Πριν περίπου ένα χρόνο κυκλοφόρησε η μελέτη της Boston Consulting Group (BCG) που υλοποιήθηκε για λογαριασμό της Google και ανέφερε ότι οι πρωτοπόροι digital marketers που αξιοποιούν τις δυνατότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα τους έως και 20%, μειώνοντας παράλληλα το κόστος έως και το ένα τρίτο.

Το ερώτημα είναι γιατί χαρακτηρίζονται πρωτοπόροι κάποιοι digital marketers; Η διαρκής προσπάθεια να εξελιχθούν, παρακολουθώντας τις αλλαγές της αγοράς και την συμπεριφορά των πελατών, τους ωθεί να υιοθετήσουν ένα νέο τρόπο σκέψης για το μάρκετινγκ που συμβαδίζει με την εποχή, ενώ παράλληλα τους δίνει τη δυνατότητα να υλοποιούν πιο στοχευμένες ενέργειες.

Το μάρκετινγκ καθημερινά δέχεται πολύ μεγάλες αλλαγές. Μία από αυτές είναι το γεγονός ότι η προσέγγιση μια υπόθεσης δεν ξεκινάει από την αντίληψη και τις απόψεις των ανθρώπων που συμμετέχουν σε αυτή. Σήμερα η προσέγγιση του μάρκετινγκ ξεκινάει από μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών που είναι τα δεδομένα των πελατών (customer data).

Η δήλωση του Edwards Deming “Without data you're just another person with an opinion”, σήμερα εκφράζει την πλειονότητα των σύγχρονων ανθρώπων του μάρκετινγκ, οι οποίοι αξιοποιούν την συλλογή και ανάλυση των δεδομένων που βρίσκονται στο διαδίκτυο για να κατανοήσουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Tι είναι το Data-Driven Marketing

Το Data-Driven Marketing είναι η διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και αξιολόγησης των δεδομένων που παράγουν οι πελάτες στο ψηφιακό περιβάλλον και στη συνέχεια ο σχεδιασμός της στρατηγικής μάρκετινγκ που βασίζεται στα δεδομένα.

H ανάλυση των δεδομένων και μετατροπής τους σε νέα γνώση, δίνουν τη δυνατότητα στους ανθρώπους του μάρκετινγκ να γνωρίσουν τις προκλήσεις, τις προσδοκίες, τις ανάγκες και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Ποια είναι τα οφέλη του Data-Driven Marketing

Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι που οι πρωτοπόροι marketers χρησιμοποιούν τα δεδομένα και θα τους δούμε αμέσως τώρα.

1. Κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς

Σε προηγούμενο άρθρο μιλήσαμε για το customer journey και την σπουδαιότητά του. Τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποια και γιατί είναι τα σημαντικότερα σημεία επιρροής στο ταξίδι των πελατών σας.

Με τον τρόπο αυτό το μήνυμά σας θα βρίσκεται την κατάλληλη στιγμή στο κατάλληλο σημείο έτσι, ώστε να διαμορφώνετε την κατάλληλη εικόνα στο μυαλό των νυν αλλά και των δυνητικών πελατών σας.

2. Εξατομίκευση στο περιεχόμενο

Ο κάθε πελάτης ελκύεται από διαφορετικά μηνύματα, περιεχόμενο και προϊόντα. Για να καταφέρετε να κερδίσετε την προσοχή του κοινού σας θα πρέπει να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο που του προσφέρετε ανάλογα με τις αναζητήσεις του.  Σε αυτό συνηγορεί και η έρευνα της Invespcro που αναφέρει ότι οι marketers οι οποίοι χρησιμοποιούν τεχνικές εξατομίκευσης ξεπερνούν τους στόχους τους, ενώ το 83% των marketers που σχεδιάζουν Data-Driven καμπάνιες έχουν 5 φορές μεγαλύτερο ROI στο marketing spending. 3. Επιλογή των σωστών καναλιών Τα δεδομένα θα σας κατευθύνουν να επιλέξετε τα on και offline κανάλια και τις πλατφόρμες που χρησιμοποιεί το κοινό σας για να ενημερωθεί, επικοινωνήσει, αγοράσει.  Αν η αλληλεπίδραση γίνεται στο Facebook, η αναζήτηση ξεκινάει από την μηχανή αναζήτησης της Google και η ενημέρωση από κάποια συγκεκριμένα websites, τότε θα πρέπει να τα συμπεριλάβετε στην στρατηγική σας. 4. Product development Με την κατάλληλη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ μπορούν να έχουν μια ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών τους και να συμβάλλουν με νέα γνώση στο R&D για την δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών. Τα σημαντικότερα βήματα

Γνωρίστε τι αναζητούν οι πελάτες

Όταν μιλάμε για ‘real-time marketing’ αναφερόμαστε στις ειδήσεις που διαρκούν λίγα μόλις λεπτά και στην ευκαιρία που δημιουργούν για ένα brand, ώστε να εκμεταλλευτεί την πληροφορία και να την μετατρέψει πρώτο σε επίκαιρο content. Η βασική φιλοσοφία στη δημιουργία του κατάλληλου περιεχομένου είναι να γνωρίζετε τις ανάγκες της αγοράς του σήμερα, ώστε να προσφέρετε εξατομικευμένες λύσεις και χρήσιμη πληροφόρηση με τον κατάλληλο τρόπο την σωστή στιγμή.

Αποκτήστε λεπτομερή στατιστική αναφορά για το τι συμβαίνει στις μηχανές αναζήτησης ανά τον κόσμο την συγκεκριμένη χρονική στιγμή που σας ενδιαφέρει.

Tα εργαλεία Google Trends & BuzzSumo θα αποτελέσουν μια πηγή έμπνευσης περιεχομένου, σύμφωνο με τις νέες τάσεις και τα ενδιαφέροντα του κοινού στο οποίο απευθύνεστε. Χρειάζονται μερικά μόλις κλικ για να βρείτε την αρχή του νήματος της έμπνευσης που θα σας οδηγήσει στην ιδέα που αναζητάτε.

Δημιουργήστε Data-Driven περιεχόμενο

Τα στατιστικά δεδομένα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι του marketing και θα σας οδηγήσουν στα κατάλληλα συμπεράσματα ως προς τα ενδιαφέροντα, τις προτιμήσεις, τις ανησυχίες και τα ερωτηματικά των πελατών σας, ώστε να προσφέρετε τις κατάλληλες απαντήσεις.

Μέσα από το εργαλείο της Google, το Google Analytics, μπορείτε να βρείτε τα αναλυτικά στατιστικά της ιστοσελίδας σας, το bounce rate, αλλά και τις οργανικές αναζητήσεις του brand σας.

Εάν στοχεύετε στο να κατακτήσετε τους ιδανικούς ψηφιακούς buyer personas της επιχείρησής σας, θα το καταφέρετε με την παραγωγή εξατομικευμένου περιεχομένου σύμφωνα με την κατεύθυνση που θα σας δώσουν οι αναζητήσεις και οι προτιμήσεις του ίδιου του κοινού στο οποίο απευθύνεστε.

