fbpx
Tag :: content marketing

Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπιζουν οι εταιρίες σήμερα είναι η παραγωγή εξατομικευμένου περιεχομένου σε μεγάλη κλίμακα, on time και με τέτοιο τρόπο ώστε να προσφέρει ανταποδοτικά οφέλη. 

Αν εργάζεστε τον κλάδο του μάρκετινγκ και της διαφήμισης τότε σίγουρα θα γνωρίζετε ότι μια απο τις καίριες θέσεις στα agencies και τις εταιρίες είναι αυτή του content marketer. Ο content marketer είναι υπεύθυνος για τον στρατηγικό σχεδιασμό και δημιουργία πρωτότυπου και ποιοτικού περιεχομένου το οποίο θα πρέπει να κεντρίσει το ενδιαφέρον του κοινού.

Το μόνο σίγουρο ότι η δημιουργία περιεχομένου δεν είναι εύκολη διαδικασία. Γιατί από τη μία ο content marketer έχει να ανταγωνιστεί άλλους content creators και από την άλλη έχει στη διάθεσή του δεκάδες μέσα όπου πρέπει να επιλέξει και στη συνέχεια να προσαρμόσει και να διανέμει το περιεχόμενό του. 

Η λύση σε αυτές τις δυσκολίες βρίσκεται στον σχεδιασμό του content strategy.  Η αλήθεια είναι ότι ελάχιστες εταιρίες διαθέτουν μια δομημένη στρατηγική περιεχομένου και αυτό συμβαίνει διότι είτε δεν γνωρίζουν τι σημαίνει, είτε διότι δεν πιστεύουν (ακόμα) στην αποτελεσματικότητα του content marketing είτε δεν θέλουν ή αδυνατούν να πληρώσουν το αντίστοιχο τίμημα. Ως αποτέλεσμα, ακολουθούν την τακτική “κάνω ποστάκια” δίχως προγραμματισμό, συγκεκριμένο προσανατολισμό, συνέχεια και συνέπεια στο brand dna.

Τα τελευταία έτη, έχουμε σχεδιάσει και στη συνέχεια υλοποιήσει content strategy για μικρά και μεγάλα brands σε Ελλάδα και εξωτερικό και μπορώ να σας πω με μεγάλη βεβαιότητα ότι η αποτελεσματικότητα του content marketing είναι εντυπωσιακή.

Οπότε για να μην βαδίζετε στα τυφλά, γράψαμε για εσάς έναν πλήρες οδηγό σχεδιασμού του content strategy που θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα για το content και με ποιον τρόπο μπορείτε να το εφαρμόσετε στην πράξη με επιτυχία.

Η δική μας προσέγγιση στο content strategy

Η προσέγγιση που έχουμε στη RISTART μιλώντας για το content είναι διαφορετική από αυτή της αγοράς. Για εμάς το content strategy δεν περιλαμβάνει αυθαίρετες κοινοποιήσεις, αδιάφορα μηνύματα ή κάτι που είδαμε και μας άρεσε στο διαδίκτυο. Για εμάς το περιεχόμενο είναι το αφήγημα της ιστορίας του brand αποτελούμενο από macro και micro-triggers προσαρμοσμένα στην αισθητική και κουλτούρα της κάθε πλατφόρμας, που ενεργοποιούν το ενδιαφέρον του κοινού και το οδηγούν στην επιθυμητή κατεύθυνση.

Η παραγωγή, κοινοποίηση και διανομή περιεχομένου γνωστή και ως content marketing είναι το ψηφιακό αποτύπωμα του brand και η κληρονομία που αφήνει πίσω του όταν το κοινό αναζητεί περισσότερες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό ή τον κλάδο δραστηριότητας.

Πάμε να ξεκινήσουμε από τα βασικά και να δούμε τι σημαίνει content strategy.

Τι είναι το content strategy

Ξεκινώντας από την περιγραφή της έννοιας στρατηγική, οφείλουμε να γνωρίζουμε ότι είναι ο σχεδιασμός της πορείας μιας εταιρίας από το σημείο Α στο σημείο Β. Όπου Α, είναι το σημείο που βρίσκεται η εταιρία και όπου Β, το σημείο που έχει σχεδιάσει να πάει.

Κατ’ επέκταση, το content strategy είναι ένα έγγραφο που περιλαμβάνει την αναλυτική καταγραφή των στόχων του μάρκετινγκ (όπου μάρκετινγκ είναι positioning) και τον τρόπο με τον οποίο θα καταφέρουμε να τους πετύχουμε μέσω την παραγωγής περιεχομένου.

Γιατί είναι απαραίτητο το content strategy

Η απάντηση είναι πολύ απλή. Διότι όταν μια εταιρία δεν έχει στρατηγική περιεχομένου, δεν γνωρίζει τι πρέπει να κάνει και λαμβάνει αποφάσεις σύμφωνα με προσωπικές απόψεις, το περιεχόμενο δεν είναι ευθυγραμμισμένο με τα business & marketing objectives και κανείς δεν μπορεί να αξιολογήσει αν αυτά που γίνονται είναι στη σωστή κατεύθυνση διότι δεν έχει προαποφασιστεί η κατεύθυνση.

Μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική είναι απαραίτητη διότι:

- Συμβάλλει στη λήψη καλύτερων αποφάσεων. Εφόσον όλοι διαβάσουν την στρατηγική μπορούν να κάνουν διορθωτικές κινήσεις.

- Το content (περιεχόμενο) είναι σχετικό με τις ανάγκες της εταιρίας και την κουλτούρα του κοινού που απευθύνεται.

- Βοηθάει την ομάδα εργασίας να είναι proactive σε επίπεδο παραγωγής.

- Δημιουργεί ένα συγκεκριμένο πλαίσιο όπου όλοι οι συνεργάτες, εσωτερικοί και εξωτερικοί γνωρίζουν τι πρέπει να γίνει, πότε και γιατί.

- Εφόσον υπάρχει πλάνο και παρακολουθείται, γίνεται real-time αξιολόγηση των ενεργειών και μπορούν να γίνουν προσαρμογές.

- Η επένδυση των χρημάτων γίνεται με μεθοδικότητα και ανάλογα με τους στόχους του μάρκετινγκ.

Τι περιλαμβάνει το content strategy

Να είστε προετοιμασμένοι διότι στην αρχή, χρειάζεται αρκετή έρευνα, προσπάθεια και ενέργεια ώστε να σχεδιάσετε την στρατηγική σας σωστά. Όμως ο αρχικός κόπος θα σας αποζημιώσει πολύ σύντομα και θα γλυτώσετε πολύ χρόνο στη συνέχεια.

Από την εμπειρία μας και τα project που υλοποιούμε, ξεχωρίσαμε τα βασικά βήματα της διαδικασίας που πρέπει να ακολουθήσετε ώστε να σχεδιάσετε το content strategy. Μπορείτε να προσαρμόσετε την στρατηγική σύμφωνα με τις ανάγκες και τους στόχους σας αλλά φροντίστε να μην παραλείψετε κανένα από τα βήματα.

Πολύ σημαντική πληροφορία είναι ότι κατά τη διάρκεια του σχεδιασμού της στρατηγικής, θα πρέπει να συνεργαστείτε, σε επιμέρους κομμάτια της, με copywriters, designers, performance manager. 

Βήμα 1: Συγκέντρωση πληροφοριών μέσω social listening - monitoring εργαλείων

Πριν ξεκινήσετε από εσωτερικό της εταιρίας είναι καλό να έχετε μια βασική εικόνα από το εξωτερικό περιβάλλον και πιο συγκεκριμένα από τον κλάδο δραστηριότητας και τον ανταγωνισμό.

Υπάρχουν δωρεάν αλλά και με πληρωμή monitoring εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το που γίνονται οι συζητήσεις, ποιοι είναι οι top influencers, ποια είναι τα σημαντικότερα keywords, τι λέγεται για εσάς και τον ανταγωνισμό, τι share of voice έχετε σε σχέση με τον ανταγωνισμό, ποιες είναι οι ενέργειες που κάνει ο ανταγωνισμός.

Στη RISTART χρησιμοποιούμε αρκετά εργαλεία που τα χρησιμοποιούμε για να συγκεντρώνουμε πληροφορίες, πλατφόρμες αποστολής email, marketing automation και reporting.  

Βήμα 2: Ανάλυση του brand dna

Βασικός κανόνας είναι ότι πριν ξεκινήσεις να επικοινωνείς πρέπει να γνωρίζεις ποιος είσαι. Όπως καταλαβαίνετε, όλα ξεκινούν από το brand DNA που σημαίνει ότι σε αυτό το στάδιο αναλύουμε τα χαρακτηριστικά που δομούν το brand απαντώντας σε 4 βασικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τον χαρακτήρα του brand: Τι είναι, τι κάνει, τι εκπροσωπεί και γιατί να το ακολουθήσουν οι κοινότητες.

Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις θεμελιώδης αρχές του brand όπως είναι το όραμα, ο σκοπός (purpose), οι αξίες, το positioning, το personality, το tagline, τα brand messages και να σεβαστούμε την οπτική ταυτότητα όπως τα χρώματα, οι τυπογραφίες, το λογότυπο και άλλα.

Μην ξεχνάτε αυτό που σας ανέφερα και πιο πάνω. Το content strategy είναι προέκταση του brand και όχι ένα ξεχωριστό και ασύνδετο κομμάτι του. Συνεπώς, θα πρέπει να αντανακλά όλα τα στοιχεία του brand dna.

Βήμα 3: Καταγραφή των στόχων του content strategy

Η στρατηγική υπάρχει για να μας βοηθήσει να πετύχουμε κάποιους συγκεκριμένους και σίγουρα μετρήσιμους στόχους. Δίνει ξεκάθαρες απαντήσεις σχετικά με το τι θέλουμε και πρέπει να κάνουμε και τι όχι, ποιες είναι οι προτεραιότητες, πότε θα το κάνουμε, για πιο λόγο θα το υλοποιήσουμε και ποιο θέλουμε να είναι το αποτέλεσμα των ενεργειών μας.

Απώτερος σκοπός μας σε κάθε έργο είναι να φέρουμε σε ευθεία γραμμή τους στόχους της εταιρίας (business objectives), με τις προσδοκίες των πελατών για μπορέσουμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μας.

Αυτό σημαίνει ότι κάθε περιεχόμενο θα πρέπει να γίνεται για ένα πολύ συγκεκριμένο λόγο και όχι απλά για να γεμίζουμε το newsfeed. Καλή είναι η ποσότητα αλλά ακόμα καλύτερη η ποιότητα και η στρατηγική προσέγγιση που δίνουμε σε κάθε περιεχόμενο.

Αξίζει να δούμε τις απαντήσεις που έδωσαν 375 business managers απ' όλο τον κόσμο στη μελέτη της Altimeter που έγινε φέτος σχετικά με τους βασικούς στόχους που θέτουν στο content strategy. top content strategy goals

Μερικοί από τους στόχους που μπορείτε να θέσετε εσείς είναι:

- Brand Awareness

- Brand Positioning 

- Website Traffic

- Customer Engagement

- Lead Generation

Βήμα 4: Ανάλυση του προφίλ του πελάτη

Εδώ αναλύουμε την προσωπικότητα του πελάτη που θα απευθυνθεί το brand. Στην ουσία καταγράφουμε τα στοιχεία του buyer persona έτσι ώστε να ξέρουμε σε ποιο κοινό θα απευθυνθούμε. Καταγράφουμε συμπεριφορές, ανάγκες, προσδοκίες, στόχους, προκλήσεις, τάσεις, στοιχεία που μπορούν να εμπνεύσουν έτσι ώστε να σερβίρουμε το αντίστοιχο περιεχόμενο.

Για να συνδεθείτε με τους ανθρώπους που επιθυμείτε, θα πρέπει να έχετε κοινές αξίες, ενδιαφέροντα και σίγουρα να μιλάτε (σχεδόν) την ίδια γλώσσα. Το ίδιο ακριβώς ισχύει και στις σχέσεις των brands με τους ανθρώπους.

Για να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα δεδομένα χρησιμοποιούμε και εδώ εργαλεία όπως το social listening ή πληροφορίες που μας παρέχει η ίδια η εταιρία. Όπως ανέφερα και πιο πάνω, δεν επιλέγουμε τυχαίο το είδος περιεχομένου (είδα τι έκαναν οι άλλοι, ελάτε να το κάνουμε και εμείς) αλλά με βάση το brand και το κοινό που απευθύνεται.

Βήμα 5: Κατανόηση του customer journey και των σημείων επαφής

Το ιδανικό σενάριο για το μάρκετινγκ είναι να προσφέρει το κατάλληλο μήνυμα, στο κατάλληλο μέρος, την κατάλληλη στιγμή έτσι ώστε να μετατρέψει το δυνητικό πελάτη σε πραγματικό πελάτη. Αλλά για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη γνωστό και ως customer journey.

Το ταξίδι του πελάτη περιλαμβάνει συγκεκριμένα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης που περιγράφονται ως touch points. Θα πρέπει να γνωρίζετε ποια είναι τα σημαντικότερα σημεία ώστε να καθορίσετε τι θέλετε να βλέπει από εσάς το κοινό και κατ΄επέκταση το είδος του περιεχομένου που θα παράγετε και θα διανέμετε όχι απλά για να δηλώνετε παρόν, αλλά για να ξεχωρίζετε από τους υπόλοιπους.

Τα σημαντικότερα σημεία είναι τα social media channels, μηχανές αναζήτησης, website, blogging platforms, email, podcasts, πλατφόρμες αξιολόγησης, apps, forums κ.α.

customer journey

Βήμα 6: Επιλογή των σωστών metrics 

Είναι σημαντικό να θέσετε από την αρχή τα σωστά metrics έτσι ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία και αποτελεσματικότητα της στρατηγικής σας. Αυτά τα metrics ονομάζονται KPI’s (key performance indicators) και η συχνή αξιολόγηση τους, θα σας δώσει μια ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τον τι φέρνει αποτέλεσμα και τι όχι.

Σαφέστατα, δεν πρέπει να βιάζεστε να βγάλετε συμπεράσματα από τις πρώτες εβδομάδες διότι το content marketing θέλει χρόνο για να αποδώσει. Εφόσον θέλετε να έχετε ολοκληρωμένη εικόνα για την επίδοση του κάθε περιεχομένου σας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τα UTM Tracking Codes ώστε να γνωρίζετε από που προέρχονται οι επισκέπτες του website σας και ποια καμπάνια είναι πιο αποδοτική.

