Το marketing αλλάζει πιο γρήγορα απ’ όσο μπορούν να αντέξουν πολλές ομάδες. Όσοι δεν επαναπροσδιορίσουν τον ρόλο τους, θα δουν τον ρόλο τους να εξαφανίζεται. Ας μιλήσουμε για το marketing χωρίς τις ωραιοποιήσεις. Γιατί; Γιατί είναι απαραίτητο, είναι αναγκαίο το μάρκετινγκ να συνδεθεί με την καθημερινότητα των πελατών και τις πραγματικές ανάγκες του business. 

Πρόσφατα άκουσα τον καθηγητή marketing και consultant Mark Ritson στην ομιλία του “Growth and the Peril in Purpose” να λέει ότι οι άνθρωποι του μάρκετινγκ είναι στον κόσμο τους και θα πρέπει να γυρίσουν στην πραγματικότητα. Ουπς. Πολλοί είναι αυτοί (εκτός αλλα και εντός μάρκετινγκ) που θεωρούν ότι οι marketers είναι στο bubble τους και δεν θέλουν να φύγουν από εκεί.

Δεν με βρίσκει απόλυτα σύμφωνω γιατί υπάρχουν και marketers που έχω συνεργαστεί, μιλήσει και ακούσει που αντιλαμβάνονται τη σημασία και την ευθύνης της θέσης τους και λειτουργούν αντίστοιχα. Παράλληλα ναι είναι γεγονός ότι οι marketers καλούνται διαρκώς να αποδείξουν την αξία τους. Είμαι παρόν σε annual meetings, reports, παρουσιάσεις και ακούω το management να κάνει challenge πολλές από τις ενέργειες του μαρκετινγκ. “Πώς συμβάλλει αυτή η ενέργεια στην ανάπτυξη της επιχείρησης;”, “Γιατί να κάνουμε αυτή την επένδυση;”, “Είναι μετρήσιμο;”, “Τελικά, το marketing φέρνει πωλήσεις ή πουλάει hype;”

Η αλήθεια είναι ότι το marketing δεν είναι ούτε μαγικό φίλτρο που κάνει θαύματα ούτε όμως και περιττή δαπάνη. Είναι ένας από τους πιο κρίσιμους πυλώνες ανάπτυξης μιας εταιρείας αν εφαρμόζεται σωστά και στρατηγικά από τους ανθρώπους του μάρκετινγκ. Το πρόβλημα; Ότι συχνά οι marketers είτε δεν καταφέρνουν να το επικοινωνήσουν σωστά στο εσωτερικό περιβάλλον, είτε δεν έχουν τις απαιτούμενες γνώσεις για να το εφαρμόσουν. 

Για πολλούς ακόμα και σήμερα το marketing ειναι διαφήμιση, επικοινωνία, post στα social media, έντυπο, εκδήλωση. Οχι. Αυτό είναι επικοινωνία, δηλαδή το τέταρτο P του marketing mix. Πριν από αυτό υπάρχουν τα product, price και place που σημαίνει να δημιουργήσω ένα προϊόν το οποίο θα προσφέρει πραγματική αξία και δεν θα είναι ενα “me too” προϊόν, θα πωλείται στην σωστή τιμή του ή στην τιμή που θέλουμε να τοποθετήσουμε το προϊόν μας στην αγορά (σχειδάζοντας τις αντίστοιχες brand building ενέργειες) και τα σημεία παρουσία και διανομής (physical availability) του προϊόντος για να μπορεί να αγοράστει εύκολα από τον πελάτη του.

Μια πρόσφατη έρευνα της WFA & 2CV (Marketer of the Future) αποκάλυψε ότι ενώ το 92% των marketers πιστεύουν ότι το marketing είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επιχείρησης, μόνο το 54% δηλώνει ότι εκτιμάται ιδιαίτερα μέσα στην εταιρεία τους. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα την πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες του χώρου, να αποδείξουν ότι οι ενέργειές τους δεν είναι απλά μια δαπάνη, αλλά μια επένδυση που οδηγεί σε πραγματική ανάπτυξη.

Ας δούμε πώς διαμορφώνεται το μέλλον του marketer και ποια είναι τα skills που θα ξεχωρίσουν τους επαγγελματίες του αύριο από εκείνους που απλώς “τρέχουν καμπάνιες”.