Χρησιμοποιήστε στοχευμένα keywords

Μην αφήνετε τίποτα στην τύχη. Επιλέξτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά, ώστε να τις συμπεριλάβετε στα κείμενά σας. Το Keyword Planner είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να καταλήξετε στις λέξεις-κλειδιά που έχουν την μεγαλύτερη απήχηση στις μηχανές αναζήτησης.

Μπορεί πολλοί να το έχετε στο μυαλό σας ως μικρή λεπτομέρεια, τα keywords όμως έχουν τη δύναμη να καθορίσουν την επιθυμητή επισκεψιμότητα και τη βιωσιμότητα των σελίδων σας. Φροντίστε να γράφετε τόσο για το κοινό σας, όσο και για τις μηχανές αναζήτησης.

Η δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου που συμπεριλαμβάνει λέξεις-κλειδιά, θα αυξήσει τη φήμη της σελίδας σας, εκτοξεύοντάς την στην κορυφή των αναζητήσεων χωρίς διαφημιστικό spending. Προσοχή! Κάτι τέτοιο προϋποθέτει να έχετε επενδύσει σωστά σε seo-optimized περιεχόμενο.

Αναζητάτε τρόπους για να εξασφαλίσετε την αφοσίωση του κοινού και να προσελκύσετε νέους fans στα κανάλια social media του brand σας; Η απάντηση βρίσκεται στην εξατομικευμένη και Data-Driven στρατηγική μάρκετινγκ. Έρευνα, στατιστικά και συγχρονισμός με τις νέες τάσεις, είναι μερικά από τα βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης συνταγής.

Ακολουθώντας τις παραπάνω προτεινόμενες πρακτικές θα βελτιώσετε σημαντικά την απήχηση των marketing actions του brand σας, εξοικονομώντας χρόνο και αποφεύγοντας καθοριστικές αστοχίες.

Facebook, Instagram, YouTube, Shapchat, TikTok και η λίστα των social network & sharing platforms δεν τελειώνει… και φυσικά ζούμε σε μία εποχή όπου θα εμφανίζονται διαρκώς νέα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάποια πιο αγαπημένα, κάποια πιο δημοφιλή και μερικά που μπορεί να μην ακουστούν «δυνατά». Σίγουρα θα γνωρίζεις τα περισσότερα. Πολλά από αυτά μάλιστα τα χρησιμοποιείς καθημερινά ή έχεις δοκιμάσει κάποια στο παρελθόν. Για προσωπική χρήση μπορείς να πειραματιστείς με όσες πλατφόρμες θέλεις, γιατί πολύ απλά αν κάτι δεν σου αρέσει ή τελικά δεν σου ταιριάζει σταματάς να το χρησιμοποιείς και ούτε γάτα ούτε ζημιά. Όταν όμως πρόκειται για το brand σου τότε τα πράγματα αλλάζουν.

Ποιο είναι το κατάλληλο ψηφιακό «κανάλι» για το brand σου;

Γιατί υπάρχει κι εκείνο το social media channel που μόλις έκανες εγγραφή και το μετάνιωσες, αλλά σου έδωσε μια καλή ιδέα ή το βρήκες γενικά ενδιαφέρον για το brand σου. Για παράδειγμα μπορεί να «βρεθείς» τυχαία στα άδυτα του Reddit καθώς αναζητούσες κάτι και ξαφνικά να καταλάβεις το πόσο χρήσιμο θα ήταν σαν εργαλείο για το brand σου. Βέβαια, αυτή μπορεί απλώς να είναι η πρώτη εντύπωση, διότι μόνο εμβαθύνοντας περαιτέρω θα αποκτήσεις πλήρη εικόνα των δυνατοτήτων της εκάστοτε πλατφόρμας. Θα πρέπει να αφιερώσεις χρόνο για να ριχτείς σε μια ενδελεχή έρευνα, να κάνεις ένα test-drive, προκειμένου να ανακαλύψεις αν τελικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το brand σου, και ακόμη πιο σημαντικό αν ταιριάζει στο Brand Personality που έχεις ορίσει.

Μα έχω δει πολλά μεγάλα και μικρά brand να χρησιμοποιούν όλα τα δημοφιλή social media.

Σωστή παρατήρηση. Ως brand είναι πιο αναγκαίο από ποτέ να βρίσκεσαι κάπου εκεί έξω. Το τι κάνουν όμως οι «άλλοι» δεν πρέπει να σ’ επηρεάσει όταν χτίζεις τη στρατηγική σου. Η στιγμή να αναλύσεις τα πώς, πού, πότε και γιατί των ανταγωνιστών σου -και όχι οποιουδήποτε brand- θα έρθει όταν θα έχεις κατασταλάξει σε μερικά βασικά στοιχεία του brand σου: το vision, τη φιλοσοφία, την υπόσχεση, το tone-of-voice, το κοινό σου. Αυτά είναι που θα διαμορφώσουν την ταυτότητα και εικόνα του brand, και επομένως της στρατηγικής που θα ακολουθήσεις. Το πιο εύκολο είναι να δημιουργήσεις εταιρικό προφίλ σε όλα τα δημοφιλή social media και ν’ αρχίσεις να διαμοιράζεσαι το περιεχόμενο από τη μία πλατφόρμα στην άλλη. Το κοινό σου μπορεί όντως να «βρίσκεται» σε όλα, όμως ο καθένας μας χρησιμοποιεί το κάθε κανάλι για συγκεκριμένο σκοπό. Σκέψου να επιλέξεις για παράδειγμα το Instagram ως μέσο προβολής και επικοινωνίας με το κοινό σου επειδή είναι το πιο δημοφιλές, μόνο για να ανακαλύψεις σε βάθος χρόνου, και σίγουρα έχοντας ξοδέψει αρκετό από το budget σου για την προώθηση του brand, ότι εντέλει τα αποτελέσματα δεν ήταν αυτά που περίμενες. Οπότε τώρα τι κάνεις; Επιστρέφεις πίσω στα γραπτά σου, σ’ εκείνο το σημείο που δημιούργησες και ανέλυσες λεπτομερώς τα προφίλ του κοινού σου (Buyer Personas). Τέλος, μην ξεχνάς ότι λάθος και σωστό δεν υπάρχει. Υπάρχει έρευνα, σκέψη, πράξη (think-action-feedback), και ξανά από την αρχή. Και αν αντιμετωπίσεις δυσκολίες, τότε εδώ θα βρεις έναν σύμμαχο στην προσπάθειά σου :)

Προσπαθείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις, τα κλικ και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας, αλλά κάπου το χάνετε; Προσφέρετε γη και ουρανό, αλλά το κοινό εξακολουθεί να προτιμά τον ανταγωνισμό; Δεν μπορείτε με τίποτα να "μπείτε" στο mindset του πελάτη; Για να τον κατανοήσετε πρέπει πρώτα να καταλάβετε το "ταξίδι" του πελάτη σας ή αλλιώς Customer Journey.