Τα πιο κοινά metrics για να παρακολουθήσετε είναι:

Impressions, Mentions, Shares, Views, Traffic, Comments, Downloads, Subscribers, Followers, Reviews, Clicks, Cost per acquisition.

Βήμα 7: Επιλογή των κατάλληλων καναλιών 

Πως επιλέγω τα κατάλληλα κανάλια σε μια multichannel αγορά; Εδώ δεν πρέπει να κάνετε βιαστικές κινήσεις. Μην βλέπετε τι κάνει ο ανταγωνισμός. Μην λαμβάνετε αποφάσεις σύμφωνα με προσωπικές απόψεις.

Απλά, επικεντρωθείτε σε 2 σημεία της στρατηγικής σας. Στους στόχους που έχετε θέσει και σας υπενθυμμίζουν τι είναι αυτό που θέλετε να πετύχετε και στο buyer persona. Να θυμάστε ότι όσο εμβαθύνετε στην ανάλυση του προφίλ του πελάτη σας, μαθαίνετε περισσότερα και είστε σε θέση να προσφέρετε το αντίστοιχο περιεχόμενο.

Οπότε, επιλέξτε κατόπιν ώριμης σκέψης το channel mix σας και εφόσον παρακολουθείτε τα αποτελέσματα, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να προχωρήσετε σε προσαρμογές.

Βήμα 8: Τα εργαλεία που θα χρειαστείτε Πριν ξεκινήσετε κάντε μία έρευνα σχετικά με τα εργαλεία που θα χρειαστείτε για να υλοποιήσετε την στρατηγική σας. Τα εργαλεία θα σας λύσουν τα χέρια και θα προσφέρουν ποιότητα στην εργασία σας. Να ξέρετε ότι για κάθε εργασία, υπάρχουν πολλές επιλογές σε ψηφιακά εργαλεία, οπότε θα χρειαστείτε χρόνο για να συγκρίνετε και τελικά να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει περισσότερο.  Ακολουθεί μια μικρή λίστα των εργαλειών που θα χρειαστείτε.

- Social Media channels

- Blog

- Analytics

- Publishing tool

- SEO tool

- Email platform

- Marketing Automation tool

- Reporting software

- Social listening tool

Για να μην σας τρομάζει και απογοητεύεστε από τον όγκο, το μόνο σίγουρο είναι ότι δεν θα τα χρειαστείτε όλα ιδιαίτερα αν ξεκινάτε τώρα να κάνετε τα πρώτα σας βήματα ή θέλετε να κάνετε ένα restart. Η συμβουλή μας είναι να μην ξεκινήσετε τον σχεδιασμό από τα εργαλεία διότι θα χαθείτε. Ξεκινήστε από αυτά που πραγματικά χρειάζεστε με βάση τις ανάγκες σας και στη συνέχεια ενσωματώνετε αυτά που θα χρειάζεστε.

Βήμα 9: Παραγωγή του περιεχομένου

Ήρθε η στιγμή να δημιουργήσουμε το πρώτο μας content calendar. Δε νοείται ξεκάθαρη στρατηγική δίχως προγραμματισμό των κοινοποιήσεων που θα αναφέρει τι είδους περιεχομένου θα είναι, πότε θα γίνει, ποιος είναι ο στόχος, πότε και σε ποια πλατφόρμα θα ανέβει και τέλος σε ποιο κανάλι θα κοινοποιηθεί.

Το καλό περιεχόμενο δεν είναι για εσάς. Το καλό και ποιοτικό περιεχόμενο παρέχει αξία στο κοινό που απευθύνεστε. Γι΄αυτό και όλη η ομάδα που συμμετέχει στην παραγωγή περιεχομένου (content marketer, copywriter, designer, social media manager), οφείλει να είναι ευθυγραμμισμένη και επικεντρωμένη στον ίδιο στόχο. Όλοι πρέπει να γνωρίζουν την διαδικασία, το πεδίο ευθύνης τους και να μην ξεχνούν ότι το καλό αποτέλεσμα θα έρθει από την άριστη συνεργασία.

Στην στρατηγική σας να μην είστε μονοδιάστατοι διότι το κοινό θα κουραστεί γρήγορα. Οι σημερινοί πελάτες βλέπουν περισσότερα από 3 χιλιάδες μηνύματα καθημερινά οπότε δώστε τους ένα σοβαρό λόγο να ασχοληθούν μαζί σας.

Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να συνδυάσετε όλα τα είδη του περιεχομένου όπου το καθένα καλύπτει μια συγκεκριμένη ανάγκη τόσο δική σας όσο και των πελατών σας, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά.

i) Βασικές κατηγορίες περιεχομένου που πρέπει να γνωρίζετε

Branded Content: Περιεχόμενο που μιλάει για την εταιρία, τον σκοπό της, την κουλτούρα, τους ανθρώπους, νέες συνεργασίες, ενέργειες ΕΚΕ κ.α.

Useful Content: Περιεχόμενο που ενημερώνει, εμπνέει, παρακινεί και εκπαιδεύει τους πελάτες. 

Product Content: Περιεχόμενο που παρέχει ποιοτικές πληροφορίες για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες.

Hard Selling Content: Περιεχόμενο με συγκεκριμένο conversion που ωθεί το κοινό να κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια.

Ο συνδυασμός φέρνει πάντα τα καλύτερα αποτελέσματα. Για παράδειγμα αν θέλετε να πουλήσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν οι πιθανότητες είναι πολύ μικρές αν οι υποψήφιοι πελάτες δεν γνωρίζουν κάτι για εσάς ή την εταιρία. Διότι μόλις εμφανιστεί η hard selling campaign στο feed τους, η αμέσως επόμενη κίνηση είναι να αναζητήσουν ακόμα περισσότερες πληροφορίες για εσάς και τι λέει ο κόσμος για το προϊόν. Σε αυτό συνηγορεί και η μελέτη της Nielsen που αναφέρει ότι:

- Το 85% των καταναλωτών αναζητούν τακτικά ή περιστασιακά αξιόπιστο περιεχόμενο, άρθρα και κριτικές τρίτων πριν προχωρήσουν σε μια αγορά.

- Το 69% των καταναλωτών διαβάζει κριτικές προϊόντων που γράφτηκαν από αξιόπιστους ειδικούς πριν πραγματοποιήσει μια αγορά.

- Το 67% των καταναλωτών συμφωνεί ότι η πρόταση ενός προϊόντος από μια αμερόληπτη προσωπικότητα αυξάνει την πιθανότητα αγοράς του προϊόντος.

Η τακτική που χρησιμοποιούμε εμείς είναι πριν την παραγωγή και κοινοποίηση του hard selling περιεχόμενου, έχουμε δημιουργήσει branded content για να συστήσουμε την εταιρία στην αγορά, useful content για να παρακινήσουμε το κοινό να χρησιμοποιήσει το προϊόν και product content έτσι ώστε όταν οι υποψήφιοι πελάτες αναζητήσουν πληροφορίες για το προϊόν πριν την αγορά, να είμαστε εμείς αυτοί που θα τις παρέχουμε. Έτσι θα καλύψετε και τα touch points που σας αναφέραμε στο βήμα 5.

Ένα σημαντικό tip για το τέλος. Μην ξεκινάτε την παραγωγή περιεχομένου λέγοντας τί περιεχόμενο θα δημιουργήσουμε για την επόμενη εβδομάδα διότι είναι πολύ κουραστικό και πολύ σύντομα θα φτάσετε σε απόγνωση. Think Big, σχεδιάστε ένα ετήσιο ή 6μηνο πλάνο με το τί θα κάνετε και ξεκινήστε την υλοποίηση παραμένοντας πιστοί στο πλάνο.

ii) Περιεχόμενο από το περιεχόμενο και νέο περιεχόμενο

Μια από τις τακτικές που χρησιμοποιούμε συνέχεια είναι να δημιουργούμε micro content από άλλο major content που έχουμε ήδη δημιουργήσει. Για παράδειγμα όταν έχουμε μια συνέντευξη ή ομιλία σε video μεγάλης διάρκειας, το τμηματοποιούμε σε μικρότερα videos το κάνουμε edit και το ανεβάζουμε στα stories ή μπορεί να “κόψουμε” ένα σημείο που αναφέρεται σε συγκεκριμένο θέμα και να δημιουργήσουμε ένα video 2-3 λεπτών για το Linkedin. 

Παράλληλα γίνεται απομαγνητοφώνηση της ομιλία του video και ανεβαίνει σε blog post ως άρθρο όπως επίσης και ως audio μορφή σε podcast. Οι πιο αξιοσημείωτες και ενδιαφέρουσες δηλώσεις γίνονται quote banners. Με αυτόν τον τρόπο παράγουμε από ένα βασικό είδος περιεχομένου άλλα 6 διαφορετικά ήδη περιεχομένου και τα διανέμουμε στα ανάλογα κανάλια με λίνκ στο major content για αυξήσουμε ακόμα περισσότερο την επισκεψιμότητα.

Βήμα 10: Διανομή του περιεχομένου στα κατάλληλα κανάλια

Η κοινοποίηση και διανομή του περιεχομένου γίνεται την κατάλληλη στιγμή ανά πλατφόρμα έτσι ώστε να έχει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη οργανική απήχηση. Σε ένα γενικότερο πλαίσιο η χρήση των social media αυξάνεται τις βραδινές ώρες αλλά πάντα υπάρχει η κατάλληλη χρονική στιγμή για συγκεκριμένα posts.

Αξίζει να αναφέρω ότι αποφεύγουμε να βάζουμε το περιεχόμενο copy paste σε όλα τα social media channels αν και δεν είναι απαραίτητα κακό. Υπάρχει αμέριστος σεβασμός τόσο στην πλατφόρμα και την αισθητική της όσο και στην ψυχολογία των πελατών που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν.

Αν για παράδειγμα δημιουργήσουμε ένα video 10 λεπτών για το YouTube, δημιουργούμε μια sort version για το Facebook και μια ακόμα μικρότερη για το Instagram όπου το editing είναι πιο γρήγορο με κοφτά πλάνα και λιγότερα γραφικά. Παράλληλα κατά τη διάρκεια του production έχουμε προνοήσει ότι θα πρέπει να δημιουργήσουμε micro content του 1ος λεπτού content που βάλαμε στο Facebook για τα Instagram Stories.

Βήμα 11: Ανάπτυξη του community 

Από την στιγμή που το περιεχόμενο θα βρεθεί στον αέρα του διαδικτύου ξεκινάει η παρακολούθηση και αξιολόγηση της αλληλεπίδρασης με το κοινό. Ο community manager έχει αυτιά και μάτια ανοιχτά για να απαντήσει άμεσα σε ερωτήσεις, σχόλια, μηνύματα, tags και mentions.

Να θυμάστε οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με το brand και ιδιαίτερα οι Millenials & Gen Z θέλουν να νιώθουν ότι το brand είναι εκεί, νοιάζεται, είναι ζωντανό και έτοιμο να απαντήσει σε κάθε απορία. Ακόμα και το σχόλιό σας σε μια ανάρτηση, η απάντηση σε ένα review είναι περιεχόμενο και πρέπει να είναι στο tone of voice του brand. Όσο πιο ενεργό και δραστήριο είναι το community management, τόσο πιο γρήγορα θα μεγαλώσει η κοινότητα σας.

Αν θέλετε να αυξήσετε το μέγεθος της κοινότητάς σας ξεκινήστε ως brand να συμμετέχετε σε συζητήσεις και groups, να σχολιάζετε κοινοποιήσεις γνωστών ανθρώπων και άλλων brands, να κάνετε tag ή mention ανθρώπους, brands, bloggers, πλατφόρμες που θέλετε να δουν το περιεχόμενό σας.

Τα social media είναι ένα περιβάλλον ανοιχτό για όλους και η πραγματική αξία τους βρίσκεται στη λέξη social. Εκμεταλλευτείτε την κοινωνικότητα, ανοιχτοσύνη και διαφάνεια, δηλώστε παρόν, κάντε το με ενδιαφέρον τρόπο και θα δείτε πολύ άμεσα ότι οι ψηφιακές κοινότητες θα σας κάνουν μέλος τους.

Βήμα 12: Επανατροφοδότηση από την συλλογή και ανάλυση δεδομένων

Το marketing-oriented content αρχίζει να αφήνει τη θέση του στο customer data-oriented content διότι μόνο έτσι οι εταιρίες θα καταφέρουν να διατηρήσουν το relevance με το κοινό τους. Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι δώρο για τους marketers που θέλουν να γνωρίζουν σε πραγματικό χρόνο την αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους. Το feedback που λαμβάνετε από τα εργαλεία που χρησιμοποιείται για την συλλογή δεδομένων, θα σας βοηθήσει να ξέρετε αν αυτά που κάνετε έχουν απήχηση, αν αρέσουν στο κοινό σας, αν είναι κατανοητά και το βασικότερο απ’ όλα αν το κοινό σας θέλει πραγματικά να βλέπει περιεχόμενο από εσάς.

Κάθε πλατφόρμα και social network σας δίνει τη δυνατότητα να αντλήσετε insights όπως reach, clicks, visitors, comments, shares, tags, mentions, impressions, video views τα οποία και θα πρέπει να αξιολογείτε όσο πιο συχνά μπορείτε. Η συλλογή των πληροφοριών είναι σημαντική γιατί θα σας βοηθήσει να παράξετε ποιοτικότερο περιεχόμενο και προσανατολισμένο στο κοινό σας.

Όσοι από τους ανθρώπους του μάρκετινγκ δεν παρακολουθούν τα δεδομένα και τα insights των ενεργειών που κάνουν, δεν έχουν την απαιτούμενη γνώση, βασίζονται σε προσωπικές εκτιμήσεις, κινούνται σε πολύ ρηχά νερά, δεν νοιάζονται για τους πελάτες τους, κάνουν για να λένε ότι κάνουν και όπως καταλαβαίνετε βαδίζουν στα τυφλά. Βήμα 13: Προσαρμογή και παραγωγή περιεχομένου 

Εφόσον έχετε το feedback από το περιεχόμενο σας είστε σε θέση να παράξετε ακόμα περισσότερο περιεχόμενο προσανατολισμένο στο κοινό σας και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Μπορείτε να επιλέξετε το είδος του περιεχομένου που είδατε ότι αρέσει στο κοινό σας, να απαντήσετε σε πιθανές ερωτήσεις που σας έθεσαν, να λύσετε απορίες ή να επισημάνετε πληροφορίες οι οποίες είδατε ότι ωθούν το κοινό σας να αλληλεπιδράσει και να ασχοληθεί με το brand σας.

