Προσπαθείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις, τα κλικ και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας, αλλά κάπου το χάνετε; Προσφέρετε γη και ουρανό, αλλά το κοινό εξακολουθεί να προτιμά τον ανταγωνισμό; Δεν μπορείτε με τίποτα να "μπείτε" στο mindset του πελάτη; Για να τον κατανοήσετε πρέπει πρώτα να καταλάβετε το "ταξίδι" του πελάτη σας ή αλλιώς Customer Journey.

Τι είναι το Customer Journey

Ως Customer Journey ορίζεται η διαδρομή των διαδοχικών ενεργειών που εκτελεί ο (υποψήφιος) πελάτης από τη στιγμή που θα σκεφτεί ότι θέλει ένα προϊόν ή υπηρεσία μέχρι την στιγμή που θα το επιλέξει, θα βιώσει, και στη συνέχεια θα μοιραστεί την εμπειρία του στο κοινό.

Είναι με απλά λόγια ένα σχεδιάγραμμα που σας βοηθάει να κατανοήσετε τα χαρακτηριστικά τους, τη συμπεριφορά τους και σας δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε τα επόμενα βήματά σας για να ανταποκριθείτε καλύτερα στις προσδοκίες τους. Πριν ξεκινήσετε  Ένα μεγάλο λάθος που παρατηρείται συχνά είναι πως οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στο TI πουλάνε παρά σε ΠΟΙΟΝ το πουλάνε. Για να σχεδιάσετε ένα αποτελεσματικό και έγκυρο customer journey, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε και καταγράψετε τo/τα προφίλ των πελατών σας (buyer persona). Φυσικά δεν γίνεται να έχουν όλοι οι πελάτες την ίδια εμπειρία, για αυτό συνήθως οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν ένα χάρτη ξεχωριστά για το κάθε βασικό καταναλωτικό κοινό τους αφού έχουν κάνει την απαραίτητη τμηματοποίηση. Το customer journey map δημιουργείται από την προοπτική του αγοραστή. Μπείτε στα παπούτσια των πελατών και ξεκινήστε το δικό σας "ταξίδι". Ρωτήστε το προσωπικό,  συγκεντρώστε ό,τι πληροφορία έχετε για τους πελάτες σας (surveys, analytics) και απαντήστε σε ερωτήσεις που θα βοηθήσουν να δημιουργήσετε το εκάστοτε προφίλ: - Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας; - Τι ανάγκη θέλουν να καλύψουν με την αγορά - Για ποιο λόγο θέλουν να προβούν σε αγορά; - Ποιες είναι οι προκλήσεις και τα θέλω τους; - Πώς το προϊόν / η υπηρεσία σας αλλάζει τη ζωή τους προς το καλύτερο; - Ιδανικά, θα δημιουργήσετε πολλαπλά προφίλ πελατών για όλη την επιχείρησή σας καθώς και για το κάθε προϊόν.

  Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για το τι πουλάτε, παρά μόνο για το πως το προϊόν θα αλλάξει κάτι στην ζωή τους.

Μπορείτε να βρείτε διάφορα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να ορίσετε το προφίλ των πελατών σας: 10 Customer Persona Tools & Templates. Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το Customer Journey Εφόσον καταγράψετε ό,τι πληροφορία έχετε και δημιουργήσατε τα προφίλ των πελατών, φροντίστε τα δεδομένα που συγκεντρώσατε να απαντούν στα παρακάτω ερωτήματα: - Σε ποιες ενέργειες προβαίνει ο πελάτης στο κάθε στάδιο - Τι ερωτήσεις μπορεί να έχει στο κάθε στάδιο - Τι εμπόδια μπορεί να τον αποτρέψουν από την τελική αγορά (Η τιμή, ο τρόπος πληρωμής, τα έξοδα αποστολής κ.λπ.) Τα απαντήσατε; Τότε είστε πλέον έτοιμοι να δημιουργήσετε το πρώτο σας customer journey map. Θα χρειαστεί να σχεδιάσετε έναν χάρτη ή χρονοδιάγραμμα στο οποίο θα εκτίθενται τα στάδια της εμπειρίας του πελάτη καθώς και τα σημεία που ήρθε σε επαφή (touch points) με το brand κατά τη διάρκεια του "ταξιδιού".