Τι είναι το Customer Journey

Ως Customer Journey ορίζεται η διαδρομή των διαδοχικών ενεργειών που εκτελεί ο (υποψήφιος) πελάτης από τη στιγμή που θα σκεφτεί ότι θέλει ένα προϊόν ή υπηρεσία μέχρι την στιγμή που θα το επιλέξει, θα βιώσει, και στη συνέχεια θα μοιραστεί την εμπειρία του στο κοινό.

Είναι με απλά λόγια ένα σχεδιάγραμμα που σας βοηθάει να κατανοήσετε τα χαρακτηριστικά τους, τη συμπεριφορά τους και σας δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε τα επόμενα βήματά σας για να ανταποκριθείτε καλύτερα στις προσδοκίες τους. Πριν ξεκινήσετε  Ένα μεγάλο λάθος που παρατηρείται συχνά είναι πως οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στο TI πουλάνε παρά σε ΠΟΙΟΝ το πουλάνε. Για να σχεδιάσετε ένα αποτελεσματικό και έγκυρο customer journey, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε και καταγράψετε τo/τα προφίλ των πελατών σας (buyer persona). Φυσικά δεν γίνεται να έχουν όλοι οι πελάτες την ίδια εμπειρία, για αυτό συνήθως οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν ένα χάρτη ξεχωριστά για το κάθε βασικό καταναλωτικό κοινό τους αφού έχουν κάνει την απαραίτητη τμηματοποίηση. Το customer journey map δημιουργείται από την προοπτική του αγοραστή. Μπείτε στα παπούτσια των πελατών και ξεκινήστε το δικό σας "ταξίδι". Ρωτήστε το προσωπικό,  συγκεντρώστε ό,τι πληροφορία έχετε για τους πελάτες σας (surveys, analytics) και απαντήστε σε ερωτήσεις που θα βοηθήσουν να δημιουργήσετε το εκάστοτε προφίλ: - Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας; - Τι ανάγκη θέλουν να καλύψουν με την αγορά - Για ποιο λόγο θέλουν να προβούν σε αγορά; - Ποιες είναι οι προκλήσεις και τα θέλω τους; - Πώς το προϊόν / η υπηρεσία σας αλλάζει τη ζωή τους προς το καλύτερο; - Ιδανικά, θα δημιουργήσετε πολλαπλά προφίλ πελατών για όλη την επιχείρησή σας καθώς και για το κάθε προϊόν.

  Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για το τι πουλάτε, παρά μόνο για το πως το προϊόν θα αλλάξει κάτι στην ζωή τους.

Μπορείτε να βρείτε διάφορα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να ορίσετε το προφίλ των πελατών σας: 10 Customer Persona Tools & Templates. Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το Customer Journey Εφόσον καταγράψετε ό,τι πληροφορία έχετε και δημιουργήσατε τα προφίλ των πελατών, φροντίστε τα δεδομένα που συγκεντρώσατε να απαντούν στα παρακάτω ερωτήματα: - Σε ποιες ενέργειες προβαίνει ο πελάτης στο κάθε στάδιο - Τι ερωτήσεις μπορεί να έχει στο κάθε στάδιο - Τι εμπόδια μπορεί να τον αποτρέψουν από την τελική αγορά (Η τιμή, ο τρόπος πληρωμής, τα έξοδα αποστολής κ.λπ.) Τα απαντήσατε; Τότε είστε πλέον έτοιμοι να δημιουργήσετε το πρώτο σας customer journey map. Θα χρειαστεί να σχεδιάσετε έναν χάρτη ή χρονοδιάγραμμα στο οποίο θα εκτίθενται τα στάδια της εμπειρίας του πελάτη καθώς και τα σημεία που ήρθε σε επαφή (touch points) με το brand κατά τη διάρκεια του "ταξιδιού".