Πως θα το κάνετε να δουλέψει

Εφόσον διαβάσατε όλο τον οδηγό σημαίνει ότι σας ενδιαφέρει να το κάνετε σωστά και μπράβο σας. Τώρα που έχετε διαμορφώσει μια ολοκληρωμένη εικόνα, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε τον σχεδιασμό της στρατηγικής σας. Αυτό που θέλω να γνωρίζετε είναι ότι δεν υπάρχει σωστή και λάθος επιλογή σε περιεχόμενο αρκεί να γίνεται κατόπιν στρατηγικής απόφασης.

Στην αρχή δείξτε αποφασιστικότητα, πάθος και επιμονή διότι τα αποτελέσματα δεν θα φανούν από τις πρώτες μέρες. Ότι και αν ακούτε ή βλέπετε από άλλες εταιρίες ή brand μην μπαίνετε σε στεγανά και πεπατημένες διότι το περιεχόμενό σας θα είναι αδιάφορο. Προκαλέστε με τις ιδέες, την δημιουργικότητα και την φαντασία σας.

Πάνω απ’ όλα να γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει "one strategy for all brands" γι’ αυτό και θα πρέπει να κάνετε τεστ και δοκιμές για να είστε σίγουροι τι είναι αυτό που δουλεύει σε εσάς. Μη φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Ρισκάρετε, δημιουργήστε, κοινοποιήστε, ακούστε, αναλύστε, διορθώστε, και πάλι από την αρχή.

Καλή επιτυχία στην προσπάθειά σας και αν βρείτε τα δύσκολα ή χρειάζεστε εξατομικευμένες συμβουλές, επικοινωνήστε μας ώστε να σας βοηθήσουμε.

Πριν από μερικούς μήνες και ειδικότερα με την έναρξη της πρωτόγνωρης υγειονομικής κρίσης από τον κορονοϊό (Covid-19) τα τμήματα μάρκετινγκ των εταιρειών κλήθηκαν να προσαρμοστούν σε μία νέα κανονικότητα. Και ιδίως σήμερα που τα social media αποτελούν τα βασικότερα κανάλια για την πλειονότητα των επιχειρήσεων, τα ερωτήματα που ακούγονταν πιο συχνά ήταν: «τι θα κάνουμε εν μέσω της πανδημίας», «πρέπει να σταματήσουμε ή να συνεχίσουμε και αν συνεχίσουμε τι πρέπει να πούμε»; Σε αυτές τις περιπτώσεις οι απαντήσεις δίνονται κατόπιν παρακολούθησης των εξελίξεων. Όταν όμως υπάρχει ανάγκη για αμεσότητα οι ενέργειες πρέπει να σχεδιάζονται με γνώμονα τον άνθρωπο, τις νέες ανάγκες και προσδοκίες του. Και αυτό δεν είναι κάτι νέο στο μάρκετινγκ. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις παγκοσμίως ανέκαθεν σχεδίαζαν και υλοποιούσαν την επικοινωνία τους θέτοντας στο επίκεντρο τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνονται. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Apple, όπου ο Steve Jobs έλεγε «πρώτα ο άνθρωπος και μετά η τεχνολογία ως enabler». Αντίστοιχα, ο Αμερικανός συγγραφέας Seth Godin έλεγε ότι: «οι μεγάλοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν χρησιμοποιούν τους καταναλωτές για να λύσουν τα προβλήματα της εταιρείας τους – χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για να λύσουν τα προβλήματα άλλων ανθρώπων». Από πλευράς πολλών εταιριών παρατηρήθηκε μία σημαντική στροφή ως προς τις ενέργειές τους, οι οποίες ξεκίνησαν να προσαρμόζονται σε μία νέα κανονικότητα. Αυτό που όμως άλλαξαν δεν ήταν η έμφαση που δίνουν στον άνθρωπο. Ήταν ότι προσαρμόστηκαν γύρω από τις νέες προσδοκίες του, εξατομικεύοντας τα μηνύματά τους και παρακολουθώντας ταυτόχρονα τις νέες τάσεις. Ποιες είναι οι σημαντικότερες τάσεις Οι συνήθειες και η αγοραστική συμπεριφορά του κοινού είναι γεγονός ότι έχουν αλλάξει με πολλούς τρόπους και αυτό επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις. Ένα πολύ μεγάλο μέρος του πληθυσμού παγκοσμίως υιοθέτησε τα ψηφιακά μέσα σε πολύ γρήγορο χρονικό διάστημα προκειμένου να αποκτήσει πρόσβαση και πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες. Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey το λεγόμενο «digital adoption» συνέβη σε μόλις λίγους μήνες, χρόνος ο οποίος αρχικά με βάση τις εκτιμήσεις ανερχόταν στα 2 με 3 χρόνια. Και αυτή η αλλαγή, όπως φαίνεται, έχει έρθει για να μείνει. Επιπροσθέτως, ο αντίκτυπος του social commerce φαίνεται επίσης να αυξάνεται. Το 34% των συμμετεχόντων στην έρευνα λένε ότι έχουν προχωρήσει σε αγορές, αφού είδαν μια πρόταση από Influencer στο Instagram. Το αυξημένο digital adoption διαφαίνεται μάλιστα και στις υπηρεσίες. Ο τραπεζικός τομέας ειδικότερα κατέχει τα υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης, ενώ αξιοσημείωτη είναι και η άνοδος στην αγορά τροφίμων και στην μόδα. McKinsey - exhibit Πρόσφατα επίσης ξεκινήσαμε να βλέπουμε νέες συνεργασίες μεταξύ εταιρειών προκειμένου να εξυπηρετήσουν το κοινό τους online. Τα σούπερ μάρκετ ακολούθησαν πιο δυναμικά αυτή τη χρονιά ενώ τα παραδείγματα διαρκώς αυξάνονται. Σχεδίαση των επόμενων βημάτων Οι marketers με τα νέα δεδομένα και σε συνεργασία με τα υπόλοιπα διοικητικά τμήματα της επιχείρησής τους θα πρέπει να απαντήσουν στα παρακάτω ερωτήματα προκειμένου να σχεδιάσουν τα επόμενα βήματα και να επιτύχουν στο νέο γεμάτο προκλήσεις μέλλον: - Οι μεγαλύτερες εταιρίες παγκοσμίως έχουν ορίσει και ακολουθούν πιστά σε κάθε τους ενέργεια ένα όραμα και μία στρατηγική. Μπορεί όμως η κατεύθυνση που έχουν ορίσει να ανταποκριθεί στις νέες ανάγκες και προσδοκίες του κοινού; - Πόσο καλά γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά του κοινού τους; Πόσο ουσιώδεις είναι οι γνώσεις που έχουν για το κάθε segment; - Ποιες είναι οι δυνατότητές τους σε ό,τι αφορά την ανάλυση των χαρακτηριστικών του κοινού; Μπορούνε να αξιοποιήσουν αυτές τις γνώσεις και πόσο γρήγορα μπορούνε να δράσουν; - Πώς μπορούνε να επηρεάσουν το λεγόμενο «ταξίδι του καταναλωτή» και να κάνουν τα μηνύματά τους πιο εξατομικευμένα; - Ποια είναι τα κανάλια και τα μηνύματα που θα φτάσουν σήμερα στο κοινό τους και θα επηρεάσουν την αγοραστική συμπεριφορά του; - Πώς θα μπορούσαν να προσαρμοστούν τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών, καθώς και η τιμολόγησή τους με βάση τις νέες ανάγκες; Γιατί είναι όμως απαραίτητα όλα αυτά για το social media marketing; Γιατί τα social media είναι ένα κανάλι επικοινωνίας. Το περιεχόμενο (content) που παράγουν τα brands βασίζεται στη στρατηγική μάρκετινγκ που έχουν ορίσει και απλά προσαρμόζεται στο εκάστοτε κανάλι. Εφαρμογή στο Social Media Marketing Έχοντας απαντήσει σε όλα τα παραπάνω θα είστε σε θέση να υλοποιήσετε τα επόμενά σας βήματα με μία συγκεκριμένη κατεύθυνση. Με γνώμονα τον άνθρωπο και τις προσδοκίες του: - Δημιουργήστε το επόμενο περιεχόμενό σας με στόχο να εξυπηρετήσετε ή να βοηθήσετε. - Προσαρμόστε το ύφος και τον τόνο των μηνυμάτων σας. - Συνδεθείτε μαζί του με συνέπεια, δημιουργώντας ουσιώδεις σχέσεις. - Συνεχίστε να δίνετε έμφαση στις πωλήσεις καλλιεργώντας πρώτα το προσόν της ενσυναίσθησης – «μπείτε» στα παπούτσια του.
Wednesday, 29 July 2020
Οι ρυθμοί με τους οποίους κινούνται σήμερα οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές αυξάνονται καθημερινά. Και το ίδιο ισχύει και για τα μηνύματα που επικοινωνούν τα brands στο κοινό, όσο και για τις προσδοκίες του κοινού απέναντι στα brands. Για τον λόγο αυτό το τελευταίο διάστημα έχει ξεκινήσει μία έντονη συζήτηση γύρω από τον τίτλο του Content Manager, του επαγγελματία που αναλαμβάνει αυτή την επικοινωνία, μέσα από τη δημιουργία μεταξύ άλλων του περιεχομένου (content) – των μηνυμάτων ουσιαστικά που απευθύνει το brand στο κοινό του. Ο ρόλος αυτός είναι σχετικά πρόσφατος στην αγορά και αρκετά νέος σαν όρος για πολλούς, ώστε να κατανοήσουν γιατί είναι απαραίτητος. Ο Content Manager στην ουσία είναι αυτός που «χτίζει» την ταυτότητα ενός brand στον digital κόσμο, κυρίως μέσα από την παραγωγή περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media). Ανάμεσα σε πολλά άλλα καθήκοντά του περιλαμβάνονται η ανάπτυξη στρατηγικής, η διαχείριση της ομάδας παραγωγής περιεχομένου και η ανάπτυξη και παρακολούθηση της κοινότητας του brand. Η δουλειά του Content Manager είναι σύνθετη. Πίσω από κάθε μήνυμα (βίντεο, άρθρο, εικόνα, φωτογραφία κ.ο.κ.), κρύβεται μια έρευνα. Υπάρχει λόγος που χρησιμοποιείται κάθε λέξη ή εικόνα. Όταν τα πράγματα γίνονται σωστά, υπάρχει μία στρατηγική που πρέπει να ακολουθείται πάντα, χαράσσοντας ταυτόχρονα τα επόμενα βήματα που θα επιφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Ένας επαγγελματίας Content Manager θεωρείται γκουρού των social media, διαχειρίζεται όλες τις πλατφόρμες με ευκολία, έχει την κατάρτιση να διαχειρίζεται στιγμές κρίσεων και είναι ευέλικτος ώστε να προσαρμόζεται στις εξελίξεις. Γιατί είναι απαραίτητος ένας Content Manager για μια επιχείρηση; 1. Γνωρίζει πολύ καλά τις ανάγκες της αγοράς Κάθε επιχείρηση θέλει να είναι μπροστά και να γνωρίζει τις ανάγκες του κοινού για να μπορέσει να προσαρμοστεί και να αυξήσει το πελατολόγιό της. Ο Content Manager γνωρίζοντας τις ανάγκες των καταναλωτών δημιουργεί την κατάλληλη στρατηγική content marketing, που θα ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσδοκίες του κοινού και θα έχει μεγαλύτερη απόδοση. 2. Αλληλεπιδρά με το κοινό Κάθε brand πρέπει να καταλάβει πως η digital παρουσία του είναι ουσιαστικά ένα είδος βιτρίνας στον online κόσμο. Ο Content Manager θα πρέπει να μπορεί να αφουγκράζεται τις ανάγκες του κοινού, να ανταποκρίνεται εγκαίρως και να αλληλεπιδρά μαζί του. Επιπλέον, ο κόσμος έχει εκπαιδευτεί στην γρήγορη πληροφορία και ζητά άμεση ανταπόκριση. Ενώ στο παρελθόν ο πελάτης θα επικοινωνούσε με μια επιχείρηση μέσω τηλεφώνου ή e-mail, τώρα θα προτιμήσει περισσότερο το μήνυμα στο Instagram ή στο Facebook για να λάβει την απάντηση χωρίς να μπει σε πολύ κόπο. Όμως παρόλα αυτά περιμένει να λάβει άμεσα απαντήσεις σα να εξυπηρετείται ενώ βρίσκεται σε φυσικό κατάστημα. 3. Δημιουργεί ελκυστικό περιεχόμενο Το ελκυστικό περιεχόμενο είναι το όπλο της κάθε επιχείρησης όταν θέλει να τραβήξει την προσοχή τόσο από το υπάρχον κοινό της όσο και από νέο και να αποτυπωθεί στο μυαλό του με βάση το positioning που έχει ορίσει. Είναι γεγονός ότι με τόση πληροφορία που περνάει μπροστά από τον καθένα μας καθημερινά, έχεις στη διάθεσή σου μόλις 2’’ να κεντρίσεις το ενδιαφέρον του πελάτη. Επομένως, το περιεχόμενό που θα παραχθεί πρέπει να «μιλάει» στο κοινό, να κάνει αίσθηση και να είναι αδύνατο να το προσπεράσει κανείς. Από όλα τα παραπάνω προκύπτει το συμπέρασμα πως αν θέλεις η επιχείρησή σου να έχει σημαντική παρουσία στον digital κόσμο, χρειάζεσαι ένα καταρτισμένο άτομο που θα αναλάβει την επικοινωνία και την παραγωγή περιεχομένου, θα είναι on top of things και θα προσπαθεί μαζί σου για το καλύτερο της δικής σου επιχείρησης.
Wednesday, 15 July 2020

Πριν περίπου ένα χρόνο κυκλοφόρησε η μελέτη της Boston Consulting Group (BCG) που υλοποιήθηκε για λογαριασμό της Google και ανέφερε ότι οι πρωτοπόροι digital marketers που αξιοποιούν τις δυνατότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα τους έως και 20%, μειώνοντας παράλληλα το κόστος έως και το ένα τρίτο.

Το ερώτημα είναι γιατί χαρακτηρίζονται πρωτοπόροι κάποιοι digital marketers; Η διαρκής προσπάθεια να εξελιχθούν, παρακολουθώντας τις αλλαγές της αγοράς και την συμπεριφορά των πελατών, τους ωθεί να υιοθετήσουν ένα νέο τρόπο σκέψης για το μάρκετινγκ που συμβαδίζει με την εποχή, ενώ παράλληλα τους δίνει τη δυνατότητα να υλοποιούν πιο στοχευμένες ενέργειες.