Υπάρχουν διάφορα site που προσφέρουν είτε έτοιμα templates είτε δίνουν την δυνατότητα να το σχεδιάσετε μόνος σας: - miro.com - custellence.com Γιατί είναι σημαντικό το Customer Journey Ένα από τα ερωτήματα που ακούμε συχνά είναι ότι: "Αυτό δεν φαίνεται απαραίτητο για εμένα ή την εταιρεία μου. Γνωρίζουμε ήδη τις ανάγκες και τα εμπόδια των πελατών μας, δεν το χρειαζόμαστε!" Η αποδόμηση ωστόσο του customer journey, η ευθυγράμμιση κάθε βήματος με ένα στόχο και η αναδιάρθρωση των σημείων επαφής, συμβάλλουν στην επιτυχή αλληλεπίδραση με τους πελάτες βοηθώντας σας με αυτό τον τρόπο να: Σε τελική ανάλυση, οι ενέργειες σας θα πρέπει να προσφέρουν λύσεις στα προβλήματα των πελατών και να στοχεύουν στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων πελάτη και brand.

Η καθημερινότητα των marketers γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη διότι καλούνται να διαχειριστούν πολλές εργασίες ταυτόχρονα σε ένα υπερανταγωνιστικό περιβάλλον. Μarketers και επιχειρήσεις πρέπει να παρακολουθούν, να καταγράψουν και να διαχειρίζονται τεράστιο όγκο πληροφοριών ώστε να απαντήσουν στις ολοένα αυξανόμενες προκλήσεις και απαιτήσεις, με στόχο την αύξηση της παραγωγής, του κέρδους και της ποιότητας της δουλειάς.

Αποστολή e-mail, συλλογή, ταξινόμηση και αξιολόγηση δεδομένων, δημιουργία reports, social media posts, σχεδιασμός και υλοποίηση καμπάνιας σε διαφορετικά κανάλια. Εάν όλα αυτά είναι πλέον μέρος της καθημερινότητα σας και το multitasking είναι δεδομένο, τότε υπάρχει μια λύση για εσάς.

Αυτή η λύση είναι το marketing automation.

Τι είναι το marketing automation

Σε μία σύντομη πρόταση, το marketing automation είναι η αυτοματοποίηση λειτουργιών του μάρκετινγκ.

Πιο αναλυτικά, πρόκειται για μία τακτική marketing η οποία χρησιμοποιεί εφαρμογές λογισμικού και τεχνολογίας που επιτρέπουν στους marketers την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών με στόχο την αύξηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών τους και την εξατομίκευση των εμπειριών που προσφέρουν στους πελάτες τους.

Με την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων λειτουργιών του μάρκετινγκ, οι εταιρίες μπορούν να στοχεύσουν τους κατάλληλους πελάτες με αυτοματοποιημένα μηνύματα μέσω email, social media και γενικότερα το διαδίκτυο, τα οποία έχουν σχεδιάσει από πριν.

Πού μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε

Τα τμήματα marketing και πωλήσεων χρησιμοποιούν τα τελευταία χρόνια την τεχνολογία του marketing automation για να εκτελούν και να διαχειρίζονται πολλαπλές ενέργειες marketing σε διαφορετικά κανάλια ταυτόχρονα, οι οποίες υπό άλλες συνθήκες θα ήταν πολύ χρονοβόρες να πραγματοποιηθούν χειροκίνητα από το ανθρώπινο δυναμικό.

Ορισμένες από τις δυνατότητες που προσφέρει η αυτοματοποίηση είναι:

· Η αποστολή αυτοματοποιημένων e-mail · Η διαχείριση των marketing campaigns · Ο διαχωρισμός και η τμηματοποίηση του κοινού · Η δημοσίευση περιεχομένου σε διάφορα μέσα και social media κανάλια · Η συλλογή δεδομένων, πληροφοριών και insights, τα οποία μπορούν να προσαρμοστούν στην στρατηγική [caption id="attachment_2924" align="alignnone" width="645"] Marketing Automation[/caption]

Τα οφέλη του marketing automation

Αποδοτικότητα

Η εξοικονόμηση χρόνου που προσφέρει η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και καθημερινών καθηκόντων, όπως αποστολή newsletters, ανάρτηση post, δίνει την δυνατότητα στους marketers να κάνουν τις εργασίες τους πολύ πιο γρήγορα και με καλύτερα αποτελέσματα. Πολύ απλά, μια εργασία που χρειάζεται ώρες για να υλοποιηθεί, με το marketing automation γίνεται σε λίγα λεπτά.