Υπάρχουν διάφορα site που προσφέρουν είτε έτοιμα templates είτε δίνουν την δυνατότητα να το σχεδιάσετε μόνος σας: - miro.com - custellence.com Γιατί είναι σημαντικό το Customer Journey Ένα από τα ερωτήματα που ακούμε συχνά είναι ότι: "Αυτό δεν φαίνεται απαραίτητο για εμένα ή την εταιρεία μου. Γνωρίζουμε ήδη τις ανάγκες και τα εμπόδια των πελατών μας, δεν το χρειαζόμαστε!" Η αποδόμηση ωστόσο του customer journey, η ευθυγράμμιση κάθε βήματος με ένα στόχο και η αναδιάρθρωση των σημείων επαφής, συμβάλλουν στην επιτυχή αλληλεπίδραση με τους πελάτες βοηθώντας σας με αυτό τον τρόπο να: Σε τελική ανάλυση, οι ενέργειες σας θα πρέπει να προσφέρουν λύσεις στα προβλήματα των πελατών και να στοχεύουν στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων πελάτη και brand.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) γνωρίζει ιδιαίτερη ανάπτυξη στην χώρα μας ήδη από την εποχή της οικονομικής κρίσης η οποία τότε ώθησε πολλές επιχειρήσεις να αναζητήσουν νέες ευκαιρίες. Πλέον, με τα δεδομένα της εποχής και καθώς τα περισσότερα φυσικά καταστήματα χρειάστηκε να κλείσουν για μία μεγάλη περίοδο, ένα μεγάλο μέρος του αγοραστικού κοινού ξεκίνησε να καλύπτει τις καταναλωτικές του ανάγκες διαδικτυακά, αποκτώντας όλο και περισσότερο μία συνήθεια που πιθανότατα δεν θα αλλάξει σύντομα. Με απλά λόγια, τα e-shop έχουν έρθει και πρόκειται να μείνουν! Σε αυτόν όμως τον «ωκεανό» της αγοράς, ο καταναλωτής θα στραφεί και θα επιλέξει εκείνον που θα του εμπνεύσει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία. Και επειδή η εικόνα του e-shop σας είναι παράλληλα και η βιτρίνα της επιχείρησης σας, η πρώτη εντύπωση που δίνετε είναι και καθοριστική για την ολοκλήρωση της αγοράς. Πώς όμως μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού; Ποια είναι τα σημεία που αναδεικνύουν την αξιοπιστία σας; Τα σημεία που επηρεάζουν την εικόνα των e-shop Η ομάδα του Shopify, στο πλαίσιο μίας έρευνας που πραγματοποίησε με συνεντεύξεις καταναλωτών, ξεχώρισε τα σημεία που επηρεάζουν την εικόνα των e-shop ως προς την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία που εμπνέουν και διαχωρίζονται σε μία checklist με βάση τη σημαντικότητά τους: - Must have - Όσα είναι απαραίτητα να υπάρχουν - Should have - Σημαντικά αλλά όχι κρίσιμα - Could have- Επιθυμητά αλλά όχι απαραίτητα α) Κερδίστε τις εντυπώσεις από το Home Page σας Ένας αγοραστής δύσκολα θα εμπιστευτεί τα χρήματα του σε ένα κατάστημα που επικρατεί ακαταστασία, ο υπάλληλος είναι άφαντος και οι δομές του υπολειτουργούν. Το ίδιο ισχύει και για το online περιβάλλον. Εάν η αρχική σας σελίδα αργεί να φορτώσει και η διάταξη της είναι κουραστική, ο χρήστης θα κλείσει την καρτέλα πριν ακόμα δει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Παρακάτω θα δούμε τι πρέπει να περιέχει το e-shop σας ώστε ο επισκέπτης να παραμείνει και να εξερευνήσει τις επιλογές που του προσφέρετε: Μust have - To περιεχόμενο του websiteπρέπει να αποτελείται από υψηλής ποιότητας φωτογραφίας, χωρίς να υπάρχουν ορθογραφικά λάθη στα κείμενα - H διάταξη πρέπει να είναι ξεκάθαρη και να αποφεύγονται οι υπερβολές - Η πλοήγηση ανάμεσα στις κατηγορίες να είναι εύκολη και ευκρινής σε όλες τις συσκευές Should have - Η ταξινόμηση και ο διαχωρισμός των κατηγοριών να είναι ξεκάθαρα (π.χ. Shop, Γυναικεία, Ανδρικά, Βlog, Contact) - Στην περίπτωση που το e-shop απευθύνεται και στο εξωτερικό, φροντίστε το περιεχόμενο και τα κείμενα να υπάρχουν και στις γλώσσες των αντίστοιχων χωρών, καθώς και οι τιμές των προϊόντων στο ανάλογο νόμισμα Could have - Όλες οι σελίδες σας του site σας να φορτώνουν γρήγορα χωρίς σφάλματα β) Δείξτε πρώτα τις πιο βασικές σας πληροφορίες Οι καταναλωτές έχουν πολλά ερωτήματα για τα οποία ψάχνουν απαντήσεις πριν αποφασίσουν να αγοράσουν. Είναι αυτό που ψάχνω; Είναι το σωστό νούμερο; Εσείς από την πλευρά σας θα πρέπει να παρέχετε λεπτομερείς περιγραφές των προϊόντων σας και λειτουργική και ακριβής αναζήτηση. Must have - Πολλές φωτογραφίες για κάθε προϊόν στην εκάστοτε σελίδα - Η περιγραφή των προϊόντων να είναι χωρισμένη σε ενότητες και ευανάγνωστη - Ενημέρωση του χρήστη για τη διαθεσιμότητα στα προϊόντα - Ενότητα για τις κριτικές των πελατών σε κάθε προϊοντική σελίδα Should have - Φίλτρα για ευκολότερη και ακριβέστερη αναζήτηση προϊόντων - Η πολιτική επιστροφών και οι πληροφορίες αποστολής να περιέχονται σε κάθε προϊόντική σελίδα Could have - Βίντεο με το προϊόν στην εκάστοτε σελίδα - Λειτουργία Quick View, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξει ο χρήστης τον σύνδεσμο του προϊόντος γ) Μοιραστείτε την ιστορία του brand σας Καθώς οι εποχές της μονόδρομης διαφήμισης έχουν περάσει και οι επιλογές έχουν αυξηθεί, ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να γνωρίζει με ποιον έχει να κάνει, το ποιόν της επιχείρησης και ποιοι «κρύβονται» πίσω απ’ αυτήν. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι πολλοί καταναλωτές θέλουν να διαβεβαιωθούν ότι το e-shop που σκοπεύουν να επιλέξουν, έχει μία ιστορία και ένα όραμα για να συνεχίσει. Must have - Σελίδα “About us” (Σχετικά με εμάς) - Σελίδα “Contact” (Στοιχεία επικοινωνίας) - Αριθμός τηλεφώνου στα στοιχεία επικοινωνίας - Λεπτομερής ιστορία της επιχείρησης στην σελίδα “Αbout us” Should have - Επιλογή επικοινωνίας μέσω live chat δ) Δείξτε τι είπαν οι πελάτες σας για εσάς (testimonials) Οι καταναλωτές πολλές φορές βασίζονται στις κριτικές προηγούμενων αγοραστών πριν πάρουν την τελική τους απόφαση. Αν και πρόκειται για ένα αμφιλεγόμενο θέμα, η έρευνα της ομάδας του Shopify κατέδειξε ότι τα e-shop από πλευράς τους «οφείλουν» να παρέχουν στο κοινό τις ανάλογες «αποδείξεις» που αναζητά. Must have - Θετικές κριτικές προϊόντων με βαθμολογία άνω του 70% - Κριτικές σχετικά με τα προϊόντα σας σε άλλα κανάλια πέραν του e-shop σας (Social Media, YouTube, Google) - Περιγραφικά reviews με την βαθμολογία των πελατών - Τα social media κανάλια σας με δυνατότητα follow/like κ.λπ. Should have - Οι κριτικές να περιλαμβάνουν και φωτογραφία με το προϊόν. Could have - H κριτική να περιέχει και βίντεο με το προϊόν. ε) Βεβαιωθείτε πως η διαδικασία των συναλλαγών είναι διαφανής και εύκολη Ο αγοραστής πριν αποφασίσει να κάνει το check out, όπως είναι φυσικό, θέλει να γνωρίζει πόσο θα κοστίσει η αποστολή, τους τυχόν φόρους, εάν παρέχονται ευκολίες πληρωμής, καθώς και ποια είναι η πολιτική επιστροφών. Συνεπώς, το checklist περιλαμβάνει τα εξής: Must have - Η πολιτική επιστροφών να είναι σαφής και κατανοητή - Εάν δραστηριοποιήστε και στο εξωτερικό θα πρέπει να αναφέρετε τις extra χρεώσεις και φορολογία πριν το check out Should have - Εκπτωτικούς κωδικούς που μπορεί να προσθέσει ο αγοραστής στο “καλάθι” - Δυνατότητα επεξεργασίας του “καλαθιού “από τον χρήστη - Γνωστές μεθόδους πληρωμής (Paypal) Could have - Kατάσταση αποστολής – σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία - Ανταμοιβές και εκπτώσεις για μελλοντικές αγορές σε όσους ολοκλήρωσαν την αγορά - Εύκολη πρόσβαση στην σελίδα επικοινωνίας σε περίπτωση διόρθωσης της παραγγελίας - Για αγορές απ’ το εξωτερικό να υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής γλώσσας και νομίσματος Συμπέρασμα Η επιτυχία στην αγορά δεν προϋποθέτει πάντα υπέρογκα budget για την προώθηση. Πάντοτε κριτής για την τελική επιλογή είναι το άτομο. Δείξτε στον καταναλωτή ότι είστε αξιόπιστοι και έμπιστοι και αυτός με την σειρά του θα σας ανταμείψει!