Το μάρκετινγκ καθημερινά δέχεται πολύ μεγάλες αλλαγές. Μία από αυτές είναι το γεγονός ότι η προσέγγιση μια υπόθεσης δεν ξεκινάει από την αντίληψη και τις απόψεις των ανθρώπων που συμμετέχουν σε αυτή. Σήμερα η προσέγγιση του μάρκετινγκ ξεκινάει από μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών που είναι τα δεδομένα των πελατών (customer data).

Η δήλωση του Edwards Deming “Without data you're just another person with an opinion”, σήμερα εκφράζει την πλειονότητα των σύγχρονων ανθρώπων του μάρκετινγκ, οι οποίοι αξιοποιούν την συλλογή και ανάλυση των δεδομένων που βρίσκονται στο διαδίκτυο για να κατανοήσουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Tι είναι το Data-Driven Marketing

Το Data-Driven Marketing είναι η διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και αξιολόγησης των δεδομένων που παράγουν οι πελάτες στο ψηφιακό περιβάλλον και στη συνέχεια ο σχεδιασμός της στρατηγικής μάρκετινγκ που βασίζεται στα δεδομένα.

H ανάλυση των δεδομένων και μετατροπής τους σε νέα γνώση, δίνουν τη δυνατότητα στους ανθρώπους του μάρκετινγκ να γνωρίσουν τις προκλήσεις, τις προσδοκίες, τις ανάγκες και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους.

Ποια είναι τα οφέλη του Data-Driven Marketing

Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι που οι πρωτοπόροι marketers χρησιμοποιούν τα δεδομένα και θα τους δούμε αμέσως τώρα.

1. Κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς

Σε προηγούμενο άρθρο μιλήσαμε για το customer journey και την σπουδαιότητά του. Τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποια και γιατί είναι τα σημαντικότερα σημεία επιρροής στο ταξίδι των πελατών σας.

Με τον τρόπο αυτό το μήνυμά σας θα βρίσκεται την κατάλληλη στιγμή στο κατάλληλο σημείο έτσι, ώστε να διαμορφώνετε την κατάλληλη εικόνα στο μυαλό των νυν αλλά και των δυνητικών πελατών σας.

2. Εξατομίκευση στο περιεχόμενο

Ο κάθε πελάτης ελκύεται από διαφορετικά μηνύματα, περιεχόμενο και προϊόντα. Για να καταφέρετε να κερδίσετε την προσοχή του κοινού σας θα πρέπει να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο που του προσφέρετε ανάλογα με τις αναζητήσεις του.  Σε αυτό συνηγορεί και η έρευνα της Invespcro που αναφέρει ότι οι marketers οι οποίοι χρησιμοποιούν τεχνικές εξατομίκευσης ξεπερνούν τους στόχους τους, ενώ το 83% των marketers που σχεδιάζουν Data-Driven καμπάνιες έχουν 5 φορές μεγαλύτερο ROI στο marketing spending. 3. Επιλογή των σωστών καναλιών Τα δεδομένα θα σας κατευθύνουν να επιλέξετε τα on και offline κανάλια και τις πλατφόρμες που χρησιμοποιεί το κοινό σας για να ενημερωθεί, επικοινωνήσει, αγοράσει.  Αν η αλληλεπίδραση γίνεται στο Facebook, η αναζήτηση ξεκινάει από την μηχανή αναζήτησης της Google και η ενημέρωση από κάποια συγκεκριμένα websites, τότε θα πρέπει να τα συμπεριλάβετε στην στρατηγική σας. 4. Product development Με την κατάλληλη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ μπορούν να έχουν μια ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών τους και να συμβάλλουν με νέα γνώση στο R&D για την δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών. Τα σημαντικότερα βήματα

Γνωρίστε τι αναζητούν οι πελάτες

Όταν μιλάμε για ‘real-time marketing’ αναφερόμαστε στις ειδήσεις που διαρκούν λίγα μόλις λεπτά και στην ευκαιρία που δημιουργούν για ένα brand, ώστε να εκμεταλλευτεί την πληροφορία και να την μετατρέψει πρώτο σε επίκαιρο content. Η βασική φιλοσοφία στη δημιουργία του κατάλληλου περιεχομένου είναι να γνωρίζετε τις ανάγκες της αγοράς του σήμερα, ώστε να προσφέρετε εξατομικευμένες λύσεις και χρήσιμη πληροφόρηση με τον κατάλληλο τρόπο την σωστή στιγμή.

Αποκτήστε λεπτομερή στατιστική αναφορά για το τι συμβαίνει στις μηχανές αναζήτησης ανά τον κόσμο την συγκεκριμένη χρονική στιγμή που σας ενδιαφέρει.

Tα εργαλεία Google Trends & BuzzSumo θα αποτελέσουν μια πηγή έμπνευσης περιεχομένου, σύμφωνο με τις νέες τάσεις και τα ενδιαφέροντα του κοινού στο οποίο απευθύνεστε. Χρειάζονται μερικά μόλις κλικ για να βρείτε την αρχή του νήματος της έμπνευσης που θα σας οδηγήσει στην ιδέα που αναζητάτε.

Δημιουργήστε Data-Driven περιεχόμενο

Τα στατιστικά δεδομένα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι του marketing και θα σας οδηγήσουν στα κατάλληλα συμπεράσματα ως προς τα ενδιαφέροντα, τις προτιμήσεις, τις ανησυχίες και τα ερωτηματικά των πελατών σας, ώστε να προσφέρετε τις κατάλληλες απαντήσεις.

Μέσα από το εργαλείο της Google, το Google Analytics, μπορείτε να βρείτε τα αναλυτικά στατιστικά της ιστοσελίδας σας, το bounce rate, αλλά και τις οργανικές αναζητήσεις του brand σας.

Εάν στοχεύετε στο να κατακτήσετε τους ιδανικούς ψηφιακούς buyer personas της επιχείρησής σας, θα το καταφέρετε με την παραγωγή εξατομικευμένου περιεχομένου σύμφωνα με την κατεύθυνση που θα σας δώσουν οι αναζητήσεις και οι προτιμήσεις του ίδιου του κοινού στο οποίο απευθύνεστε.

Χρησιμοποιήστε στοχευμένα keywords

Μην αφήνετε τίποτα στην τύχη. Επιλέξτε τις σωστές λέξεις-κλειδιά, ώστε να τις συμπεριλάβετε στα κείμενά σας. Το Keyword Planner είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να καταλήξετε στις λέξεις-κλειδιά που έχουν την μεγαλύτερη απήχηση στις μηχανές αναζήτησης.

Μπορεί πολλοί να το έχετε στο μυαλό σας ως μικρή λεπτομέρεια, τα keywords όμως έχουν τη δύναμη να καθορίσουν την επιθυμητή επισκεψιμότητα και τη βιωσιμότητα των σελίδων σας. Φροντίστε να γράφετε τόσο για το κοινό σας, όσο και για τις μηχανές αναζήτησης.

Η δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου που συμπεριλαμβάνει λέξεις-κλειδιά, θα αυξήσει τη φήμη της σελίδας σας, εκτοξεύοντάς την στην κορυφή των αναζητήσεων χωρίς διαφημιστικό spending. Προσοχή! Κάτι τέτοιο προϋποθέτει να έχετε επενδύσει σωστά σε seo-optimized περιεχόμενο.

Αναζητάτε τρόπους για να εξασφαλίσετε την αφοσίωση του κοινού και να προσελκύσετε νέους fans στα κανάλια social media του brand σας; Η απάντηση βρίσκεται στην εξατομικευμένη και Data-Driven στρατηγική μάρκετινγκ. Έρευνα, στατιστικά και συγχρονισμός με τις νέες τάσεις, είναι μερικά από τα βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης συνταγής.

Ακολουθώντας τις παραπάνω προτεινόμενες πρακτικές θα βελτιώσετε σημαντικά την απήχηση των marketing actions του brand σας, εξοικονομώντας χρόνο και αποφεύγοντας καθοριστικές αστοχίες.

Το content marketing είναι αυτή τη στιγμή μια από τις σημαντικότερες και αποτελεσματικές στρατηγικές γνωστοποίησης, τοποθέτησης και αλληλεπίδρασης των εταιριών με το κοινό και βασίζεται στην παραγωγή, διανομή και κοινοποίηση πρωτότυπου και σχετικού περιεχομένου. Κύριος στόχος του content marketing είναι η προσέλκυση υποψηφίων πελατών, η μετατροπή τους σε πελάτη και διατήρησή τους. Είναι ουσιαστικά ο παράγοντας που συμβάλλει στην δημιουργία συζητήσεων με το κοινό, οι οποίες πολλές φορές καταλήγουν σε σχέσεις. Αυτές οι σχέσεις διατηρούνται όσο ένα brand είναι ενεργό, συμμετέχει στον διάλογο και αποδεικνύει καθημερινά ότι προσφέρει μια προστιθέμενη αξία. Παρακολουθώντας στενά τις τάσεις στον χώρο του marketing, μελετήσαμε και σας παρουσιάζουμε τη νέα έρευνα που πραγματοποίησε το Content Marketing Institute με θέμα τα σημεία αναφορά στο B2B Content Marketing. Στην έρευνα έλαβαν μέρος 1800 επαγγελματίες του marketing από διάφορους κλάδους και σας παραθέτουμε τα σημαντικότερα ευρήματα της. Ευρήματα (Key findings) Ακολουθούν τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας για το B2B Content Marketing τα οποία θα αναλύσουμε παρακάτω στο άρθρο. 1) Οι περισσότεροι marketers χρησιμοποιούν το content marketing για επιτύχουν top of the funnel στόχους, όπως είναι π.χ. η γνωστοποίηση του brand τους. 2) Τα blog posts και τα σύντομα άρθρα έχουν την καλύτερη απόδοση για να χτίσεις Brand Awareness, ενώ τα newsletters για την απόκτηση δυνητικών πελατών. 3) Όλοι χρησιμοποιούν metrics για να υπολογίσουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους, όμως μόνο οι πιο επιτυχημένοι χρησιμοποιούν Key Perfomance Indicators (KPIs). 4) To 83% των επιτυχημένων επιχειρήσεων προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο κοινό σε όλα τα στάδια του customer journey. 5) Το momentum έχει σημασία. Τα 2/3 των συμμετεχόντων παρέχουν το κατάλληλο content στην πιο κατάλληλη ώρα ώστε να το δει το κοινό. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των πιο επιτυχημένων στο B2B Content Marketing Στον πίνακα που ακολουθεί, περιέχονται τα χαρακτηριστικά και οι κινήσεις όλων των ερωτηθέντων σχετικά με τη στρατηγική του content marketing που εφάρμοσαν. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 87% των επιτυχημένων επιχειρήσεων -στο content marketing- (Most Successful) παράγει χρήσιμο και έγκυρο περιεχόμενο, που σημαίνει ότι τα μηνύματα του ανταποκρίνονται στις ανάγκες που έχει το κοινό τους για έγκυρη ενημέρωση. Συνεπώς, οι πιο επιτυχημένοι, δήλωσαν ότι εφάρμοσαν μία δομημένη στρατηγική Content Marketing και παρακολουθούσαν την επιτυχία των ενεργειών τους ορίζοντας KPIs με αποτέλεσμα να δημιουργήσουν και να αναπτύξουν τις σχέσεις τους με το κοινό τους.

Στρατηγική περιεχομένου

Η έρευνα υπέδειξε πως τα τελευταία 3 χρόνια η πλειοψηφία των εταιρειών που ακολούθησε μία τεκμηριωμένη στρατηγική περιεχομένου, όπως περιγράφεται παρακάτω, πέτυχε τους στόχους της.     Το μεγαλύτερο μέρος των επιτυχημένων εταιρειών, μάλιστα, θεωρεί πως έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη του κοινού του μέσω του content marketing. Παρέχει περιεχόμενο σχετικό με τις ανάγκες της αγοράς του που δραστηριοποιείται, δίνει έμφαση στη δημιουργικότητα και επιχειρεί να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.     Τεχνολογία Το Content Marketing Institute παρατήρησε επίσης ότι τα βασικά εργαλεία για τον υπολογισμό της απόδοσης και την βελτίωση του περιεχομένου είναι τα analytics (86%) και το email marketing software. Οι τεχνολογίες αυτές αξιοποιούνται από τις εταιρείες προκειμένου να αναλύσουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους και να ενημερώσουν το πλάνο τους ώστε να βελτιστοποιήσουν το “feedback”. Δημιουργία περιεχομένου και προώθηση Η έρευνα υπέδειξε πως η συντριπτική πλειοψηφία (92%) του συνόλου των Β2Β εταιρειών παρέχει έγκυρο και ακριβές περιεχόμενο με βάση τις ανάγκες της αγοράς. Μάλιστα περισσότερα από τα 2/3 των Most Successful δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση/πληροφόρηση του κοινού και παράγουν περιεχόμενο για όλα τα στάδια του customer journey. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι, ανεξάρτητα το μέγεθος τους, στο 50% των περιπτώσεων οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν το Content Marketing για την γνωστοποίηση του brand, ενώ σε μικρότερο ποσοστό αποσκοπούν στο να κερδίσουν τον παράγοντα “consideration” από τους πελάτες τους, να πραγματοποιήσουν πωλήσεις και μετέπειτα να “χτίσουν” την πιστότητα των πελατών τους. Οι 3 κύριες μορφές περιεχομένου που επιλέγουν οι marketers είναι το περιεχόμενο στα Social Media, τα blog posts/σύντομα άρθρα και τα newsletters. Άλλοι τύποι είναι: video, case studies, infographics, webinars, ebooks, live streaming. Ποια είναι τα κατάλληλα είδη περιεχομένου ανά στόχο Tο παρακάτω infographic περιέχει τα αποδοτικότερα είδη περιεχομένου ανάλογα με το στόχο που έθεσαν οι εταιρείες: Brand Awareness, Εξασφάλιση Προσοχής του κοινού, Χτίσιμο σχέσεων με δυνητικούς πελάτες, Μετατροπή σε πελάτη. Τα social media, το εταιρικό site/blog και το email είναι τα 3 πρώτα μέσα οργανικής απήχησης (προβολή στο κοινό χωρίς επιπρόσθετη πληρωμή στο κανάλι) που επιλέγουν οι εταιρείες για την προώθηση του περιεχομένου τους.
Τα social media, το εταιρικό site/blog και το email είναι τα 3 πρώτα μέσα οργανικής απήχησης που επιλέγουν οι εταιρείες για την προώθηση του περιεχομένου τους.
Αξίζει όμως να σημειωθεί πως οι top επιχειρήσεις προσπαθούν να έχουν “φωνή” και στα υπόλοιπα μέσα όπως οι ομιλίες/events, τα guest άρθρα και τους influencers, τα οποία συμβάλλουν σημαντικά στην γνωστοποίηση των brands με μέσα πέραν από εκείνα της ίδιας της εταιρείας.     Μetrics και στόχοι Το 80% των ερωτηθέντων δήλωσε πως παρακολουθούν τα metrics για να υπολογίσουν την αποδοτικότητα του περιεχομένου που προβάλλουν, το 65% έχει ορίσει Key Perfomance Indicators (KPIs) και το 43% υπολογίζει το Return Of Investment (ROI).   Tα 5 πρώτα metrics που προτιμώνται για τον υπολογισμό της απόδοσης του περιεχομένου είναι: - email engagement 90% - website traffic 88% - social media analytics 86% και - conversions 78% Ποσοστά επιτυχίας του B2B Content Marketing ανά στόχο Ο παρακάτω πίνακας περιέχει τα ποσοστά επιτυχίας του content marketing ανάλογα το στόχο που έχει τεθεί σε διάστημα 12 μηνών. Παρατηρούμε πως οι περισσότερες επιχειρήσεις δίνουν προτεραιότητα σε Τop of the Funnel στόχους (awareness), ενώ επίσης υπάρχει αξιοσημείωτη αύξηση επιτυχίας για τις εταιρείες που χρησιμοποίησαν content για να “χτίσουν” κοινό, να διατηρήσουν σχέσεις μαζί τους και κατ’ επέκταση να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.   Τα συμπεράσματά μας Είναι γεγονός δεν υπάρχει η "one size fits all" στρατηγική για τα brands που να μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχία. Το μόνο σίγουρο είναι πως σε όποιο κλάδο της βιομηχανίας ανήκετε, μια στρατηγική content marketing, εάν δημιουργηθεί και υλοποιηθεί σωστά, τότε θα επιφέρει και τα επιθυμητά αποτελέσματα. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Δημιουργήστε, κοινοποιήστε, ακούστε, αναλύστε, διορθώστε, και πάλι από την αρχή. Δείτε όλη την έρευνα εδώ: bit.ly/2SlW2Ue