[caption id="attachment_2922" align="alignnone" width="720"] Marketing Automation advantages[/caption] Συγκέντρωση δεδομένων και reporting

Τα δεδομένα και τα στοιχεία που μπορείτε να συγκεντρώσετε από τις πλατφόρμες αυτοματισμού σας δίνουν την δυνατότητα να υπολογίσετε με ακρίβεια το ROI των ενεργειών σας, να κατανοήσετε τις ανάγκες και την εμπειρία τη χρήστη κατά το customer journey να διορθώσετε τα “αδύνατα” σημεία.

Εξατομικευμένο περιεχόμενο

Με το automation σας δίνεται η δυνατότητα να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό σας δημιουργώντας και προσφέροντας προσαρμοσμένο περιεχόμενο στον κάθε υποψήφιο πελάτη, την σωστή στιγμή, αυξάνoντας με αυτό τον τρόπο τις πιθανότητες μετατροπής του σε πελάτη.

Πλατφόρμες marketing automation

Υπάρχουν δεκάδες πλατφόρμες που μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε κάποιες από τις βασικές μάρκετινγκ λειτουργίες της επιχείρησής σας όπως email marketing automation, social media automation, customer journey automation, advertising. Εμείς σας παρουσιάζουμε εφαρμογές τις οποίες έχουμε χρησιμοποιήσει και γνωρίζουμε την αποτελεσματικότητά τους. 

Mailchimp

Μία από τις πιο δημοφιλής πλατφόρμες το Mailchimp μπορεί να δημιουργεί, να εκτελεί και να αναλύει καμπάνιες email και διαφημίσεων. Δίνει επίσης την δυνατότητα διαχείρισης των συνδρομητών, την δημιουργία προσαρμοσμένων reports καθώς και tracking των απεσταλμένων emails. Προσφέρει έτοιμα templates αλλά μπορείτε επίσης να προσθέσετε τα δικά σας.

H δωρεάν  έκδοση επιτρέπει την αποστολή 12000 email σε 2000 subscriber τον μήνα και περιλαμβάνει:

· A/B testing · Email beamer · Facebook ad campaigns · Google remarketing ads · Instagram ad campaigns · One-Click Upsells · Geolocation · Product recommendations · Mobile app · Campaign URLs · Social sharing · Knowledgebase

Moosend

Προσφέρει παρακολούθηση του perfomance και real time reporting, τμηματοποίηση των mailing lists και σύνθετα report των campaigns. Οι χρήστες της δωρεάν έκδοσης μπορούν να στέλνουν απεριόριστες καμπάνιες email σε 1.000 συνδρομητές κάθε μήνα.

Zoho Campaigns

Επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν, να στέλνουν και να παρακολουθούν τις email καμπάνιες, ενώ προσφέρουν έτοιμα templates για newsletter, εύχρηστο drag and drop editor και Α/Β Testing.

Η δωρεάν έκδοση επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν 12.000 email σε 2.000 συνδρομητές κάθε μήνα.

Hubspot Marketing

Το HubSpot προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις και λογισμικό για Marketing ενέργειες, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών καθώς και δωρεάν CRM. Οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις επαφές τους, να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους και να αποκτούν διάφορα insights σχετικά με το traffic και τα conversions.  H δωρεάν έκδοση περιλαμβάνει:

· Contact management · Lead analytics dashboard · Contact activity · Forms · Contact and company insights · Facebook lead ads EngageBay

Το EngageBay είναι ένα άλλο δημοφιλές σύστημα που προσφέρει στους χρήστες ένα all around δωρεάν πλάνο για να τους βοηθήσει να αυτοματοποιήσουν και να διαχειριστούν βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως το email marketing, τις πωλήσεις και το live chat. H δωρεάν έκδοση περιλαμβάνει:

· 1,000 επαφές · 1,000 branded emails το μήνα · Contact management · Ticketing management · Lead grabbers · Forms · Facebook ads · Social media · 500 MB file storage · Email και chat support

Marketo

Το Marketo είναι ένα saas (software as a service) marketing automation software που προσφέρει υπηρεσίες αυτοματισμού σε μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις ενώ παράλληλα προσφέρει custom υπηρεσίες σε συγκεκριμένα industries όπως η υγεία, τεχνολογία, εκπαίδευση, media. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα καταγραφής της συμπεριφοράς και χρήσης του website των πελατών, email marketing, marketing campaigns, search advertising και lead generation λύσεις. Ποιο αναλυτικά προσφέρει:

· Lead tracking · Lead nurturing · Campaign analysis · Search engine optimization (SEO) · Website personalization · Digital advertisements · CRM integration · Social marketing

Το content marketing είναι αυτή τη στιγμή μια από τις σημαντικότερες και αποτελεσματικές στρατηγικές γνωστοποίησης, τοποθέτησης και αλληλεπίδρασης των εταιριών με το κοινό και βασίζεται στην παραγωγή, διανομή και κοινοποίηση πρωτότυπου και σχετικού περιεχομένου. Κύριος στόχος του content marketing είναι η προσέλκυση υποψηφίων πελατών, η μετατροπή τους σε πελάτη και διατήρησή τους. Είναι ουσιαστικά ο παράγοντας που συμβάλλει στην δημιουργία συζητήσεων με το κοινό, οι οποίες πολλές φορές καταλήγουν σε σχέσεις. Αυτές οι σχέσεις διατηρούνται όσο ένα brand είναι ενεργό, συμμετέχει στον διάλογο και αποδεικνύει καθημερινά ότι προσφέρει μια προστιθέμενη αξία. Παρακολουθώντας στενά τις τάσεις στον χώρο του marketing, μελετήσαμε και σας παρουσιάζουμε τη νέα έρευνα που πραγματοποίησε το Content Marketing Institute με θέμα τα σημεία αναφορά στο B2B Content Marketing. Στην έρευνα έλαβαν μέρος 1800 επαγγελματίες του marketing από διάφορους κλάδους και σας παραθέτουμε τα σημαντικότερα ευρήματα της. Ευρήματα (Key findings) Ακολουθούν τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας για το B2B Content Marketing τα οποία θα αναλύσουμε παρακάτω στο άρθρο. 1) Οι περισσότεροι marketers χρησιμοποιούν το content marketing για επιτύχουν top of the funnel στόχους, όπως είναι π.χ. η γνωστοποίηση του brand τους. 2) Τα blog posts και τα σύντομα άρθρα έχουν την καλύτερη απόδοση για να χτίσεις Brand Awareness, ενώ τα newsletters για την απόκτηση δυνητικών πελατών. 3) Όλοι χρησιμοποιούν metrics για να υπολογίσουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους, όμως μόνο οι πιο επιτυχημένοι χρησιμοποιούν Key Perfomance Indicators (KPIs). 4) To 83% των επιτυχημένων επιχειρήσεων προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο κοινό σε όλα τα στάδια του customer journey. 5) Το momentum έχει σημασία. Τα 2/3 των συμμετεχόντων παρέχουν το κατάλληλο content στην πιο κατάλληλη ώρα ώστε να το δει το κοινό. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των πιο επιτυχημένων στο B2B Content Marketing Στον πίνακα που ακολουθεί, περιέχονται τα χαρακτηριστικά και οι κινήσεις όλων των ερωτηθέντων σχετικά με τη στρατηγική του content marketing που εφάρμοσαν. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 87% των επιτυχημένων επιχειρήσεων -στο content marketing- (Most Successful) παράγει χρήσιμο και έγκυρο περιεχόμενο, που σημαίνει ότι τα μηνύματα του ανταποκρίνονται στις ανάγκες που έχει το κοινό τους για έγκυρη ενημέρωση. Συνεπώς, οι πιο επιτυχημένοι, δήλωσαν ότι εφάρμοσαν μία δομημένη στρατηγική Content Marketing και παρακολουθούσαν την επιτυχία των ενεργειών τους ορίζοντας KPIs με αποτέλεσμα να δημιουργήσουν και να αναπτύξουν τις σχέσεις τους με το κοινό τους.