Οι 3 τύποι marketers που θα κυριαρχήσουν

Strategic Marketers: Είναι αυτοί που κατανοούν βαθιά το business growth και τη στρατηγική τοποθέτηση ενός brand. Δεν εστιάζουν μόνο σε μεμονωμένες ενέργειες επικοινωνίας, αλλά βλέπουν το μάρκετινγκ ως ένα κρίσιμο εργαλείο ανάπτυξης και διαφοροποίησης στην αγορά. Σχεδιάζουν στρατηγικές που υποστηρίζουν τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους, από την αύξηση του μεριδίου αγοράς μέχρι τη βελτίωση της κερδοφορίας, εστιάζουν στις ανάγκες των καταναλωτών, διαμορφώνουν customer journeys και προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες.

Οι Strategic Marketers αναλύουν τον ανταγωνισμό, εντοπίζουν τα distinctive assets του brand και δημιουργούν στρατηγικές που το διαφοροποιούν στην αγορά. Δεν κινούνται αποκλειστικά με βραχυπρόθεσμα performance KPIs αλλά χτίζουν brand equity, επενδύουν στο awareness και αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό.

Creative Marketers: Οι Creative Marketers είναι αυτοί που κατανοούν τη δύναμη του storytelling και της δημιουργίας εμπειριών. Δεν επικεντρώνονται απλώς στη δημιουργία περιεχομένου, αλλά στη σύνδεση του brand με το κοινό του σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Είναι αυτοί που ξέρουν πώς να δημιουργούν ιστορίες οι οποίες διαμορφώνουν θετική αντίληψη γύρω από ένα brand και καταφέρνουν να το κάνουν αξέχαστο και μοναδικό.

Οι Creative Marketers δεν ακολουθούν απλώς trends, τα δημιουργούν. Ξέρουν πώς να προσαρμόζονται στις νέες πλατφόρμες και να αξιοποιούν νέα formats, από short-form videos και interactive περιεχόμενο μέχρι long form content και AI-generated storytelling. Οι κορυφαίοι Creative Marketers ξέρουν πώς να ισορροπούν μεταξύ δημιουργικής ελευθερίας και επιχειρηματικής στρατηγικής, μετατρέποντας την έμπνευση σε μετρήσιμα αποτελέσματα.

Data-Driven Marketers: Είναι αυτοί που κατανοούν ότι το marketing δεν μπορεί να βασίζεται μόνο στη διαίσθηση και τη δημιουργικότητα. Χρησιμοποιούν εργαλεία όπως Google Analytics, CRM data, social listening platforms και AI-driven insights για να βελτιστοποιούν καμπάνιες και να κατανοούν καλύτερα το κοινό τους.

Οι Data-Driven Marketers χρησιμοποιούν customer insights, AI και machine learning, δοκιμάζουν συνεχώς διαφορετικά messaging, visual elements, CTA placements και user experiences για να προσφέρουν εξατομικευμένο περιεχόμενο, να βελτιστοποιούν τις επιδόσεις τους και να αυξάνουν συνεχώς το conversion rate.

Οι Δεξιότητες του marketer του μέλλοντος

Ο marketer του μέλλοντος δεν θα είναι αυτός που θα δέχεται εντολές από business owners και BU managers και απλά θα υλοποιεί ενέργειες επικοινωνίας. Θα πρέπει να συνδυάζει δεξιότητες από διαφορετικά πεδία για να μπορεί να προσφέρει πραγματική αξία τόσο ο ίδιος στον εαυτό του όσο και στις επιχειρήσεις.

Το πιο σημαντικό απ’ όλα είναι ότι ο marketer του μέλλοντος θα πρέπει να μπορεί να σχεδιάσει ή και να διαβάσει ένα πλάνο μάρκετινγκ που θα περιλαμβάνει το current state, brand analysis, smart objectives, customer journey, marketing mix, STP, marketing tactics, budgeting, timetable, performance και reporting. 

Η έρευνα της WFA αναφέρει ότι το 85% των marketers θεωρούν πλέον κρίσιμη την ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, ενώ το 87% πιστεύουν ότι η κατανόηση των digital platforms είναι εξίσου σημαντική. Αυτό αποδεικνύει ότι το marketing μεταβαίνει από την “τέχνη” στην “επιστήμη” και απαιτεί μια ισορροπία μεταξύ data, technology και creativity.

Ας δούμε τις δεξιότητες

Στρατηγική σκέψη – Δεν είναι αρκετό να εκτελείς καμπάνιες, πρέπει να βλέπεις το ευρύτερο επιχειρηματικό πλαίσιο και να λαμβάνεις αποφάσεις που στηρίζουν τη συνολική ανάπτυξη της εταιρείας.

