Πριν περιπου 6 μήνες επικοινωνήσε μαζί μας μια τοπική επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον κλάδο της εστίασης και μας ζήτησε να συμβάλλουμε στην γνωστοποίηση της και αύξηση των πελατών.
Ξεκινήσαμε την έρευνα μας από το φυσικό κατάστημα, το διαδίκτυο και τα social media για να διαμορφώσουμε την πρώτη εικόνα για την επιχείρηση.
Μιλήσαμε με τους managers, σεφ, προσωπικό, πελάτες, αναλύσαμε και δοκιμάσαμε το μενού, παρακολουθήσαμε τις αντιδράσεις των πελατών, καταγράψαμε τα reviews των πελατών και συγκεντρώσαμε τα insights σπό τα social media channels.
Εφόσον αναλύσαμε το brand dna και το buyer persona, σχεδιάσαμε και στη συνέχεια υλοποιήσαμε την στρατηγική η οποία σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα έφερε τα επιθυμητά αποτελέσματα και μετέτρεψε την επιχείρηση σε destination spot. Βρείτε εδώ το case.
Σε περίπτωση που θέλετε και εσείς να γνωστοποιήσετε μια τοπική επιχείρηση, δείτε τι περιελάμβανε το πλάνο μας.
Βελτιστοποίηση εικόνας στις πλατφόρμες αξιολόγησης
Σύμφωνα με τις τελευταίες μελέτες, το 90% των πελατών χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να βρουν μια τοπική επιχείρηση και το 82% διαβάζουν τα reviews. Αυτό που βλέπουν στις αναζητήσεις, διαμορφώνει την αρχική εικόνα και την εντύπωσή τους για την επιχειρήση.
Συνεπώς επιβάλλεται να διαμορφώσετε την εικόνα σας στα business review websites όπως είναι τα Google My Business, Trip Advisor, Yelp και Foursquare.
Δώστε ιδιαίτερη βαρύτητα στο Google My Business τοποθετώντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, φωτογραφικό υλικό, ωράρια. Βάλτε στο πλάνο σας τις κοινοποιήσεις περιεχομένου στο προφίλ της επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο θα βελτιώσετε το τοπικό ranking στη Google.
Αν δεν έχετε πολλά reviews δεν φταίνε οι πελάτες σας αλλά εσείς. Προφανώς η εμπειρία που τους προσφέρετε δεν είναι τόσο ξεχωριστή ώστε να αξίζει να μοιραστεί. Αρχικά μπορείτε να δημιουργήσετε triggers ώστε να τους ωθήσετε να σας αξιολογήσουν.
Συγγραφή blog posts
Ξεκινήστε άμεσα την συγγραφή άρθρων στο blog της ιστοσελίδας σας και αν δεν έχετε blog να κάνετε. Είναι μια καλή αρχή για το SEO και να θυμάστε, περισσότερο περιεχόμενο πιο άμεσα αποτελέσματα. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα διαβάστε το άρθρο για το Content Marketing ή Pay Per Click; Ποια είναι τα θετικά και αρνητικά τους.
Το blogging θα πρέπει να περιλαμβάνει χρήσιμο και πρωτότυπο περιεχόμενο, να είναι στοχευμένο στο τοπικό κοινό και στις πιθανές αναζητήσεις των επισκεπτών – τουριστών της περιοχής.
Πριν ξεκινήσετε την αρθρογραφία να ξέρετε ότι οι αναζητήσεις ξεκινάνε με generic keywords και στη συνέχεια γίνονται πιο συγκεκριμένα. Οπότε σκεφτείτε τι googlάρει ο τουρίστας ή ο κάτοικος της περιοχής και προσφέρετε εσείς την πληροφορία.
Αν για παράδειγμα έχετε coctail bar μπορείτε να γράψετε ένα άρθρο για το “Που θα πιεις τα καλύτερα κοκτέιλ στην Αθήνα”. Αν έχετε επχείρηση που εξειδικεύεται στο brunch μια καλή πρόταση είναι “Όσα πρέπει να γνωρίζεις για τις νέες τάσεις στο brunch”.