Στρατηγική περιεχομένου

Η έρευνα υπέδειξε πως τα τελευταία 3 χρόνια η πλειοψηφία των εταιρειών που ακολούθησε μία τεκμηριωμένη στρατηγική περιεχομένου, όπως περιγράφεται παρακάτω, πέτυχε τους στόχους της.     Το μεγαλύτερο μέρος των επιτυχημένων εταιρειών, μάλιστα, θεωρεί πως έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη του κοινού του μέσω του content marketing. Παρέχει περιεχόμενο σχετικό με τις ανάγκες της αγοράς του που δραστηριοποιείται, δίνει έμφαση στη δημιουργικότητα και επιχειρεί να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.     Τεχνολογία Το Content Marketing Institute παρατήρησε επίσης ότι τα βασικά εργαλεία για τον υπολογισμό της απόδοσης και την βελτίωση του περιεχομένου είναι τα analytics (86%) και το email marketing software. Οι τεχνολογίες αυτές αξιοποιούνται από τις εταιρείες προκειμένου να αναλύσουν την αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους και να ενημερώσουν το πλάνο τους ώστε να βελτιστοποιήσουν το “feedback”. Δημιουργία περιεχομένου και προώθηση Η έρευνα υπέδειξε πως η συντριπτική πλειοψηφία (92%) του συνόλου των Β2Β εταιρειών παρέχει έγκυρο και ακριβές περιεχόμενο με βάση τις ανάγκες της αγοράς. Μάλιστα περισσότερα από τα 2/3 των Most Successful δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση/πληροφόρηση του κοινού και παράγουν περιεχόμενο για όλα τα στάδια του customer journey. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι, ανεξάρτητα το μέγεθος τους, στο 50% των περιπτώσεων οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν το Content Marketing για την γνωστοποίηση του brand, ενώ σε μικρότερο ποσοστό αποσκοπούν στο να κερδίσουν τον παράγοντα “consideration” από τους πελάτες τους, να πραγματοποιήσουν πωλήσεις και μετέπειτα να “χτίσουν” την πιστότητα των πελατών τους. Οι 3 κύριες μορφές περιεχομένου που επιλέγουν οι marketers είναι το περιεχόμενο στα Social Media, τα blog posts/σύντομα άρθρα και τα newsletters. Άλλοι τύποι είναι: video, case studies, infographics, webinars, ebooks, live streaming. Ποια είναι τα κατάλληλα είδη περιεχομένου ανά στόχο Tο παρακάτω infographic περιέχει τα αποδοτικότερα είδη περιεχομένου ανάλογα με το στόχο που έθεσαν οι εταιρείες: Brand Awareness, Εξασφάλιση Προσοχής του κοινού, Χτίσιμο σχέσεων με δυνητικούς πελάτες, Μετατροπή σε πελάτη. Τα social media, το εταιρικό site/blog και το email είναι τα 3 πρώτα μέσα οργανικής απήχησης (προβολή στο κοινό χωρίς επιπρόσθετη πληρωμή στο κανάλι) που επιλέγουν οι εταιρείες για την προώθηση του περιεχομένου τους.

Τα social media, το εταιρικό site/blog και το email είναι τα 3 πρώτα μέσα οργανικής απήχησης που επιλέγουν οι εταιρείες για την προώθηση του περιεχομένου τους.

Αξίζει όμως να σημειωθεί πως οι top επιχειρήσεις προσπαθούν να έχουν “φωνή” και στα υπόλοιπα μέσα όπως οι ομιλίες/events, τα guest άρθρα και τους influencers, τα οποία συμβάλλουν σημαντικά στην γνωστοποίηση των brands με μέσα πέραν από εκείνα της ίδιας της εταιρείας.     Μetrics και στόχοι Το 80% των ερωτηθέντων δήλωσε πως παρακολουθούν τα metrics για να υπολογίσουν την αποδοτικότητα του περιεχομένου που προβάλλουν, το 65% έχει ορίσει Key Perfomance Indicators (KPIs) και το 43% υπολογίζει το Return Of Investment (ROI).   Tα 5 πρώτα metrics που προτιμώνται για τον υπολογισμό της απόδοσης του περιεχομένου είναι: - email engagement 90% - website traffic 88% - social media analytics 86% και - conversions 78% Ποσοστά επιτυχίας του B2B Content Marketing ανά στόχο Ο παρακάτω πίνακας περιέχει τα ποσοστά επιτυχίας του content marketing ανάλογα το στόχο που έχει τεθεί σε διάστημα 12 μηνών. Παρατηρούμε πως οι περισσότερες επιχειρήσεις δίνουν προτεραιότητα σε Τop of the Funnel στόχους (awareness), ενώ επίσης υπάρχει αξιοσημείωτη αύξηση επιτυχίας για τις εταιρείες που χρησιμοποίησαν content για να “χτίσουν” κοινό, να διατηρήσουν σχέσεις μαζί τους και κατ’ επέκταση να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.   Τα συμπεράσματά μας Είναι γεγονός δεν υπάρχει η "one size fits all" στρατηγική για τα brands που να μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχία. Το μόνο σίγουρο είναι πως σε όποιο κλάδο της βιομηχανίας ανήκετε, μια στρατηγική content marketing, εάν δημιουργηθεί και υλοποιηθεί σωστά, τότε θα επιφέρει και τα επιθυμητά αποτελέσματα. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε νέα πράγματα. Δημιουργήστε, κοινοποιήστε, ακούστε, αναλύστε, διορθώστε, και πάλι από την αρχή. Δείτε όλη την έρευνα εδώ: bit.ly/2SlW2Ue

