμπιστευθείτε των influencer για την παραγωγή περιεχομένου αφού αυτός γνωρίζει καλύτερα τι αρέσει στο κοινό του. Τα βήματα για να εντάξετε το TikTok στην στρατηγική σας Το Tik Tok γνωρίζει ραγδαία ανάπτυξη και χωρίς ουσιαστικό ανταγωνισμό ακόμα, γι’ αυτό αν ακόμα δεν είστε σίγουροι πώς - πότε - γιατί να το εντάξετε στην στρατηγική σας, θυμήθείτε πως όλα τα πετυχημένα projects στην ιστορία, ξεκίνησαν από ένα πείραμα. Κλειδί στην όλη ιστορία είναι να σκεφτείτε έξω από το κουτί και τη ζώνη άνεσή σας προσθέτοντας φαντασία και δημιουργικότητα. Τα βασικά βήματα για να προσαρμόσετε το brand ή εσάς στη νέα εφαρμογή: Δείτε, ακούστε, καταναλώστε Πριν αρχίσετε την παραγωγή περιεχομένου είναι απαραίτητο να καταναλώσετε περιεχόμενο, να κατανοήσετε την κουλτούρα και αισθητική της νέας εφαρμογής και τον λόγο για τον οποίο την χρησιμοποιούν οι χρήστες της. Θέστε στόχους Στη συνέχεια θα πρέπει να απαντήσετε στο “Γιατί”. Γιατί να ενσωματώσετε στην στρατηγική σας το TikTok και ποιο μήνυμα θέλετε να περάσετε στο κοινό του brand σας. Αυτό που θέλετε να πετύχετε με την στρατηγική σας θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο από την αρχή γιατί αυτό θα σας οδηγήσει και στην παραγωγή του περιεχομένου. Αλληλεπιδράστε με το κοινό Το Tik Tok σας δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδράσετε με το κοινό. Ακόμα και αν δεν γνωρίζετε κανένα, ξεκινήστε τις επαφές για να δηλώσετε παρόν και να αποκτήσετε τους πρώτους followers. Σκεφτείτε ότι μπαίνετε για πρώτη φορά σε έναν χώρο που δεν ξέρετε κανένα οπότε αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να γνωριστείτε. Αν σας αρέσουν κάποια videos πείτε το στους δημιουργούς. Ξεκινήστε τη δράση Ήρθα η στιγμή να δείξετε την δημιουργικότητά σας. Δοκιμάστε όλα τα εργαλεία που σας προσφέρει η εφαρμογή, πειραματιστείτε και γίνετε από αυτούς τους λίγους που έβαλαν το Tik Tok στην στρατηγική τους. Για να κερδίσετε γρήγορα followers εκμεταλλευτείτε αυτούς που ήδη έχετε στα υπόλοιπα social media channels κοινοποιόντας εκεί videos του Tik Tok και καλώντας το κοινό να σας ακολουθήσει. Το μόνο σίγουρο είναι πως θα βγείτε κερδισμένοι ακόμα και αν η εφορμογή δεν θα έχει την ανάπτυξη που φαίνεται να έχει τώρα. 10 στατιστικά που πρέπει να γνωρίζετε