Σημαντικό tip: Κοινοποιείστε τα άρθρα στο Facebook, προωθήστε τα με στόχο “Traffic” για να πάρετε clicks και να ανεβεί το άρθρο στις αρχικές θέσεις των μηχανών αναζήτησης.
Χρήση των social media channels
Εφόσον γνωρίζετε σε ποιο κοινό απευθύνεστε επιλέξτε τα κατάλληλα κανάλια για επικοινωνήσετε μαζί του.
Είναι γεγονός ότι σε όσα περισσότερα κανάλια είστε ενεργοί αυξάνετε τις πιθανότητες αλληλεπίδρασης με το κοινό. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να έχετε περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κάθε κανάλι.
Ξεκινήστε με την παραγωγή περιεχομένου το οποίο θα πρέπει να ενδιαφέρον, να κερδίζει την προσοχή του κοινού, να αποδεικνύει ότι είστε αυτό που λέτε ότι είστε και να είναι προσανατολισμένο στην τοπική κοινότητα.
Κάντε checkin στην πόλη που δραστηριοποιείστε, κάντε mention και tags portals, bloggers και media του κλάδου σας, βάλτε hashtags στο newsfeed και στα stories που παρακολουθεί το κοινό.
Στόχευση των διαφημίσεων
Θα χρειαστεί να επενδύσετε ένα budget για τις διαφημίσεις σας ώστε να αυξήσετε την γνωστοποίηση στο κοινό που δεν σας γνωρίζει.
Το budget εξαρτάται από το κοινό που απευθύνεστε και την συχνότητα που θέλετε να εμφανίζεται η διαφήμισή σας. Δώστε προσοχή στην στόχευση που κάνετε σε τοποθεσίες, ενδιαφέροντα, αγοραστική συμπεριφορά και στην γλώσσα που χρησιμοποιείτε.
Αν δραστηριοποιείστε σε μεγάλη πόλης της Ελλάδας, περιορίστε την ακτίνα προβολής των διαφημίσεων σας και συμπεριλάβετε κοινό που επισκέπτεται ή βρίσκεται κοντά την τοποθεσία σας.
Δημιουργία καμπάνιας στο Google Ads
Όπως αναφέραμε στην αρχή, το 90% των πελατών χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να βρουν μια τοπική επιχείρηση. Είναι το πρώτο σημείο επαφής με το κοινό σας και γι’ αυτό το λόγο θα πρέπει να εμφανίζεστε.
Για παράδειγμα όταν αναλάβαμε την τοπική επιχείρηση στη Θεσσαλονίκη που ξεχωρίζει για τις brunch προτάσεις τις, είδαμε ότι οι αναζητήσεις στη Θεσσαλονίκη για brunch καταστήματα ξεπερνούσαν τις 2.500.
Επιλέξτε τις κατάλληλες λέξεις (keywords) που χρησιμοποιεί το κοινό σας. Η ίδια η Google θα σας κατευθύνει δίνοντάς σας προτάσεις για τον τρόπο που σας αναζητούν οι υποψήφιοι πελάτες σας.
Οι text διαφημίσεις σε συνδυασμό με τα οργανικά αποτελέσματα από το blogging θα σας θέσουν πολύ γρήγορα πρωτοπόρους στον κλάδο.
Event με τοπικούς opinion leaders
Δεν σημαίνει ότι στην εποχή του διαδικτύου και των social media οι παραδοσιακοί τρόποι δεν έχουν αποτέλεσμα. Αντίθετα, αν συνδυαστούν σωστά το αποτέλεσμα είναι εξαιρετικό
Διοργανώστε ένα media event και καλέστε bloggers, δημοσιογράφους, portals, influencers του κλάδου δραστηριότητας, γνωστούς και φίλους. Στείλτε τις προσκλήσεις σας, επιβεβαιώστε ότι τις έχου λάβει και οργανωθείτε όσο καλύτερα γίνεται.