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) γνωρίζει ιδιαίτερη ανάπτυξη στην χώρα μας ήδη από την εποχή της οικονομικής κρίσης η οποία τότε ώθησε πολλές επιχειρήσεις να αναζητήσουν νέες ευκαιρίες. Πλέον, με τα δεδομένα της εποχής και καθώς τα περισσότερα φυσικά καταστήματα χρειάστηκε να κλείσουν για μία μεγάλη περίοδο, ένα μεγάλο μέρος του αγοραστικού κοινού ξεκίνησε να καλύπτει τις καταναλωτικές του ανάγκες διαδικτυακά, αποκτώντας όλο και περισσότερο μία συνήθεια που πιθανότατα δεν θα αλλάξει σύντομα. Με απλά λόγια, τα e-shop έχουν έρθει και πρόκειται να μείνουν! Σε αυτόν όμως τον «ωκεανό» της αγοράς, ο καταναλωτής θα στραφεί και θα επιλέξει εκείνον που θα του εμπνεύσει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία. Και επειδή η εικόνα του e-shop σας είναι παράλληλα και η βιτρίνα της επιχείρησης σας, η πρώτη εντύπωση που δίνετε είναι και καθοριστική για την ολοκλήρωση της αγοράς. Πώς όμως μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού; Ποια είναι τα σημεία που αναδεικνύουν την αξιοπιστία σας; Τα σημεία που επηρεάζουν την εικόνα των e-shop Η ομάδα του Shopify, στο πλαίσιο μίας έρευνας που πραγματοποίησε με συνεντεύξεις καταναλωτών, ξεχώρισε τα σημεία που επηρεάζουν την εικόνα των e-shop ως προς την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία που εμπνέουν και διαχωρίζονται σε μία checklist με βάση τη σημαντικότητά τους: - Must have - Όσα είναι απαραίτητα να υπάρχουν - Should have - Σημαντικά αλλά όχι κρίσιμα - Could have- Επιθυμητά αλλά όχι απαραίτητα α) Κερδίστε τις εντυπώσεις από το Home Page σας Ένας αγοραστής δύσκολα θα εμπιστευτεί τα χρήματα του σε ένα κατάστημα που επικρατεί ακαταστασία, ο υπάλληλος είναι άφαντος και οι δομές του υπολειτουργούν. Το ίδιο ισχύει και για το online περιβάλλον. Εάν η αρχική σας σελίδα αργεί να φορτώσει και η διάταξη της είναι κουραστική, ο χρήστης θα κλείσει την καρτέλα πριν ακόμα δει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Παρακάτω θα δούμε τι πρέπει να περιέχει το e-shop σας ώστε ο επισκέπτης να παραμείνει και να εξερευνήσει τις επιλογές που του προσφέρετε: Μust have - To περιεχόμενο του websiteπρέπει να αποτελείται από υψηλής ποιότητας φωτογραφίας, χωρίς να υπάρχουν ορθογραφικά λάθη στα κείμενα - H διάταξη πρέπει να είναι ξεκάθαρη και να αποφεύγονται οι υπερβολές - Η πλοήγηση ανάμεσα στις κατηγορίες να είναι εύκολη και ευκρινής σε όλες τις συσκευές Should have - Η ταξινόμηση και ο διαχωρισμός των κατηγοριών να είναι ξεκάθαρα (π.χ. Shop, Γυναικεία, Ανδρικά, Βlog, Contact) - Στην περίπτωση που το e-shop απευθύνεται και στο εξωτερικό, φροντίστε το περιεχόμενο και τα κείμενα να υπάρχουν και στις γλώσσες των αντίστοιχων χωρών, καθώς και οι τιμές των προϊόντων στο ανάλογο νόμισμα Could have - Όλες οι σελίδες σας του site σας να φορτώνουν γρήγορα χωρίς σφάλματα β) Δείξτε πρώτα τις πιο βασικές σας πληροφορίες Οι καταναλωτές έχουν πολλά ερωτήματα για τα οποία ψάχνουν απαντήσεις πριν αποφασίσουν να αγοράσουν. Είναι αυτό που ψάχνω; Είναι το σωστό νούμερο; Εσείς από την