Ανέκαθεν μας άρεσε να διαβάζουμε. Από την αρχή της τυπογραφίας ακόμα ο άνθρωπος περίμενε το παιδί με τις εφημερίδες για να μάθει τα νέα.

Από τότε μέχρι και σήμερα η ενημέρωση έχει αλλάξει πολύ. Από ειδησεογραφικά sites και περιοδικά, μέχρι κίτρινες φυλλάδες και blogs, όλοι είναι online, όλοι έχουν παρουσία στο διαδίκτυο.

Έχουμε πλέον στα χέρια μας τη δύναμη να μαθαίνουμε τα πάντα γρήγορα και στοχευμένα και το μόνο που χρειαζόμαστε είναι μια συσκευή και μία σύνδεση στο διαδίκτυο.

Πληκτρολογούμε για παράδειγμα στο Google Search τη λέξη «marketing» και μας εμφανίζει όλα όσα αναζητούμε γύρω από τον κλάδο όπως εταιρίες, σχολές, σεμινάρια, άρθρα κ.ά.

Η αξία του blogging

Σήμερα ένα brand μπορεί να αναδειχθεί με πολλούς τρόπους και ειδικότερα αν στόχος είναι να βρίσκεται εκεί όταν το κοινό αναζητεί πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό.

Το blogging είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία που θα συμβάλλει σε αυτή την κατεύθυνση καθώς η λειτουργία ενός ενεργού blog προσδίδει αξία και ο πελάτης είναι πιθανότερο να σας εμπιστευτεί. Με λίγα λόγια το blogging είναι ο τρόπος για να δείξετε και να αποδείξετε πως γνωρίζετε όσα λέτε και εκπροσωπείτε.

Επιπλέον, το 70% των καταναλωτών δηλώνουν περισσότερο θετικοί απέναντι σε ένα brand, όταν διαβάζουν περιεχόμενο που έχει παραχθεί από το ίδιο το brand, ενώ εταιρίες που χρησιμοποιούν το blog ως μέσο γνωστοποίησης, έχουν έως και 97% αύξηση του link building

Είναι γεγονός ότι το blogging έχει μεγάλη δυναμική για τις εταιρίες και είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να κερδίσουν την προσοχή του κοινού.

Τι μπορεί να πετύχει το blogging

Search Engine Optimisation (SEO)

Η μηχανή αναζήτησης της Google αναγνωρίζει λέξεις κλειδιά που υπάρχουν στο κείμενό σας και αν υλοποιήσει όλες τις απαραίτητες ενέργειες σας προτείνει στο χρήστη όταν κάνει σχετικές αναζητήσεις.

Οπότε στη συγγραφή των άρθρων σας ή των δημοσιεύσεών σας φροντίστε να προσθέτετε τις λέξεις-κλειδιά (keywords) που θα σας φέρουν ψηλά στις αναζητήσεις της Google.

Εκτός από τα keywords, ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δίνεται στους τίτλους και στα meta titles του blog post. Ο τίτλος θα πρέπει να είναι κατανοητός σε αυτόν που διαβάζει και ιδανικά να μην ξεπερνά τους 60 χαρακτήρες, για μεγαλύτερη ανταπόκριση.

Τα meta titles από την άλλη πλευρά, βοηθούν στην κατηγοριοποίηση του κειμένου, τονίζοντας σημαντικά σημεία και βοηθούν στην εύκολη ανάγνωση του. Το άρθρο σας έτσι, έχει περισσότερες πιθανότητες να γίνει share αναπτύσσοντας και το traffic στο site σας.

Υπάρχουν αρκετές πλατφόρμες που σας βοηθούν να φτιάξετε τη δομή ενός άρθρου και μια από αυτές είναι το Yoast SEO.

Brand Awareness

Η γνωστοποίηση του brand σας δεν είναι κάτι που θα συμβεί μέσα σε μια μέρα. Θέλει χρόνο, υπομονή και είναι αποτέλεσμα συνδυασμού ενεργειών και όχι αποκλειστικότητα μιας μόνο ενέργειας ή των paid campaigns.

Η αρθρογραφία εντάσσεται στις τακτικές που ακολουθούμε στο digital marketing όταν θέλουμε να γνωστοποιήσουμε ένα brand. Η στοχευμένη παραγωγή περιεχομένου σας φέρνει στις οθόνες των καταναλωτών σας με άμεσο τρόπο, δίνοντας τις πληροφορίες που αναζητούν.

Βρείτε περισσότερους τρόπους γνωστοποίησης του brand σας εδώ.

Website Traffic

Η αύξηση του της επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδας σας είναι ένα από τα άμεσα αποτελέσματα του blogging και ένας από τους στόχους που θα πρέπει να συμπεριλάβετε στην στρατηγική σας. Μεγαλύτερη κίνηση στο site, σημαίνει περισσότεροι δυνητικοί πελάτες και ως αποτέλεσμα περισσότερες πιθανότητες αύξησης των πωλήσεων.

Ένα blog μπορεί να είναι είτε ενσωματωμένο πάνω στο main site (on-site blog) ή ξεχωριστό (off-site blog). Στην πρώτη περίπτωση το site σας θα κερδίσει σε traffic, φέρνοντας πιο γρήγορα αποτελέσματα, ενώ στην περίπτωση του off-site blog, ο αναγνώστης αν θελήσει να μάθει περισσότερα για το brand σας, θα πρέπει να πάει στο main site, με την πιθανότητα να μη συνεχίσει το “ταξίδι” του και να τον χάσετε, κατατάσσοντας αυτή την τακτική ως μη user friendly.

Εμείς προτείνουμε να ακολουθήσετε την τακτική του on-site blog, γνωρίζοντας πως στον ψηφιακό κόσμο ο καταναλωτής/αναγνώστης θέλει την πληροφορία εύκολα και γρήγορα.

Industry Authority

Οι πελάτες σήμερα είναι περισσότερο ενημερωμένοι και έχουν την αντίληψη να ξεχωρίζουν αν κάποιος δεν είναι αυθεντικός.

Η παραγωγή χρήσιμου, ποιοτικού και πρωτότυπου περιεχομένου από το blog της ιστοσελίδα σας, θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε και να τοποθετηθείτε στο μυαλό των πελατών σας ως ειδικοί ή ακόμα και “αυθεντίες” του κλάδου.

Digital Legacy

Κάθε άρθρο στο blog σας έχει ένα μοναδικό URL που αφήνει το δικό του ψηφιακό αποτύπωμα στο διαδίκτυο. Από την στιγμή που κοινοποιείται, βρίσκεται εκεί και θα παραμείνει για μήνες ή και πολλά χρόνια, ταξιδεύοντας ανάμεσα στις αναζητήσεις του κοινού.

Το blogging σε αντίθεση με τις διαφημίσεις, είναι η ψηφιακή κληρονομιά της εταιρίας που μπορεί να φέρνει συνεχώς νέους επισκέπτες στην ιστοσελίδας σας. Αν η αναγνωσιμότητα αυξάνεται συνεχώς, τότε το url του άρθρου σας κατατάσσεται στις μηχανές αναζήτησης και θα εμφανίζεται σε κάθε απόμενη σχετική αναζήτηση.   

Και όλα αυτά δίχως επιπλέον επενδύσεις και διαφημιστικά κόστη αρκεί να έχετε προνοήσει στην σωστή δομή των blog posts. 

Συμπεράσματα για το blogging

Το blogging είναι μια τακτική που θα τοποθετήσει την εταιρία στο χάρτη της Google που είναι και ένα από το βασικά touch points με τους δυνητικούς πελάτες, θα επικοινωνήσει στο κοινό ότι η εταιρία κατέχει όλη την απαραίτητη γνώση, γίνεται top-of-mind και authority στον κλάδο δραστηριότητας.

Ένας τρόπος για να αξιολογήσετε την πορεία του blog σας είναι τα metrics, όπως page views, reactions, comments, share και time spent on page. Μέσω του Google Analytics μπορείτε εύκολα να δείτε, να συγκρίνετε και να μετρήσετε, με σκοπό να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενό σας.

Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι το blogging θα βοηθήσει πολύ και στην προσωπική σας εξέλιξη και ειδικότερα σε ό,τι αφορά την ομιλία και την περιγραφική σας ικανότητα όσο και το να αναγνωρίζετε πιο εύκολα τις ανάγκες των πελατών σας, αφού θα χρειαστεί να είστε συνεχώς updated με όλα τα trends.

Ανέκαθεν έβλεπα το μάρκετινγκ ως έναν αγώνα σκάκι όπου πρέπει να παρακολουθείς και να απαντάς άμεσα στις κινήσεις του παιχνιδιού ενώ ταυτόχρονα έχεις σχεδιάσει στο μυαλό σου τις επόμενες κινήσεις. Έτσι πράξαμε όλες αυτές τις ημέρες ως marketing agency, έχοντας στα χέρια μας τις τύχες πολλών brands. 

Το γεγονός ότι οι εξελίξεις λόγω της πανδημίας τρέχουν πολύ πιο γρήγορα ακόμα και από τους πιο proactive marketers, η ευελιξία και η προσαρμογή είναι 2 δεξιότητες που οφείλουμε να αναπτύξουμε γιατί όπως όλοι έχουμε κατανοήσει, η μετακορονοϊό εποχή θα είναι διαφορετική.

Ο λόγος που έκανα αυτή την εισαγωγή είναι διότι ενώ το digital περιβάλλον ήταν και είναι για πολλούς υπευθύνους του μάρκετινγκ ακόμα και σήμερα nice-to-have, τώρα είναι μονόδρομος.

Και γιατί είναι μονόδρομος;

Διότι τα ψηφιακά μέσα, το διαδίκτυο και οι τεχνολογικές πλατφόρμες μειώνουν αποστάσεις, κόστη, εμπόδια, χρόνο, φυσικά την μετάδοση της πανδημίας και μας δίνουν τη δυνατότητα να κάνουμε καλύτερα και πιο γρήγορα ενέργειες που είτε δεν μπορούμε λόγω των συνθηκών είτε είναι δύσκολες να γίνουν.

Αυτό το άρθρο θα δώσει απαντήσεις σε ερωτήματα και λύσεις σε δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην καθημερινότητά σας. Ολα όσα θα διαβάσετε, δεν αποτελούν θεωρίες αλλά τα έχουμε εφαρμόσει και συνεχίζουμε να τα υλοποιούμε σε εταιρίας που συνεργαζόμαστε.