Η εταιρία Παπαποστόλου είναι ο leader στον κλάδο της ιατρικής τεχνολογίας με πάνω από 100 χρόνια δραστηριότητα σε Ελλάδα και εξωτερικό. Μετά την ανανέωση της εταιρικής ταυτότητας μας αναθέτει την διαχείριση των social media channels Facebook & LinkedIn καθώς και την παραγωγή πρωτότυπου περιεχομένου.

Οι βασικότεροι στόχοι του πλάνου είναι η ανάδειξη και ενδυνάμωση του brand dna στο ψηφιακό περιβάλλον, η γνωστοποίηση των υπηρεσιών που προσφέρει καθώς και η παροχή χρήσιμων συμβουλών στην χρήση των μηχανημάτων. 

Κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι marketers αντιλαμβάνονται την δυναμική του digital marketing και τη νέα αξία που μπορεί να προσφέρει τόσο στην ίδια την εταιρία όσο και στους πελάτες της. 

Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται συνεχώς, γεγονός που ασκεί ιδιαίτερη πίεση στις εταιρίες οι οποίες καλούνται να δηλώσουν παρόν στα νέα ψηφιακά κανάλια, να δημιουργήσουν ποιοτικό περιεχόμενο και να προσφέρουν μοναδικές και εξατομικευμένες εμπειρίες. 

Αυτό που βλέπουμε να συμβαίνει είναι ότι η εξελικτική πορεία των πελατών και η ωρίμανση της αγοράς, αναπροσαρμόζει τους στόχους του digital marketing. Στην αρχή το σύνθημα ήταν “Go Digital” και στόχος των εταιριών ήταν να ενσωματώσουν τα digital κανάλια και εργαλεία όπως social media, email και google adwords, στο μάρκετινγκ της εταιρίας αφήνοντας πίσω τους τα παραδοσιακά μέσα και τον τρόπο προσέγγισης που είχαν παλιότερα. Στη συνέχεια το brand awareness έγινε ένας από τους βασικότερους στόχους των ειδικών του μάρκετινγκ ωστόσο σήμερα βλέπουμε ότι οι πρωτοπόρoι marketers κάνουν ένα βήμα μπροστά θέτοντας ως βασικούς στόχους το lead generation και την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών προς κάθε πελάτη. 

Όπως καταλαβαίνετε, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να σχεδιάσετε μια δομημένη digital marketing στρατηγική που θα ενισχύσει την θέση της εταιρίας σας.

Τί σημαίνει digital marketing στρατηγική;

Digital marketing στρατηγική είναι η διαδικασία επίτευξης συγκεκριμένων και μετρήσιμων βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων που έχει θέσει μια εταιρία χρησιμοποιώντας ψηφιακά εργαλεία, κανάλια και πλατφόρμες. Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη του σχεδιασμού είναι να γνωρίζουμε το brand dna, δηλαδή ποια είναι η εταιρία και τι εκπροσωπεί, το target audience που απευθύνεται, οι ανάγκες του κοινού της και η ανάλυση του ταξιδιού που κάνουν οι υποψήφιοι πελάτες, γνωστό και ως customer journey. 

Για να το θέσω πιο απλά digital marketing στρατηγική είναι ο αποδοτικός και αποτελεσματικός τρόπος υιοθέτησης και χρήσης των digital μέσων και εργαλείων. 

Πως θα χτίσετε την στρατηγική σας;

Δουλεύοντας με εταιρίες από διάφορους κλάδους σε Ελλάδα και εξωτερικό, έχουμε καταλήξει σε κάποια συγκεκριμένα βήματα που ακολουθούμε. 

1. Καθορισμός στόχων

Δεν ξεκινάμε ποτέ τις ενέργειες όταν εμείς και οι πελάτες (πάντα συνεργατικά) δεν έχουμε ξεκάθαρους στόχους για το τί πάμε να κάνουμε. Ακόμα και αν οι πελάτες δεν γνωρίζουν ή δεν είναι σίγουροι για το τι θέλουν να κάνουν, είναι δική μας αρμοδιότητα και ευθύνη φυσικά να τους κατευθύνουμε. Οι στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι και συγκεκριμένοι καθώς είναι αυτοί που μας οδηγούν στην επιλογή των ενεργειών που θα υλοποιήσουμε και των καναλιών που θα επιλέξουμε. Το πιο σημαντικό που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι στόχοι στο digital marketing θα πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένοι με τους εταιρικούς στόχους. 

2. Αναγνώριση και ανάλυση κοινού

Σε αυτό το στάδιο κάνουμε ανάλυση του buyer persona που περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά, την συμπεριφορά, την κουλτούρα, τα δημογραφικά, τις προσδοκίες, βασικές ανάγκες και στόχους του ιδανικού πελάτη που θέλουμε να επικοινωνήσουμε. Στην ουσία αυτό προσπαθήτε να κάνετε είναι να "ζωγραφήσετε" στο μυαλό σας την εικόνα του ανθρώπου που θέλετε να τον μετατρέψετε σε πελάτη.

Μόλις καταλήξουμε, εμβαθύνουμε την μελέτη ακόμα περισσότερο μπαίνοντας στο ecosystem του στοχευμένου κοινού, αναλύουμε την αγοραστική συμπεριφορά του, τα μέσα που χρησιμοποιεί, τους influencers και bloggers που εμπιστεύεται, τα keywords που πληκτρολογεί στις μηχανές αναζήτησης και τα portals που επιλέγει για να ενημερωθεί.  

3. Μελέτη της αγοράς και του ανταγωνισμού

Για να έχουμε ακόμα πιο ξεκάθαρη εικόνα μελετάμε την αγορά που δραστηριοποιείται ο πελάτης, τον ανταγωνισμό που έχει καθώς και την παρούσα κατάσταση της ψηφιακής παρουσίας της εταιρίας. Διαμορφώνοντας μια ολιστική άποψη μας βοηθάει να διαφοροποιηθούμε από τον ανταγωνισμό και να επιλέξουμε τα σημεία όπου θα προσανατολίσουμε τις προσπάθειες και επενδύσεις. 

Καλό είναι να γνωρίζετε ότι γι' αυτή την διαδικασία υπάρχουν εργαλεία τα οποία θα τα βρείτε στο διαδίκτυο ως social listening ή monitoring tools. Τα εργαλεία αυτά έχουν τη δυνατότητα να σαρώσουν όλο το διαδίκτυο και να συγκεντρώσουν data από την αγορά σε πραγματικό χρόνο ανάλογα με την θεματολογία και τις λέξεις κλειδιά που έχετε τοποθετήσει στο εργαλείο.

Αυτό που μπορείτε να μάθετε από την διαδικασία είναι, τι λέγεται για εσάς στο διαδίκτυο, το share of voice του brand σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό, τις πλατφόρμες, blogs, forums, social media channles που γίνονται οι συζητήσεις, ποιοι είναι οι KOL (key opinion leaders) του κλάδου και ποιες λέξεις κλειδιά χρησιμοποιεί το κοινό σας.