Μην ξεχάσετε να καλύψετε με φωτογραφικό υλικό και videos το event. Μπορείτε να κάνετε πολλά stories σε Instagram και Facebook καθ’ όλη τη διάρκεια, live streaming και photo posting στα δικά σας social media channels.
Αν αποκτήσετε οικειότητα ζητήστε από τους καλεσμένους να ανεβάσουν και αυτοί stories. Μεταξύ μας, οι ίδιοι γνωρίζουν πολύ καλύτερα τι πρέπει να κάνουν άλλωστε είναι επαγγελματίες.
Με κάποιους από αυτούς μπορείτε να συνεχίσετε την συνεργασίας σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε επίπεδο pr, influencer marketing και advertorials. Αν επιλέξετε να συνεργαστείτε με infuencer πρέπει να διαβάσετε το άρθρο μας Όλα όσα πρέπει να γνωρίζεις για τους influencers.
Πρόγραμμα πιστότητας πελατών (loyalty program)
Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να δημιουργήσετε μια βάση πελατολογίου, να δημιουργήσετε ισχυρούς δεσμούς με τους περισσότερους και φυσικά να επιβραβεύσετε αυτούς που σας προτιμούν.
Με τον τρόπο αυτό έχετε επαναλαμβανόμενους πελάτες που αν μείνουν ευχαριστημένοι από εσάς θα το επικοινωνήσουν και σε άλλους συμβάλλοντας σε ένα θετικό word of mouth και reviews στις πλατφόρμες αξιολόγησης.
Το πρόγραμμα πιστότητας πρέπει να είναι απλό, εύχρηστο και να προσφέρει πραγματική αξία στους πελάτες σας. Μπορείτε να το εφαρμόσετε είτε μέσω μιας απλής κάρτας είτε μέσω mobile app.
Συμβολή στην τοπική κοινωνία
Η κοινωνική επιχειρηματικότητα ανθεί τα τελευταία χρόνια και σε παγκόσμιο επίπεδο τα active brands είναι αυτά που ξεχωρίζουν. Συνεπώς δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να γνωστοποιηθείς σε μια τοπική κοινωνία συμβάλλοντας έμπρακτα στη ζωή των ανθρώπων της.
Μιλήστε με τοπικούς φορείς, οργανώσεις ακόμα και τους υπευθύνους του Δήμου και επιλέξτε μια πρόκληση στην οποία μπορείτε να δώσετε λύση.
Οργανωθείτε και καλέστε τους ανθρώπους προσωπικά, με δελτία τύπου και τα δικά σας social media channels να συμμετέχουν στην προσπάθειά σας. Κάντε ξεκάθαρη τις προθέσεις και τον σκοπό σας. Το μόνο σίγουρο είναι ότι η κοινότητα θα εκτιμήση την ενέργειά σας.
Προβολή στα τοπικά μέσα
Αξιοποιήστε την δυναμική και διεισδύση που έχουν τα τοπικά media στο κοινό που θέλετε να απευθυνθείτε. Επιλέξτε τα μέσα που ταιριάζουν με το προφίλ των πελατών σας και ξεκινήστε την συνεργασία.
Για παράδειγμα, στο ραδιόφωνο μπορείτε να κάνετε ραδιοφωνικά σποτ, να “αγοράσετε” ως σπόνσορας μια εκπομπή ή να ζητήσετε αναφορές από τους παραγωγούς.
Στα έντυπα, ηλεκτρονικά περιοδικά, εφημερίδες και τα portals μπορείτε να κάνετε καταχωρίσεις, banner ads, advertorials ή ειδικά αφιερώματα.
Όλα αυτά θα αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας στην τοπική κοινωνία και φυσικά τους επισκέπτες – τουρίστες.