Οι λύσεις που δώσαμε στις προκλήσεις των marketers

Μιλώντας από την πρώτη στιγμή με το σύνολο των πελατών μας, καταλάβαμε πολύ γρήγορα ότι ως marketing agency έπρεπε από την πρώτη κιόλας μέρα να τους κατευθύνουμε προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις στις δυσκολίες που αντιμετώπιζαν. Σε έλαχιστο χρόνο έπρεπε να αλλάξουμε στρατηγική, να μειώσουμε budget και να προσαρμόσουμε το μάρκετινγκ στις νέες συνθήκες. Δεν εφαρμόσαμε όλα αυτά που θα διαβάσετε σε όλους αλλά όσα επέβαλλαν οι περιστάσεις και οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε η κάθε εταιρία. Γιατί άλλωστε κάθε brand και κάθε εταιρία είναι μοναδικά.  Ενέργειες μάρκετινγκ ειδικού σκοπού Ίσως έχετε ακούσει τον όρο social business και αν δεν τον γνωρίζετε σας προτείνω να διαβάσετε. Είμαι από τους marketers που πιστεύω ακράδαντα ότι εταιρίες και brands οφείλουν να έχουν (όχι να δείχνουν ότι έχουν) κοινωνικό προφίλ και να υιοθετήσουν το purpose driven marketing (μάρκετινγκ σκοπού) συμβάλλοντας σε προκλήσεις και δυσκολίες της κοινωνίας.  Η μελέτη που έτρεξε το Harvard Business Review σε συνεργασία με την Ernst & Young έδειξε ότι επιχειρήσεις και brands που έχουν έναν ξεκάθαρο σκοπό και εργάζονται πάνω σε αυτόν, έχουν πολύ καλύτερες αποδόσεις από τις υπόλοιπες εταιρίες. Συνεπώς, σε αυτές τις δύσκολες στιγμές η πρώτη συζήτηση που κάναμε με τους πελάτες μας ήταν να βρούμε τρόπους, ενέργειες και δράσεις που θα βοηθήσουν ομάδες ανθρώπων. Δουλέψαμε συστηματικά για να αφήσουμε στην άκρη τον πανικό και περάσαμε στον σκοπό.  Οι περισσότεροι ανταπροκρίθηκαν άμεσα και μάλιστα με ιδιαίτερη θέρμη. Καθήσαμε μαζί στελέχη, ιδιοκτήτες ακόμα και αντιδημάρχους, επιλέξαμε κοινωνικές ομάδες, τους ήρωες της καθημερινότητας, κάποιες ΜΚΟ, σχεδιάσαμε το πλάνο μας και περάσαμε στην υλοποίηση.  Οι εταιρίες έκαναν δωρεές σε νοσοκομεία, έστειλαν και στέλνουν ακόμα και σήμερα φαγητό στους γιατρούς νοσοκομείων αναφοράς, δημιουργήσαμε μια σειρά videos με παιδικά παραμύθια που κοινοποιήθηκαν σε ειδική playlist στο YouTube για τα παιδιά που μένουν σπίτι, υποστηρίχθηκαν με χρήματα ΜΚΟ, δόθηκαν δωρεάν ροφήματα καφέ, δημιουργήσαμε με ομάδες ειδικών γιατρών videos για την ορθή ενημέρωση του κοινού. Και συνεχίζονται...

Προσωποποιημένη επικοινωνία μέσω email marketing

Παρά το γεγονός ότι συνεχώς ακούγονται και γράφονται άρθρα για το τέλος του email marketing, τους τελευταίους μήνες το engagement στα email campaigns έχει αυξητική τάση. 

Σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα που συγκέντρωσε η Hubspot από 70.000 εταιρίες, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο αριθμός των newsletters που στέλνουν οι εταιρίες έχουν αυξηθεί και ένα ενθαρρυντικό νέο είναι ότι δείκτες όπως το open rates και clicks έχουν αυξητική τάση.

Η πληροφορία αυτή μας δείχνει ότι οι πελάτες συνεχίζουν να αναζητούν τρόπους επαφής με τις εταιρίες αναζητώντας χρήσιμο περιεχόμενο και το email marketing είναι ανάμεσα στις προτιμήσεις τους. 

Δείτε και αξιολογήστε τι μπορούν να σας προσφέρουν εργαλεία όπως τα Mailchimp. Moosend, Campaign Monitor, Constant Contact, SendInBlue.

Συνεπώς το email marketing με τα απαραίτητα automations σε συμπεριφορές των πελατών, προσφέρει πολλαπλά οφέλη και αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα lead generation καναλια με βασική προϋπόθεση ότι περιέχει εξατομικευμένη περιεχόμενο.

Ενημέρωση και εκπαίδευση πελατών και κοινού με στοχευμένα webinars

Συνέδρια, ημερίδες, σεμινάρια, μικρά και μεγάλα events, εμπορικές εκθέσεις ακυρώθηκαν για το 2020 και οι marketers των εταιριών, αναζητούν νέους τρόπους για να υλοποιήσουν το πλάνο τους.

Μετά το σοκ των πρώτων εβδομάδων που βιώσαν οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ, φαίνεται ότι τα webinars αρχίζουν να μπαίνουν έντονα στην ατζέντα των εταιριών.

Για όσους δεν γνωρίζετε, τα webinars έχουν την μορφή ενός συνεδρίου, μιας συνάντησης ή παρουσίασης που γίνεται από έναν ή περισσότερους ανθρώπους, μέσω διαδικτύου και μπορεί να έχουν εκπαιδευτικό, ενημερωτικό αλλά και διαφημιστικό χαρακτήρα.

Μια εταιρία έχει στις επιλογές να υλοποιήσει ένα webinar που θα είναι ανοιχτό και θα απευθύνεται στο ευρύ κοινό όπου ο καθένας μπορεί να εγγραφεί και να το παρακολουθήσει, μπορεί να είναι περισσότερο εξειδικευμένο και να αφορά τους ανθρώπους του κλάδου δραστηριότητας της εταιρίας ή να γίνει σε κλειστό κύκλο και να επικοινωνηθεί αποκλειστικά και μόνο σε συγκεκριμένους πελάτες.

Τα webinars μπορούν να παρακολουθήσουν ένας ως χιλιάδες άνθρωποι απ’ όπου και αν βρίσκονται ενώ οι ομιλητές των webinars έχουν τη δυνατότητα να μοιραστούν videos, παρουσιάσεις ή μελέτες και να απαντήσουν σε ερωτήσεις μέσω Q&A.

Για τις εταιρίες είναι μια εξαιρετικά αποδοτική ενέργεια μάρκετινγκ διότι έχει πολύ χαμηλότερο κόστος από ένα event, τα videos γενικότερα έχουν πολύ μεγάλη απήχηση στο κοινό, τα στελέχη λαμβάνουν realtime feedback και reporting από τις εγγραφές των πελατών, την συμμετοχή και το ενδιαφέρον τους στο webinar καθώς και τις απαντήσεις σε έρευνα που μπορούν να δημιουργηθούν για τους συμμετέχοντες. 

Στα περισσότερα webinars που πραγματοποιήσαμε για λογαριασμό εταιριών, η συμμετοχή του κοινού ήταν πολύ μεγάλη όπως και η αλληλεπίδρασή τους μετά την ολοκλήρωση των παρουσιάσεων στα Q&A sessions.

Πλατφόμες για να υλοποιήσετε webinars είναι οι Webex, Zoom Webinars, WebinarJam, GoToWebinar, Demio, WebinarNinja.

Άμεση επικοινωνία με visitors μέσω live chat

Οσοι κατανοούν την σημαντικότητα της συνολικής εμπειρίας που προσφέρουν στους πελάτες τους, το live chat είναι απαραίτητο κανάλι επικοινωνίας για ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστοσελίδες για τον ίδιο ακριβώς λόγο που ισχύει στο φυσικό περιβάλλον. Φαντάζεστε σε φυσικό κατάστημα να είχατε ένα banner που να έλεγε “Αν έχετε απορίες επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή καλέστε μας”.

To conversational marketing σε πραγματικό χρόνο είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο άμεσης ανταπόκρισης στους ανθρώπους που επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημα ή ακόμα και την εταιρική ιστοσελίδα.

Παράλληλα οι εταιρίες μπορούν να επενδύσουν στην δημιουργία chatbots τα οποία συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων που επικοινωνούν με την εταιρία καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Οι πλατφόρμες που μπορείτε να επιλέξετε είναι τα LiveChat, Messenger, Freshworks, Zendesk, Smartsupp, ClickDesk, Intercom, Purechat.

Χρήσιμο, ποιοτικό, σχετικό με τις συνθήκες content marketing

Η παραγωγή περιεχομένου αποτελεί το ψηφιακό αποτύπωμα των εταιριών και η κληρονομία που αφήνουν πίσω του όταν το κοινό αναζητεί περισσότερες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτές ή τον κλάδο δραστηριότητας.

Και για να γίνω πιο συγκεκριμένος, ο κάθε πελάτης από την στιγμή που θα σκεφτεί ότι θέλει να αγοράσει μέχρι και την ώρα της αγοράς, διαγράφει ένα ταξίδι (customer journey) που περιλαμβάνει διάφορα κανάλια, πλατφόρμες, ιστοσελίδες, portals, blogs γνωστά και ως touchpoints τα οποία τον βοηθούν να κάνει την καλύτερη δυνατή επιλογή.

Αν θέλετε να εμφανίζεστε και εσείς στις αναζητήσεις και την έρευνά του, έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε μέσω του περιεχομένου που παράγετε και κοινοποιείτε στο διαδίκτυο. Το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι πρωτότυπο, μοναδικό, ποιοτικό και σχετικό τόσο με τα ενδιαφέροντα του κοινού που απευθύνεστε όσο και με τους στόχους σας. 

Από την εμπειρία μας βλέπουμε ότι το content marketing είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος που έχουν σήμερα οι εταιρίες ώστε να κερδίσουν την προσοχή του κοινού, να ενημερώσουν, να εκπαιδεύσουν, να βοηθήσουν νυν και δυνητικούς πελάτες, να κάνουν πιο συνειδητοποιημένες επιλογές, να τοποθετηθούν στην αγορά και να δημιουργήσουν δεσμούς εμπιστοσύνης με τις κοινότητες.

Στην RISTART έχουμε ένα συγκεκριμένο content marketing model που θα σας βοηθήσει να βάλετε ένα πλαίσιο στην στρατηγική σας.

Στοχευμένες ενέργειες στα Google Ads

Τις περισσότερες φορές, αν οχι όλες, η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελεί την αφετηρία της έρευνας των πελατών. Όπως γνωρίζουμε όλοι οι marketers, η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών έχει αλλάξει δραστικά τα τελευταία χρόνια καθώς κάθε φορά που μαθαίνουν, ακούνε ή επιθυμούν κάτι, αμέσως αρπάζουν το κινητό τους και το γκουγκλάρουν.

Ξεκινούν το ψηφιακό ταξίδι της αναζήτησης από generic keywords και εμβαθύνοντας την ερευνά τους, μειώνουν τις επιλογές τους για να καταλήξουν σε αυτή που θα ξεχωρίσει από τις υπόλοιπες.

Η Google σας δίνει τη δυνατότητα με σωστή στρατηγική και στόχευση να εμφανίζεστε στις αναζητήσεις του κοινού με text ads ή να διαφημιστείτε στο Google Display Network, δίκτυο προβολής διαφημιστικών banners σε πολλές διαφορετικές διαστάσεις.

Ωστόσο αυτή η περίοδος είναι ιδιαίτερη λόγω της επιρροή της πανδημίας στις αναζητήσεις του κοινού καθώς όπως ανακοίνωσε η ίδια η Google, οι αναζητήσεις που σχετίζονται με τον COVID-19 κυριαρχούν.

Γι’ αυτό θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και σχολαστικοι με τις PPC campaigns, αρχικά κάνοντας προσαρμογές στις συνθήκες της αγοράς και κατ’ επέκταση παρακολουθώντας τα αποτελέσματά τους για να μην ξοδεύετε τα χρήματά σας άσκοπα.

Η Google έχει για όλους εσάς έναν μίνι οδηγό που θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τις καμπάνιες σας.

Αλληλεπίδραση με το κοινό μέσω social media marketing

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η καθημερινότητα των ανθρώπων καθώς από εκεί ενημερώνονται, διασκεδάζουν, επικοινωνούν, ψυχαγωγούνται, αναζητούν.

Είναι περιττό να αναφέρω ότι η παρουσία των εταιριών είναι απαραίτητη και αν ακόμα και σήμερα υπάρχουν εταιρίες που δεν τα έχουν ενσωματώσει στο μάρκετινγκ τους, πολύ απλά χάνουν ευκαιρίες.

Η συζήτηση έχει προχωρήσει από το αν είσαι στα social media και έχει φτάσει στο πόσο καλή είναι η στρατηγική στο social media marketing. 

Ιδιαίτερη αυτή την περίοδο η ανάγκη είναι ακόμα μεγαλύτερη καθώς όπως δείχνουν μελέτες και αναφορές, ο κόσμος αναζητεί στήριγμα και πηγές ποιοτικής πληροφόρισης και περιμένει από τα brands να συμβάλλουν σε αυτό.

Τα δεδομένα από το Report: The Impact of COVID-19 on Social Media Marketing μιλούν για αύξηση της παραμονής των ανθρώπων στο διαδίκτυο και πιο συγκεκριμένα στο Facebook κατά 11,9% σε σχέση με τις προηγούμενες εβδομάδες.

Χρησιμοποιείστε τα social media για να επικοινωνήσετε με το κοινό σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα: Προσαρμόστε την στρατηγική σας στις συνθήκες, επιλέξτε τους στόχους σας, αναλύστε την χρησιμότητα του κάθε μέσου, δείξτε έμπρακτα πως νοιάζεστε για την υγεία της κοινωνίας και των εργαζομένων σας.

Δείτε εδώ τα Facebook posts με το μεγαλύτερο interaction σε παγκόσμιο επίπεδο.

One-to-one επικοινωνία με την πελατειακή βάση μέσω remote communication tools

Οι πληροφορίες λένε ότι ο περιορισμός των μετακινήσεων ναι μεν θα αρθεί σταδιακά αλλά θα παραμείνει ψηλά ως μέτρο σε περίπτωση επανεμφάνισης κρουσμάτων.

Αντί να περιμένετε και να χάνετε την επαφή με τους πελάτες σας βρείτε εναλλακτικές και πρσαρμοστείτε στις συνθήκες. Κάντε το διαδίκτυο και την τεχνολογία να δουλέψουν υπέρ σας διότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν δεκάδες πλατφόρμας που σας δίνουν τη δυνατότητα της εξ’ αποστάσεως επικοινωνίας με την πελατειακή σας βάση.

Zoom, Google Hangouts, Skype for Business, GoToMeeting, WebEx, Slack και η νέα εφαρμογή της Google το Meet είναι ελάχιστες από τις πλατφόρμες απομακρυσμένης επικοινωνίας.