4. Επιλογή των digital marketing μέσων

Πολλές φορές βλέπουμε ακόμα και από μεγάλες εταιρίες η επιλογή των digital καναλιών να γίνεται αυθαίρετα και δίχως καμία στρατηγική. Για να είστε σίγουροι ότι κάνατε τις ιδανικές επιλογές θα πρέπει έχετε αποφασίσει το buyer personal (βήμα 2). Αν δεν γνωρίζουμε ποιο είναι και που βρίσκεται το κοινό μας, περπατάμε στα τυφλά και πιστεύουμε πολύ στην τύχη. Μόνο εφόσον γνωρίσουμε το κοινό μας και την γενικότερη αγοραστική συμπεριφορά του, μπορούμε να επιλέξουμε τα κατάλληλα μέσα και εργαλεία.

Η δική μας προσέγγιση (αυτό που σας προτείνω) είναι πάντα multichannel, διότι πρώτων οι σημερινοί πελάτες είναι multichannel και δεύτερων με αυτόν τον τρόπο προβάλλουμε το brand σε περισσότερα σημεία έτσι ώστε να κερδίσουμε την προσοχή του κοινού. 

Multichannel σημαίνει ότι ο σημερινός πελάτης για να αγοράσει ένα προϊόν χρησιμοποιεί πολλά κανάλια, πλατφόρμες και portals μέχρι να αγοράσει. Για παράδειγμα όταν θέλει να αγοράσει ένα κινητό τηλέφωνο το ταξίδι του έχει ως εξής:

1. Πάει στο Google πληκτρολογεί το όνομα του τηλεφώνου και μπαίνει σε μια από τις πρώτες σελίδες που του εμφανίζονται και 99% πάει στο Skroutz, Bestprice.
2. Βλέπει τις επιλογές που έχει, τις τιμές του κινητού αλλά δεν επιλέγει το πιο φτηνό. Επιλέγει ένα κατάστημα που έχει καλά reviews. Διαβάζει τα χαρακτηριστικά του κινητού, βλέπει την τιμή αλλά δεν αγοράζει.
3. Πάει στο YouTube να δει συγκρίσεις και αξιολογήσεις από YouTubers που έχουν γνώση και εξειδικεύονται στα reviews.
4. Βλέπει videos σχετικά με τις λειτουργίες του κινητού.
5. Μπαίνει σε forums για να διαβάσει τι λέγεται για το κινητό.
6. Γυρίζει πίσω στο Skroutz για να δει τι λένε εκεί η χρήστες της συσκευής. Αρχίζει να καταλήγει αλλά πρέπει να το δει από κοντά.
7. Μπαίνει στο φυσικό κατάστημα να το δει, να το ακουμπήσει, να το νιώσει, να δει αν αυτά που λέγονται όντως ισχύουν. Μιλάει με τον πωλητή για να συγκεντρώσει ακόμα περισσότερες πληροφορίες.

Και μετά από ένα ταξίδι πολυκαναλικό (multichannel) και εφόσον νιώσει πραγματικά έτοιμος, προχωρά στην αγορά του προϊόντος.

5. Επιλογή του κατάλληλου περιεχομένου (Pull Tactics)

Κάθε λέξη ή μήνυμα, φωτογραφία ή video, blog post ή άλλο κείμενο στο website περιγράφεται ως περιεχόμενο. Σήμερα, το content στο ψηφιακό περιβάλλον είναι η κληρονομιά και το αποτύπωμα κάθε εταιρίας, brand ή οργανισμού. Όταν μια εταιρία αποφασίζει να κάνει μια ισχυρή τοποθέτηση στην διαδίκτυο, το περιεχόμενο που παράγει είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος. Γι’ αυτό και θα πρέπει να επιλέξετε στρατηγικά τι είδους περιεχομένου θα παράγετε. Μην ξεχνάτε ότι συνέπεια και συνέχεια είναι αυτά που θα κρίνουν το αποτέλεσμα. 

Αυτό που πρέπει να σκεφτείτε είναι τι είδους περιεχόμενο θα θέλατε να διαβάσει, δει ή ακούσει ο υποψήφιος πελάτης σας σε κάθε σημείο του ταξιδιού του. Το περιεχόμενο μπορεί να είναι χρήσιμο, διασκεδαστικό, επεξηγηματικό και ενημερωτικό. Υπάρχει ένα ωραίο quote στο προηγούμενο βιβλίο του Jay Baer με τίτλο "Youtility" που λέει "Marketing was hype, marketing is help". Ακολουθήστε την συμβουλή του.

6. Διαφημίσεις και spendings (Push Tactics)

Σε αυτό το σημείο καθορίζουμε τα κανάλια και πλατφόρμες που θα χρησιμοποιήσουμε για την προώθηση των μηνυμάτων της εταιρίας μέσω διαφημίσεων που μπορεί να έχουν την μορφή κειμένου, audio, banner, video κ.α. Η επιλογή θα γίνει ανάλογα με τον στόχο που έχετε θέσει και το κοινό που απευθύνεστε.

Όσον αφορά το budgeting την καλύτερη απάντηση μας την έδωσε η προσωπική σύμβουλος του Facebook που έχουμε, όταν την ρωτήσαμε λίγα χρόνια πριν ποιο είναι το κατάλληλο διαφημιστικό budget μιας εταιρίας που ξεκινάει για πρώτη φορά την δραστηριότητά της στο διαδίκτυο. Η απάντηση ήταν “Όσα μπορεί να διαθέσει η εταιρία”. Δεν υπάρχει πολύ ή λίγο, σωστό ή λάθος, ούτε σημαίνει ότι το μεγάλο budget θα έχει καλύτερα αποτελέσματα διότι είναι πολλοί οι παράγοντες που το καθορίζουν. 

Υπάρχουν 2 κανόνες που μπορείτε να ακολουθήσετε. Ο πρώτος είναι να καθορίσετε το κοινό σας μέσω των Social Media channels & Google Adwords και να δείτε ποιο είναι το ιδανικό budget που θα χρειαστείτε. Ο δεύτερος κανόνας είναι αυτός που προτείνουμε στις εταιρίες που συνεργαζόμαστε και λέγεται annual planning & budgeting. Είναι ένα συγκεκριμένο και προκαθορισμένο ποσοστό από το σύνολο των εσόδων το οποίο επενδύεται στο μάρκετινγκ και την διαφήμιση. 

7. Υλοποίηση, παρακολούθηση, προσαρμογές

Ήρθε η στιγμή για την τελική οργάνωση πριν την εκτέλεση του πλάνου σας. Θέστε προτεραιότητες στο action plan, ένα συγκεκριμένο timeline και ξεκινήστε. Μην περιμένετε να είναι όλα τέλεια, γιατί χάνετε πολύτιμο χρόνο και πιθανές ευκαιρίες. Ξεκινήστε και κάντε διορθωτικές κινήσεις μετά το πρώτο feedback. Το digital περιβάλλον μας δίνει τη δυνατότητα της άμεσης επανατροφοδότησης οπότε αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να παρακολουθείτε το πλάνο, να κρατάτε ότι σας φέρνει αποτελέσματα και να αλλάζετε ότι βλέπετε ότι δεν δουλεύει. 