Ψηφιακή νοημοσύνη – Η κατανόηση των τεχνολογιών AI, των data-driven αποφάσεων και των σύγχρονων εργαλείων αυτοματισμού είναι απαραίτητη για τη λήψη αποτελεσματικών marketing αποφάσεων.

Ανάλυση δεδομένων – Οι marketers που δεν βασίζονται σε δεδομένα απλά υποθέτουν. Οι πιο επιτυχημένοι επαγγελματίες θα είναι αυτοί που ξέρουν πώς να αναλύουν αριθμούς και να εξάγουν insights που οδηγούν σε κερδοφόρες στρατηγικές.

Storytelling & Content Creation – Το marketing χωρίς αφήγηση δεν έχει δύναμη. Η ικανότητα δημιουργίας ιστοριών που συνδέουν συναισθηματικά τους καταναλωτές με το brand είναι ζωτικής σημασίας.

Επιχειρηματική σκέψη – Το marketing δεν είναι αποκομμένο από το business strategy. Οι marketers πρέπει να σκέφτονται σαν επιχειρηματίες, κατανοώντας πώς λειτουργεί μια εταιρεία, πώς δημιουργείται έσοδο και πώς το marketing υποστηρίζει τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους.

Προσαρμοστικότητα – Το marketing αλλάζει γρήγορα. Οι marketers που δεν εξελίσσονται, μένουν πίσω. Η συνεχής εκπαίδευση και η ικανότητα να προσαρμόζονται σε νέες τάσεις είναι απαραίτητα χαρακτηριστικά για όσους θέλουν να ξεχωρίσουν.

Το marketing δεν είναι hype, είναι help

Υπάρχει μια διαχρονική άποψη γύρω από το marketing είναι hype και ότι απλώς “πουλάει όνειρο”.  Όχι πια. Ο Jay Baer το έχει αναλύσει διεξοδικά στο βιβλίο του Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype. 

Η πραγματικότητα είναι ότι το marketing είναι η διαχείριση της αντίληψης ενός brand, η δημιουργία ζήτησης, η συγκέντρωση και ανάλυση δεδομένων από την αγορά, η καλλιέργεια εμπιστοσύνης και ένας σημαντικός παράγοντας που μπορεί να συμβάλλει στην ανάπτυξη του οργανισμού.

Στην δική μου καθημερινότητα, ως άνθρωπος της αγοράς και πολύ πρακτικός, το marketing είναι η προσπάθεια να βάλω στο μυαλό του πελάτη ένα brand, και όταν αυτός θα μπει στη διαδικασία να αναζητήσει ένα προϊόν αντίστοιχο με αυτό που προσφέρω, στο τέλος να επιλέξει το δικό μου. Ίσως ακούγεται πολύ εύκολο και απλό αλλά για να μπεις στο μυαλό του πελάτη σε εποχή υπερπληροφόρισης και υπερκορεσμού προσφορών, είναι ιδιαίτερα δύσκολη διαδικασία.

Οι εταιρείες που αντιλαμβάνονται της αξία του μάρκετινγκ το προσεγγίζουν στρατηγικά και όχι ευκαιριακά με ασύνδετες μεταξύ τους ενέργειες. Οι marketers που το αντιλαμβάνονται αυτό δίνουν την ίδια προσοχή σε έρευνα, σχεδιασμό στρατηγικής και δημιουργική υλοποίηση. 

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, το 71% των C-suite marketers πιστεύουν ότι υπάρχει έλλειψη κατανόησης του ρόλου του marketing από τη διοίκηση. Εγώ θα προσθέσω ότι παράλληλα υπάρχει έλλειψη γνώσης από τη νέα γενιά των marketers που δεν γνωρίζει τα βασικά βήματα του marketing. 

Αυτό σημαίνει ότι οι marketers πρέπει να μιλούν τη γλώσσα του business, να συνδέουν το marketing με τα revenue streams και να αποδεικνύουν την αξία τους πέρα από τα επιφανειακά metrics.

Το marketing δεν είναι πολυτέλεια. Είναι αυτό που μπορεί να κάνει ένα brand να ξεχωρίζει από τα υπόλοιπα. Και οι marketers που θα ξεχωρίσουν στο μέλλον είναι αυτοί που θα μπορούν να το εφαρμόσουν στην πράξη και να φέρουν αποτελέσματα.