Συμπέρασμα

Είμαι σίγουρος ότι θα σκέφτεστε αν είναι η κατάλληλη στιγμή για αλλαγές, καμπάνιες και επενδύσεις σε ψηφιακά μέσα και πλατφόρμες. Η απάντησή μου είναι, αν όχι τώρα τότε πότε;

Το γνωρίζω ότι μια δύσκολη περιόδος αλλά είναι για όλους μας και δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να σταματήσουμε την προσπάθεια. Κάνουμε ποδήλατο σε ανηφορικό δρόμο και αν σταματήσουμε, θα μας πάρει η κατηφόρα. Είναι η στιγμή να κάνουμε όλοι μαζί ένα #Ristart με το σωστό τρόπο.
Όλες οι επιχειρήσεις που έχουν εντάξει το Content Marketing στη στρατηγική τους έχουν βρεθεί αντιμέτωπες με μία σειρά από ερωτήματα. Τι θα κάνουμε εν μέσω της πανδημίας; Πρέπει να σταματήσουμε ή να συνεχίσουμε και αν συνεχίσουμε τι πρέπει να πούμε; Με ποιον τρόπο μπορούμε να δηλώσουμε παρόν χωρίς να προκαλέσουμε; Για να μπορέσουμε να δώσουμε αυτές τις απαντήσεις είναι σημαντικό να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή. Ποιο είναι το Positioning που θα λάβει το brand σε αυτή την περίοδο; Θα «κάνουμε πίσω» ή αφού εξασφαλίσουμε την ομαλή λειτουργία μας θα σταθούμε δίπλα στην κοινότητά μας; Σε προηγούμενο άρθρο μας αναλύσαμε τι σημαίνει η ακινητοποίηση και αναμονή έναντι της ενεργοποίησης και αναζήτησης. Και αν η επιχείρησή σας επιθυμεί να ακολουθήσει τη δεύτερη πορεία, τότε ο προγραμματισμός σας για την επόμενη μέρα και η δημιουργία περιεχομένου, λαμβάνοντας υπόψη τα παρακάτω, μπορεί να ξεκινήσει. Πρέπει να σταματήσουμε; Το content είναι ένας παράγοντας που συμβάλλει στην δημιουργία συζητήσεων με το κοινό, οι οποίες πολλές φορές καταλήγουν σε σχέσεις. Αυτές οι σχέσεις διατηρούνται όσο ένα brand είναι ενεργό, συμμετέχει στον διάλογο και αποδεικνύει καθημερινά ότι προσφέρει μια προστιθέμενη αξία. Οπότε καταλαβαίνετε ότι αν σταματήσετε οι σχέσεις θα αδυνατίσουν, η αλληλεπίδραση με το κοινό θα μειωθεί και η εντύπωση που θα δοθεί είναι ότι πρόκειται για ένα αδύναμο brand που στα δύσκολα έκανε πίσω. Αυτό επιβεβαιώνει και η πρόσφατη έρευνα από την Edelman σε 12.000 άτομα από 12 χώρες. Οι προσδοκίες των ανθρώπων τα τελευταία χρόνια για τα brands είναι αυξημένες και ειδικότερα σήμερα περιμένουν από τις εταιρείες να συμβάλουν στην αντιμετώπιση της πανδημίας με λύσεις, προτάσεις και ενημέρωση. Το Content Marketing είναι ένα ιδανικό μέσο γι’ αυτό και ο λόγος δεν είναι άλλος από τον ίδιο του τον ορισμό: είναι το αφήγημα της ιστορίας του brand αποτελούμενο από micro-triggers που δημιουργούνται για να ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον του κοινού, να συμβάλλουν στη δημιουργία και ενδυνάμωση των σχέσεων μαζί του και να το οδηγήσουν στην επιθυμητή κατεύθυνση. Και σήμερα είναι περισσότερο από ποτέ μια ευκαιρία για τα brands (μικρά και μεγάλα) να αναπτύξουν αυτή τη σχέση, προσέχοντας όμως να μη προβάλλουν ένα hard-selling ύφος. Άμεση αλλαγή στρατηγικής και προσαρμογή Εφόσον το ενδιαφέρον του κοινού έχει αλλάξει και επικεντρώνεται σε συγκεκριμένη θεματολογία θα πρέπει άμεσα να αλλάξετε την εώς τώρα στρατηγική που ακολουθούσατε σε κανονικές συνθήκες και να προσαρμοστείτε στο τώρα. Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες όπως το Google Trends και το Exploding Topics για να μάθετε τα κορυφαία trends στον κλάδο που δραστηριοποιείστε. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι το περιεχόμενο θα γίνει μια επανάληψη των όσων λέγονται και γράφονται από φορείς, ενημερωτικά websites και άλλα brands. Εσείς θα αναλύσετε το brand DNA και θα επιλέξετε με βάσh το ποιοι είστε και σε ποιο κοινό απευθύνεστε, τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συμβάλλετε στις δύσκολες συνθήκες. Αξιολογήστε τη δυναμική του κάθε μέσου βλέποντας τον τρόπο που τα χρησιμοποιεί το κοινό σας. Μην αυτοπεριορίζεστε σε αυτά που συνηθίζατε να κάνετε. Προσπαθήστε να ανοίξετε το εύρος των σκέψεων σας γιατί οι νέες συνθήκες επιβάλλουν νέες ιδέες. Τι είδους content μπορούμε να δημιουργήσουμε; Για κάθε brand οι επιλογές σίγουρα ποικίλουν. Πριν αναφερθούμε όμως πιο συγκεκριμένα, αξίζει να σημειώσουμε ότι συνεχίζει να ισχύει ένας πολύ βασικός γενικός κανόνας:
Αν θες να σε δουν, πρέπει πρώτα να μάθεις να βλέπεις.
Πρόκειται για μία πολύ σημαντική διατύπωση από έναν διακεκριμένο marketer, τον Seth Godin, ο οποίος εξηγεί ότι: «Οι μεγάλοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν χρησιμοποιούν τους καταναλωτές για να λύσουν τα προβλήματα της εταιρείας τους - χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ για να λύσουν τα προβλήματα άλλων ανθρώπων. Δεν «κάνουν φασαρία», απλώς κάνουν τον κόσμο καλύτερο. το πραγματικά ισχυρό marketing βασίζεται στην ενσυναίσθηση, τον συναισθηματικό μόχθο και τη γενναιοδωρία». Πώς όμως μπορούμε να τα εφαρμόσουμε αυτά μέσω του content; 1. Απαντήστε σε επίκαιρες ανησυχίες Πώς έχει επηρεάσει η υγειονομική κρίση τη λειτουργία του brand και θα αλλάξει αυτό για το κοινό του; Προστατεύεται η υγεία του προσωπικού; Είναι ασφαλής η οποιαδήποτε επαφή/συναλλαγή με το κοινό και πώς αυτή επιτυγχάνεται; Μία ανακοίνωση, επιλεγμένο φωτογραφικό υλικό, Q&As ή ένα ενημερωτικό βίντεο μπορούν να βοηθήσουν σε αυτή την κατεύθυνση. Αξιοσημείωτο είναι το παράδειγμα του brand Cottonelle. 2. Δώστε λύσεις σε νέες ανάγκες Δεν είναι λίγα τα brands που έχουν προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες. Παρέχουν τις υπηρεσίες τους εξ αποστάσεως, πραγματοποιούν συνεργασίες που εξυπηρετούν υπάρχουσες αλλά και νέες πλευρές, ενώ πολλές φορές προσφέρουν και κοινωνικό έργο. Τέτοιες ενέργειες είναι σημαντικό να αποτελέσουν μέρος του content σας. Από την άλλη, μη ξεχνάμε και τη σημασία της ψυχαγωγίας. Όλοι #MenoumeSpiti, έχουμε περισσότερο ελεύθερο χρόνο και ιδίως τα παιδιά – με τους γονείς να προσπαθούν να φτιάξουν ένα πρόγραμμα. Σε αυτή την κατεύθυνση εμείς σε συνεργασία με τον Δήμο Ξάνθης και την Κάρμεν Ρουγγέρη, δημιουργήσαμε μία νέα σειρά παραμυθιών για τα παιδιά (μεριμνώντας πάντα για την ασφάλεια όλων). 3. Προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες και οδηγίες Όπως προαναφέρθηκε, τα brands πρέπει να δώσουν έμφαση στο να προσφέρουν λύσεις, χωρίς να προβάλλουν έντονα ένα κερδοσκοπικό χαρακτήρα. Η έρευνα της Edelman έδειξε ότι το 77% των καταναλωτών θα επιθυμούσαν τα μηνύματα που λαμβάνουν από τα brands να δείχνουν ότι αναγνωρίζουν την κατάσταση και τον τρόπο με τον οποίο έχει επηρεαστεί η ζωή τους. Το φαρμακείο στην Θεσσαλονίκη Urban Pharmacy έχει προσαρμόσει αντίστοιχα το δικό του content δίνοντας καθημερινά tips και προτάσεις που αφορούν την ασφάλεια, την υγεία και την προστασία μας. Τι πρέπει να προσέξετε Υπάρχουν ορισμένες πρακτικές που αυτή την περίοδο μπορούν να βλάψουν τα brands. Κάθε κρίση μπορεί να είναι μία ευκαιρία, όμως ο τόνος μας θα πρέπει να ανταποκρίνεται στην ψυχολογία των ανθρώπων που απευθυνόμαστε. Το hard-selling συνεπώς θα πρέπει να γίνεται με προσοχή. Σε αυτή την κατεύθυνση συστήνεται να γίνει ένας έλεγχος σε τρέχουσες καμπάνιες ή προγραμματισμένες δημοσιεύσεις (που έγιναν πριν την έναρξη του lockdown). Αξίζει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι οι άνθρωποι τείνουν να βλέπουν και να αντιμετωπίζουν τα brands σαν άτομα που έχουν το δικό τους χαρακτήρα. Η αυθεντικότητα λοιπόν είναι μείζονος σημασίας. Επιπροσθέτως, η αδιαφορία απέναντι στην πανδημία είναι κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εικόνα ενός brand. Τέλος, αν και σε γενικές γραμμές πρόκειται για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα, το over-communicate, η υπερπροσπάθεια να περάσεις ένα ή περισσότερα μηνύματα είναι μία πρακτική που δεν ενδείκνυται αυτές τις μέρες. Κλείνοντας Το content marketing περιλαμβάνει μία συγκεκριμένη σειρά ενεργειών προκειμένου να εφαρμοστεί αποτελεσματικά και να έχει τις επιθυμητές αποδόσεις. Να σημειώσουμε λοιπόν ότι τα παραπάνω θα πρέπει να λειτουργήσουν ως επιπρόσθετα στην όλη διαδικασία της δημιουργίας του περιεχομένου.

Μετά από ώριμες σκέψεις, αποφασίσατε ότι πρέπει η εταιρία ή το προϊόν σας να εμφανίζονται στις πιθανές αναζητήσεις του στοχευμένου κοινού σας στο διαδίκτυο για να αυξήσετε την γνωστοποίηση και τις πωλήσεις σας.

Η πρόκληση που αντιμετωπίζετε εκείνη τη στιγμή εσείς και άλλοι πολλοί επαγγελματίες είναι ότι θα πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει αυτό.

Υπάρχουν 2 τακτικές που μπορείτε να επιλέξετε για να το πετύχετε και είναι στη μια περίπτωση η παραγωγή περιεχομένου γνωστή και ως Content Marketing και στη δεύτερη περίπτωση η Pay Per Click (PPC) διαφήμιση.

Θα ξεκινήσουμε από τα βασικά αναλύοντας τι σημαίνει content marketing και τι σημαίνει Pay Per Click διαφήμιση.

Τι είναι το Content Marketing

Με τον όρο Content Marketing περιγράφουμε την διαδικασία παραγωγής πρωτότυπου και χρήσιμου περιεχομένου που στόχο έχει να ενημερώσει, εκπαιδεύσει και ψυχαγωγήσει συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων (δείτε εδώ το μοντέλο που ακολουθούμε στην RISTART για το Content Marketing). 

Τι είναι η Pay Per Click διαφήμιση

Pay Per Click διαφήμιση είναι η διαδικασία κατά την οποία μια εταιρία ή ένα brand πληρώνει την μηχανή αναζήτησης (Google) για να εμφανίζεται σε συγκεκριμένες λέξεις και εκφράσεις. Το κόστος ορίζεται με βάση το κλικ (εξού και το όνομά της).

Το ερώτημα είναι ποια από τις 2 είναι καλύτερη για εσάς. Όποια και αν είναι η τελική επιλογή σας θα πρέπει να γνωρίζετε ότι έχουν και θετικά και αρνητικά στοιχεία, τα οποία σας παραθέτουμε σε αυτό το άρθρο ώστε να αποφασίσετε αυτό που πραγματικά καλύπτει τις ανάγκες σας. 

Τα θετικά και αρνητικά του Content Marketing

- Δύσκολο στην εφαρμογή του διότι για να πετύχει θα πρέπει να παράγετε ποιοτικό περιεχόμενο σε τακτά χρονικά διαστήματα και συνεχόμενα. - Είναι δύσκολη η εύρεση ανθρώπων που έχουν τις απαραίτητες γνώσεις στην παραγωγή περιεχομένου με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σωστά δομημένο και προσαρμοσμένο στην φιλοσοφία της κάθε πλατφόρμας. - Χρειάζεται χρόνος για να δείτε απτά αποτελέσματα. Όσο περισσότερο, ποιοτικότερο και στοχευμένο στις αναζητήσεις του κοινού σας είναι το περιεχόμενο τόσο πιο άμεσα θα έρθουν τα αποτελέσματα.  - Χτίζετε την ψηφιακή κληρονομιά του brand σας. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενό σας αποκτά ένα μοναδικό URL, γίνεται μια οντότητα στο διαδίκτυο, η οποία θα εμφανίζεται στις αναζητήσεις των πελατών σας. - Όταν το περιεχόμενό σας θα αρχίσει να κατατάσσεται στις μηχανές αναζήτησης τα οργανικά αποτελέσματα θα είναι υψηλότερου επιπέδου σε σχέση με το PPC. - Σύμφωνα με το Ινστιτούτο μελετών Marketing Serpa τα οργανικά αποτελέσματα στις αναζητήσεις προσφέρουν μεγαλύτερα conversion rates και ποιοτικότερα leads. - Το 70-80% των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζητήσεις επικεντρώνονται στα οργανικά αποτελέσματα (seotribunal). - Το περιεχόμενο συμβάλλει σε υπερθετικό βαθμό στο brand building και μετατρέπει εσάς ή την εταιρία σε authority του κλάδου.

Τα θετικά και αρνητικά της Pay Per Click διαφήμισης

- Η πρώτη κίνηση που κάνουν οι άνθρωποι όταν θέλουν να αναζητήσουν πληροφορίες είναι να χρησιμοποιήσουν μια μηχανή αναζήτησης. Κάθε μήνα πραγματοποιούνται περισσότερες από 160 δισ. αναζητήσεις.

- Είναι η καλύτερη και πιο αποδοτική λύση όταν ο στόχος είναι η γνωστοποίηση του brand και η απήχηση.

- Το 75% των ανθρώπων που βρίσκουν στις αναζητήσεις χρήσιμες πληροφορίες για ένα κατάστημα, επισκέπτονται και τη φυσική τοποθεσία (Google).

- Αν θέλετε να είστε στην πρώτη θέση των αναζητήσεων και είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε το αντίστοιχο ποσό per click, θα είστε στην πρώτη θέση.