Υιοθέτηση του digital marketing

Αν ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα θα έχετε μια ξεκάθαρη εικόνα και κατανόηση της digital marketing στρατηγικής σας. Το μόνο σίγουρο είναι το digital marketing μπορεί να συνεισφέρει στην ανοδική πορεία και ανάπτυξη της εταιρίας σας ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Οι πελάτες είναι στο διαδίκτυο, χρησιμοποιούν τα νέα μέσα, καταναλώνουν περιεχόμενο, αγοράζουν προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες οπότε μην καθυστερείτε γιατί χάνετε ευκαιρίες. 

Την ψηφιακή προβολή του 5* ξενοδοχείου Wellness Santa Hotel σε Ελλάδα και εξωτερικό αναλαμβάνει η RISTART. 

Πιο συγκεκριμένα η RISTART θα πραγματοποιήσει μια σειρά ενεργειών αρχικά για την βελτιστοποίηση της εικόνας του ξενοδοχείου στα Customer Review Sites και στη συνέχεια θα υλοποιήσει καμπάνιες στο Google Adwords, στα Social Media και παραγωγή ποιοτικού και χρήσιμου περιεχομένου. 

Οι κύριοι στόχοι της συνεργασίας είναι η γνωστοποίηση του ξενοδοχείου σε στοχευμένο κοινό, η εμφάνιση του στα κρίσιμα micro moments των τουριστών και η αύξηση των κρατήσεων. 

Μια νέα συνεργασία ξεκινά με την εταιρία Zisopoulos που δραστηριοποιείται στον τομέα αυτοματισμού γραφείων. Η εταιρία, αυτή τη στιγμή βρίσκεται στο στάδιο του rebranding και το ζητούμενο είναι να γνωστοποιήσει στο κοινό τη νέα ανανεωμένη εικόνα και παράλληλα να κάνει ένα ισχυρό positioning μέσω του διαδικτύου. 

H RISTART αναλαμβάνει το σύνολο των digital marketing ενεργειών που περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό της στρατηγικής για την ψηφιακή παρουσία της εταιρίας, την παραγωγή πρωτότυπου περιεχομένου, την διαχείριση των social media channels της εταιρίας και την δημιουργία διαφημίσεων στο Google Adwords με Search & Display. 

Οι βασικότεροι στόχοι του πλάνου είναι η ανάδειξη των στοιχείων διαφοροποίησης, η προβολή και γνωστοποίηση της τεχνικής κατάρτησης και γνώσεων του ανθρώπινου δυναμικού, η αύξηση των πωλήσεων μέσω hard selling ενεργειών και η επικοινωνία των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρία.  

Χίλια εφτακόσια μηνύματα περνάνε κάθε μέρα μπροστά από τα μάτια μας. Videos, Gifs, blog posts, αναρτήσεις προσωπικών απόψεων, quotes, ερωτήσεις, animations, φωτογραφίες, audios, banners, άρθρα και είναι μόνο η αρχή.

Κάπου εκεί μέσα στο ατελείωτο scrolling πρέπει να βρίσκεται και το brand σας.

Το αποτέλεσμα της υπερέκθεσης σε πληροφορίες έχει δημιουργήσει ένα φαινόμενο που ονομάζεται information overload και όπως παρατηρώ οδηγεί στην πλήρη αδιαφορία του κοινού σε οτιδήποτε δεν είναι ενδιαφέρον, χρήσιμο, χρηστικό, πρωτότυπο και αναγκαίο.

Από τη μια βλέπουμε ο όγκος του περιεχομένου που παράγεται και δημοσιεύεται στο ψηφιακό περιβάλλον να αυξάνεται ραγδαία και από την άλλη η προσοχή του κοινού έχει αντιστρόφως ανάλογη πορεία.

Ο μέσος άνθρωπος που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, δεν αφιερώνει πάνω από 6" για κάθε περιεχόμενο που περνά μπροστά από τα μάτια του. 

Σαφώς και οι άνθρωποι του marketing βρίσκονται αντιμέτωποι σε νέες προκλήσεις καθώς η συμπεριφορά των πελατών αλλάζει καθημερινά και το digital engagement γίνεται ιδιαίτερα δύσκολο. Για τον λόγο αυτό αγωνιούν και φωνάζουν "Το engagement στα social media πέφτει", "Οι αλγόριθμοι αλλάζουν", "Η απήχηση θα πέσει στο μηδέν", "Δεν εμφανίζονται οι branded αναρτήσεις στους followers", "Ο αριθμός των clicks στα newsletter δεν ξεπερνά το 3 με 4%".

Marketing as usual is... DEAD!

Τα προηγούμενα χρόνια marketers και διαφημιστές είχαν ως βασική προϋπόθεση ότι η προσοχή του κοινού ήταν δεδομένη οπότε το μόνο που είχαν να κάνουν ήταν να επικοινωνήσουμε το μήνυμά τους με δημιουργικό τρόπο όσες περισσότερες φορές μπορούσαν.

Να σας θυμήσω ότι το ξεφύλλισμα της εφημερίδας ήταν ιεροτελεστία. Ο αναγνώστης πριν ακόμα ανοίξει το πρώτο φύλλο είχε παραδώσει σώμα και ψυχή. Ο χρόνος έκανε παύση μέχρι και την ανάγνωση του οπισθόφυλλου.

Δυστυχώς ακόμα και σήμερα υπάρχουν εταιρίες και διαφημιστές που επενδύουν χιλιάδες ευρώ σε προωθητικές ενέργειες θεωρώντας ότι η προσοχή του κοινού τους ανήκει.

Όταν θεωρείς ή πιστέυεις χωρίς να γνωρίζεις, ρισκάρεις!

Σήμερα τα πράγματα δεν θυμίζουν σε τίποτα το παρελθόν και αυτό θα πρέπει να αφυπνίσει όλους τους ανθρώπους του μάρκετινγκ διότι την προσοχή του κοινού δεν την έχουν, δεν μας ανήκει αλλά θα πρέπει να κάνουμε τα πάντα για την κερδίσουμε με κόπο!

Τι σημαίνει αυτό για το μάρκετινγκ; Κάθε μήνυμα, κάθε λέξη, κάθε εικόνα, κάθε είδος περιεχομένου έχει τεράστια σημασία και πρέπει να είναι ξεκάθαρο και στοχευμένο. Ο Steve Jobs είχε πει ότι ζούμε σε ένα πολύπλοκο περιβάλλον με πολύ θόρυβο και πρέπει να είμαστε ξεκάθαροι για τι θέλουμε να γνωρίζουν για εμάς. Δεν θα έχουμε πολλές ευκαιρίες να εξηγήσουμε στο κοινό ποιοι είμαστε και πως μπορούμε να τους βοηθήσουμε.