- Προσφέρει άμεση εμφάνιση στη μηχανή αναζήτησης της Google δίχως να χρειάζεται να περιμένετε (σε αντίθεση με το SEO).

- Είναι μια διαδικασία στην οποία πρέπει συνεχώς να επενδύετε χρήματα διότι αν σταματήσετε να πληρώνετε τη Google, την ίδια στιγμή εξαφανίζεστε από τις αναζητήσεις και εμφανίζεστε πλέον μόνο οργανικά.

- Οι πελάτες δεν δείχνουν πολύ μεγάλη εμπιστοσύνη στις διαφημίσεις διότι προτιμούν τα οργανικά αποτελέσματα (Forrester).

- Περισσότεροι από 763 εκατομμύρια χρήστες χρησιμοποιούν το Adblock σύμφωνα με το τελευταίο report της εταιρίας. Οι 527 από αυτούς το χρησιμοποιούν στις mobile συσκευές τους.

- Σύμφωνα με την εταιρία Visually, η PPC διαφήμιση αυξάνει την επισκεψιμότητα μιας ιστοσελίδας κατά 300%.

Συμπεράσματα

Όπως μπορείτε να καταλάβετε ξεκάθαρος νικητής δεν υπάρχει και σε καμία περίπτωση δεν προτείνουμε μια από τις δυο επιλογές διότι στο μάρκετινγκ τo “one size fits all” δεν ισχύει. Μπορεί μια τακτική που έχει αποτέλεσμα σε ένα brand να μην ταιριάζει σε ένα άλλο. Και οι 2 τακτικές έχουν τα θετικά στοιχεία που μπορούν να σας φανούν χρήσιμα αλλά και αρνητικά που θα πρέπει να λάβετε υπόψιν πριν ξεκινήσετε.

Αν έχετε την οικονομική δυνατότητα και τους συνεργάτες (εσωτερικούς ή εξωτερικούς) ενσωματώστε στη στρατηγική σας και τα 2 παράλληλα και θα δείτε πολύ άμεσα εντυπωσιακά αποτελέσματα. Κάντε την επιλογή σας με βάσει τους στόχους και το budget που θέλετε να διαθέσετε.

Από το “You are what you do” του Carl Gustav Jung περάσαμε στο ενδοεταιρικό σημείωμα "Content is the King" του Bill Gates και φτάσαμε στο “You are what you share” του Charles Leadbeater που περιγράφει με τον καλύτερο τρόπο την σπουδαιότητα του content. 

Η παραγωγή, κοινοποίηση και διανομή περιεχομένου γνωστή και ως content marketing είναι το ψηφιακό αποτύπωμα του brand και η κληρονομία που αφήνει πίσω του όταν το κοινό αναζητεί περισσότερες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό ή τον κλάδο δραστηριότητας.

Από την εμπειρία μας βλέπουμε ότι είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος που έχουν σήμερα οι εταιρίες ώστε να κερδίσουν την προσοχή του κοινού, να ενημερώσουν, να εκπαιδεύσουν, να βοηθήσουν νυν και δυνητικούς πελάτες, να κάνουν πιο συνειδητοποιημένες επιλογές, να τοποθετηθούν στην αγορά και να δημιουργήσουν δεσμούς εμπιστοσύνης με τις κοινότητες.

Για να συμβάλλουμε κι εμείς στην ενημέρωση σας αποφασίσαμε να μοιραστούμε το content strategy model που έχουμε σχεδιάσει και ακολουθούμε στην RISTART έπειτα από χρόνια μελέτης και αξιολόγησης.

RISTART Content Strategy Model

Η προσέγγιση που έχουμε στην RISTART μιλώντας για το content είναι διαφορετική από αυτή της αγοράς. Για εμάς το content marketing δεν είναι "postάκια" ή κάτι που είδαμε και μας άρεσε στο διαδίκτυο.

Για εμάς το περιεχόμενο είναι το αφήγημα της ιστορίας του brand αποτελούμενο από micro-triggers που δημιουργούν σήμερα τα brands για να ενεργοποιήσουν το ενδιαφέρον του κοινού και να το οδηγήσουν στην επιθυμητή κατεύθυνση.

Δείτε αναλυτικά τι περιλαμβάνει τον Content Strategy Model μας.

1. Brand DNA

Όλα ξεκινάνε από το brand DNA που σημαίνει ότι σε αυτό το στάδιο αναλύουμε τα χαρακτηριστικά που δομούν το brand απαντώντας σε 4 βασικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τον χαρακτήρα του brand: Τι είναι, Τι κάνει, Τι εκπροσωπεί και Γιατί να το ακολουθήσουν οι κοινότητες.

Πολλές φορές και αν φυσικά είναι εφικτό επισκεπτόμαστε με την ομάδα τα γραφεία και τις εγκαταστάσεις της εταιρίας για να νιώσουμε, να δούμε και να “ακούσουμε το brand να μας μιλάει”. Όταν αισθανθούμε ότι έχουμε γίνει ένα με το brand και είμαστε σε θέση να απαντήσουμε σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις, προχωράμε στο επόμενο στάδιο.

2. Buyer Persona

Αναλύουμε την προσωπικότητα του πελάτη που θα επικοινωνήσει το brand. Στην ουσία καταγράφουμε τα στοιχεία του buyer persona έτσι ώστε να ξέρουμε σε ποιο κοινό θα απευθυνθούμε. Δημογραφικά, συμπεριφορές, προσδοκίες, στόχοι, προκλήσεις, τάσεις, στοιχεία που μπορούν να το εμπνεύσουν.

Για να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα δεδομένα χρησιμοποιούμε εργαλεία όπως το social listening ή πληροφορίες που μας παρέχει η ίδια η εταιρία. Όπως ανέφερα και πιο πάνω δεν επιλέγουμε τυχαίο το είδος περιεχομένου (Είδα τι έκαναν οι άλλοι, ελάτε να το κάνουμε και εμείς) αλλά με βάση το brand και το κοινό που απευθύνεται.

3. Touch Points

Ο όρος touch points περιγράφει τα σημεία επαφής και αλληλεπίδρασης των πελατών με το brand σας. Τα σημαντικότερα σημεία είναι τα social media channels, μηχανές αναζήτησης, website, blogging platforms, email, podcasts, πλατφόρμες αξιολόγησης.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ποια είναι αυτά τα σημεία ώστε να καθορίσετε τι θέλετε να βλέπει από εσάς το κοινό και κατ΄επέκταση το είδος του περιεχομένου που θα παράγετε και διανέμετε όχι απλά για να δηλώνετε παρόν αλλά για να ξεχωρίζετε από τους υπόλοιπους.

4. Objectives

Εφόσον έχουμε αναλύσει την προσωπικότητα του brand και του πελάτη, και τα σημεία επαφής, ορίζουμε συγκεκριμένους, ξεκάθαρους και μετρήσιμους στόχους. Τι θέλουμε να κάνουμε και ποιες οι προτεραιότητες, πότε θα το κάνουμε, για πιο λόγο θα το υλοποιήσουμε και ποιο θέλουμε να είναι το αποτέλεσμα των ενεργειών μας.

Απώτερος σκοπός μας σε κάθε έργο είναι να φέρουμε σε ευθεία γραμμή τους στόχους της εταιρίας που έχουμε αναλάβει με τις προσδοκίες των πελατών τους για μπορέσουμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μας.

5. Strategy

Υπάρχουν πολλών ειδών content αλλά σε καμία περίπτωση δεν λαμβάνουμε αποφάσεις δίχως στρατηγική. Αποφασίζουμε το είδος του περιεχομένου που θα δημιουργούμε με βάση το brand DNA, την προσωπικότητα του πελάτη, την πλατφόρμα που θα το κοινοποιήσουμε και τους στόχους που έχουμε θέσει. Κάθε προσπάθεια που κάνουμε επικεντρώνεται στο να προσφέρει μια προστιθέμενη αξία στον πελάτη και να το βοηθήσει να κάνει καλύτερες επιλογές.

Παρακολουθούμε συνεχώς τις αντιδράσεις του κοινού, την απήχηση, την αλληλεπίδραση που έχει με το περιεχόμενο σε κάθε πλατφόρμα και ανάλογα σχεδιάζουμε τις τακτικές μας. Αν δούμε ότι κάτι δουλεύει το συνεχίζουμε, αν δούμε ότι δεν δουλεύει το αναλύουμε για να δούμε για πιο λόγο δεν πήγε καλά και συνεχίζουμε διαφοροποιώντας τις τακτικές μας. Και όλα γίνονται καθημερινά σε πραγματικό χρόνο!

6. Content Production

Ήρθε η στιγμή να δημιουργήσουμε το πρώτο μας calendar. Δε νοείται ξεκάθαρη στρατηγική δίχως προγραμματισμό των κοινοποιήσεων που θα αναφέρει τι είδους περιεχομένου θα είναι, πότε θα γίνει, πότε και σε ποια πλατφόρμα θα ανέβει και τέλος σε ποιο κανάλι θα κοινοποιηθεί.

Μην ξεκινάτε ποτέ bottom up λέγοντας τι περιεχόμενο να δημιουργήσουμε για την επόμενη εβδομάδα διότι είναι πολύ κουραστικό και πολύ σύντομα θα φτάσετε σε απόγνωση. Think Big, σχεδιάστε ένα ετήσιο ή 6μηνο πλάνο με το τί θα κάνετε και ξεκινήστε την υλοποίηση παραμένοντας πιστοί στο πλάνο.

Αξίζει να αναφέρω ότι αποφεύγουμε να βάζουμε το περιεχόμενο copy paste σε όλα τα social media channels αν και δεν είναι απαραίτητα κακό. Υπάρχει αμέριστος σεβασμός τόσο στην πλατφόρμα και την αισθητική της όσο και στην ψυχολογία των πελατών που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν.

Αν για παράδειγμα δημιουργήσουμε ένα video 10 λεπτών για το YouTube, δημιουργούμε μια sort version για το Facebook και μια ακόμα μικρότερη για το Instagram όπου το editing είναι πιο γρήγορο με κοφτά πλάνα και λιγότερα γραφικά. Παράλληλα κατά τη διάρκεια του production έχουμε προνοήσει ότι θα πρέπει να δημιουργήσουμε micro content του 1ος λεπτού content που βάλαμε στο Facebook για τα Instagram Stories.

Tactic: Content, Content, Content

Μια από τις τακτικές που χρησιμοποιούμε είναι να δημιουργούμε περιεχόμενο από άλλο περιεχόμενο. Για παράδειγμα όταν έχουμε μια συνέντευξη ή ομιλία σε video μεγάλης διάρκειας, το τμηματοποιούμε σε μικρότερα videos το κάνουμε edit και το ανεβάζουμε στα stories ή μπορεί να “κόψουμε” ένα σημείο που αναφέρεται σε συγκεκριμένο θέμα. Παράλληλα γίνεται απομαγνητοφώνηση της ομιλία του video και ανεβαίνει σε blog post ως άρθρο όπως επίσης και ως audio μορφή σε podcast. Οι πιο αξιοσημείωτες και ενδιαφέρουσες δηλώσεις γίνονται quote banners. Με αυτόν τον τρόπο παράγουμε από ένα βασικό είδος περιεχομένου άλλα 6 διαφορετικά ήδη περιεχομένου.

7. Distribution

Η κοινοποίηση και διανομή του περιεχομένου γίνεται την κατάλληλη στιγμή ανά πλατφόρμα έτσι ώστε να έχει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απήχηση. Όπως διαβάσατε στο προηγούμενο βήμα χρησιμοποιούμε πολλές πλατφόρμες κοινοποίησης και διανομής για το ίδιο περιεχόμενο εφόσον πριν το έχουμε προσαρμόσει στην αισθητική και φιλοσοφία του κάθε καναλιού.

8. Community Building

Από την στιγμή που το περιεχόμενο θα βρεθεί στον αέρα του διαδικτύου ξεκινάει το monitoring, η παρακολούθηση και αξιολόγηση της αλληλεπίδρασης με το κοινό. Ο community manager έχει αυτιά και μάτια ανοιχτά για να απαντήσει άμεσα σε ερωτήσεις, σχόλια, μηνύματα, tags και mentions.

Να θυμάστε το κοινό θέλει να ξέρει ότι το brand είναι εκεί, ζωντανό και έτοιμο να απαντήσει σε κάθε απορία. Ακόμα και το σχόλιό σας σε μια ανάρτηση, η απάντηση σε ένα review είναι περιεχόμενο και πρέπει να εκφράζει το brand DNA. Όσο καλύτερο είναι το community building τόσο πιο γρήγορα μεγαλώνει η κοινότητα σας.

9. Feedback

Το feedback θα σας βοηθήσει να ξέρετε αν αυτά που κάνετε έχουν απήχηση, αν αρέσουν στο κοινό σας, αν είναι κατανοητά και το βασικότερο απ’ όλα αν το κοινό σας θέλει πραγματικά να βλέπει περιεχόμενο από εσάς. Κάθε πλατφόρμα και social network σας δίνει τη δυνατότητα να αντλήσετε insights όπως reach, clicks, visitors, comments, shares, tags, mentions, impressions, video views τα οποία και θα πρέπει να αξιολογείτε όσο πιο συχνά μπορείτε.

Η συλλογή των πληροφοριών είναι σημαντική γιατί θα σας βοηθήσει να παράξετε ποιοτικότερο περιεχόμενο και προσανατολισμένο στο κοινό σας.

10. Content Production

Εφόσον έχετε το feedback από το περιεχόμενο σας είστε σε θέση να παράξετε ακόμα περισσότερο περιεχόμενο προσανατολισμένο στο κοινό σας και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Μπορείτε να επιλέξετε το είδος του περιεχομένου που είδατε ότι αρέσει στο κοινό σας, να απαντήσετε σε πιθανές ερωτήσεις που σας έθεσαν, να λύσετε απορίες ή να επισημάνετε πληροφορίες οι οποίες είδατε ότι ωθούν το κοινό σας να αλληλεπιδράσει και να ασχοληθεί με το brand σας.

Ενα σημαντικό tip για το τέλος: Δεν υπάρχει one strategy for all brands γι’ αυτό και θα πρέπει να κάνετε τεστ και δοκιμές για να είστε σίγουροι τι είναι αυτό που δουλεύει σε εσάς. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Δημιουργήστε, κοινοποιήστε, ακούστε, αναλύστε, διορθώστε, και πάλι από την αρχή. Η παρουσίαση για να την έχετε ως οδηγό.
1
2