Επειδή τα marketing spendings έχουν μειωθεί πρέπει να αναθεωρήσουμε την άποψη ότι οι πελάτες αγοράζουν και θα συνεχίσουν να αγοράζουν οτιδήποτε τους προωθούμε. Ότι και να σχεδιάζετε σήμερα βάλτε απέναντί σας έναν πελάτη να σας λέει, “Ότι θέλεις να μου πεις πες μου γρήγορα και φρόντισε να αξίζει γιατί δεν έχω χρόνο για χάσιμο”.

Τότε και μόνο θα συνειδητοποιήσετε ότι η προσοχή του κοινού είναι ένα δώρο για εσάς και αν την κερδίσετε μια φορά φροντίστε να μην την χάσετε ποτέ.

Αλλάξτε την δομή της στρατηγική σας και τοποθετήστε τους ανθρώπους που θέλετε να επικοινωνήσετε στο επίκεντρο. Πείτε στα στελέχη που είναι μεγαλύτερα σε ηλικία και μεγάλωσαν σε ένα διαφορετικό περιβάλλον ότι η πελατό και ανθρωπό κεντρική προσέγγιση δεν είναι θεωρία, είναι η μοναδική λύση στο πρόβλημα του μειωμένου engagement.

Το ζήτημα δεν είναι τεχνικό αλλά στρατηγικό

Προσπαθήστε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για το κοινό σας. Τι τους ελκύει, ποια είναι τα social media που χρησιμοποιούν, ποιους influencers παρακολουθούν, με ποιες λέξεις κλειδιά αναζητούν πληροφορίες για εσάς, τι απορίες έχουν, πως εσείς μπορείτε να φανείτε χρήσιμοι και το είδος του περιεχομένου που τους ενδιαφέρει.

Μόνο έτσι θα καταφέρετε να τους προσεγγίσετε με επιτυχία και να συνδεθείτε μαζί τους. Βασικά μόνο έτσι θα τους πείσετε να σας δώσουν την άδεια να εισέλθετε στον μικρόκοσμό τους, στο egosystem που έχουν δημιουργήσει.

Αφήστε τα "Εγώ πιστεύω" και προχωρήστε στα "Αυτό που θέλουν".

Ιδιαίτερα στον ψηφιακό κόσμο υπάρχουν δεκάδες εργαλεία και πλατφόρμες που μπορούν να δώσουν insights για τους πελάτες σας.

Οι ανταγωνιστές δεν είναι μόνο αυτοί που νομίζετε. Ανταγωνίζεστε όλους αυτούς που παράγουν περιεχόμενο το οποίο περνά μπροστά από τις οθόνες των πελατών σας. Μήπως ήρθε η ώρα να σκεφτείτε ξανά την στρατηγική σας;

Το Facebook σήμερα αποτελεί τη μεγαλύτερη online πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης με ενεργούς χρήστες που ξεπερνούν τα 1,71 δισεκατομμύρια παγκοσμίως, καθώς και ένα από τα σημαντικότερα κανάλια επικοινωνίας ανάμεσα στις επιχειρήσεις και το ευρύ κοινό. Οι εταιρίες από τους περισσότερους κλάδους έχουν συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες που προσφέρονται, γεγονός που επιβεβαιώνει η μεγάλη προσέλευση που έχει σημειωθεί τα τελευταία χρόνια. Περισσότερες από 60 εκατομμύρια εταιρίες σήμερα, σύμφωνα με πρόσφατη ανακοίνωση του Facebook, δηλώνουν παρόν στο κοινωνικό δίκτυο, σε ένα σύνολο το οποίο αυξήθηκε κατά 33% σε σχέση με το 2015. Πολλές επιχειρήσεις όμως, όπως δείχνει η εμπειρία μας, δεν γνωρίζουν ότι το Facebook δεν είναι πλέον το δωρεάν μέσο διαφήμισης που ενδεχομένως ίσχυε παλαιότερα. Η εταιρεία του Mark Zuckerberg έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο διανέμεται στο κοινό το περιεχόμενο που δημοσιεύει ο οποιοδήποτε χρήστης (είτε πρόσωπο είτε σελίδα). Προκειμένου να γίνει περισσότερο ελκυστική στους χρήστες η ροή ανακοινώσεων εμφανίζει επί το πλείστον αναρτήσεις, οι οποίες είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρουν το άτομο. Γι’ αυτό και οι διαχειριστές σελίδων μπορεί να παρατηρήσουν ότι οι δημοσιεύσεις τους δεν έχουν τον ίδιο αριθμό απήχησης με εκείνον των ακολούθων τους, το οποίο σημαίνει ότι το περιεχόμενό τους δεν εμφανίζεται σε όλο το κοινό τους.

Τι μπορείτε να κάνετε

Κάθε λεπτό που περνάει στο Facebook αναρτώνται περισσότερες από 293.000 δημοσιεύσεις, γίνονται περίπου 510 σχολιασμοί κοινοποιήσεων και δημοσιεύονται σχεδόν 136.000 φωτογραφίες. Αυτό σημαίνει ότι η κοινότητα στην οποία απευθύνεστε πιθανότατα «βομβαρδίζεται» από μηνύματα, φωτογραφίες, βίντεο ή οτιδήποτε άλλο περιεχόμενο, οπότε θα πρέπει η δική σας δημοσίευση να ξεχωρίζει από το σύνολο. Φροντίστε ώστε η φωτογραφία που θα αναρτήσετε, ο τίτλος που θα χρησιμοποιήσετε και το σχόλιο που θα γράψετε, να απαντούν σε αυτά που αναζητεί το κοινό σας. Θυμηθείτε ότι ο μέσος χρόνος χρήσης του Facebook ανά χρήστη υπολογίζεται σε περίπου 20 λεπτά. Αυτό σημαίνει ότι ενδεχομένως δεν έχετε αρκετό χρόνο, γι’ αυτό η ανάρτησή σας δεν θα πρέπει να «πλατιάζει». Εφόσον η δημοσίευσή σας θεωρείται «ελκυστική» για τους χρήστες και το οπτικό υλικό που χρησιμοποιείτε συμμορφώνεται με τους κανονισμούς τους Facebook (σε σχέση με το σύνολο του κειμένου που αναγράφεται στην εικόνα σας), μπορείτε τότε να προωθήσετε επί πληρωμής την ανάρτησή σας ώστε να την δει όλο το κοινό που ακολουθεί τη σελίδα σας. Μπορείτε επίσης να στοχεύσετε και σε άτομα που δεν την ακολουθούν με βάση την  τοποθεσία, την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα κ.ά. Ακόμη και αν η πολιτική αυτή που ακολουθεί το Facebook σε σχέση με το ποσοστό απήχησης των αναρτήσεων σας δυσαρεστεί, μην παραβλέψετε τις δυνατότητες που σας να προσεγγίσετε το κοινό σας. Μια σωστά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας μπορεί να αποφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.