πλευρά σας θα πρέπει να παρέχετε λεπτομερείς περιγραφές των προϊόντων σας και λειτουργική και ακριβής αναζήτηση. Must have - Πολλές φωτογραφίες για κάθε προϊόν στην εκάστοτε σελίδα - Η περιγραφή των προϊόντων να είναι χωρισμένη σε ενότητες και ευανάγνωστη - Ενημέρωση του χρήστη για τη διαθεσιμότητα στα προϊόντα - Ενότητα για τις κριτικές των πελατών σε κάθε προϊοντική σελίδα Should have - Φίλτρα για ευκολότερη και ακριβέστερη αναζήτηση προϊόντων - Η πολιτική επιστροφών και οι πληροφορίες αποστολής να περιέχονται σε κάθε προϊόντική σελίδα Could have - Βίντεο με το προϊόν στην εκάστοτε σελίδα - Λειτουργία Quick View, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξει ο χρήστης τον σύνδεσμο του προϊόντος γ) Μοιραστείτε την ιστορία του brand σας Καθώς οι εποχές της μονόδρομης διαφήμισης έχουν περάσει και οι επιλογές έχουν αυξηθεί, ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να γνωρίζει με ποιον έχει να κάνει, το ποιόν της επιχείρησης και ποιοι «κρύβονται» πίσω απ’ αυτήν. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι πολλοί καταναλωτές θέλουν να διαβεβαιωθούν ότι το e-shop που σκοπεύουν να επιλέξουν, έχει μία ιστορία και ένα όραμα για να συνεχίσει. Must have - Σελίδα “About us” (Σχετικά με εμάς) - Σελίδα “Contact” (Στοιχεία επικοινωνίας) - Αριθμός τηλεφώνου στα στοιχεία επικοινωνίας - Λεπτομερής ιστορία της επιχείρησης στην σελίδα “Αbout us” Should have - Επιλογή επικοινωνίας μέσω live chat δ) Δείξτε τι είπαν οι πελάτες σας για εσάς (testimonials) Οι καταναλωτές πολλές φορές βασίζονται στις κριτικές προηγούμενων αγοραστών πριν πάρουν την τελική τους απόφαση. Αν και πρόκειται για ένα αμφιλεγόμενο θέμα, η έρευνα της ομάδας του Shopify κατέδειξε ότι τα e-shop από πλευράς τους «οφείλουν» να παρέχουν στο κοινό τις ανάλογες «αποδείξεις» που αναζητά. Must have - Θετικές κριτικές προϊόντων με βαθμολογία άνω του 70% - Κριτικές σχετικά με τα προϊόντα σας σε άλλα κανάλια πέραν του e-shop σας (Social Media, YouTube, Google) - Περιγραφικά reviews με την βαθμολογία των πελατών - Τα social media κανάλια σας με δυνατότητα follow/like κ.λπ. Should have - Οι κριτικές να περιλαμβάνουν και φωτογραφία με το προϊόν. Could have - H κριτική να περιέχει και βίντεο με το προϊόν. ε) Βεβαιωθείτε πως η διαδικασία των συναλλαγών είναι διαφανής και εύκολη Ο αγοραστής πριν αποφασίσει να κάνει το check out, όπως είναι φυσικό, θέλει να γνωρίζει πόσο θα κοστίσει η αποστολή, τους τυχόν φόρους, εάν παρέχονται ευκολίες πληρωμής, καθώς και ποια είναι η πολιτική επιστροφών. Συνεπώς, το checklist περιλαμβάνει τα εξής: Must have - Η πολιτική επιστροφών να είναι σαφής και κατανοητή - Εάν δραστηριοποιήστε και στο εξωτερικό θα πρέπει να αναφέρετε τις extra χρεώσεις και φορολογία πριν το check out Should have - Εκπτωτικούς κωδικούς που μπορεί να προσθέσει ο αγοραστής στο “καλάθι” - Δυνατότητα επεξεργασίας του “καλαθιού “από τον χρήστη - Γνωστές μεθόδους πληρωμής (Paypal) Could have - Kατάσταση αποστολής – σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία - Ανταμοιβές και εκπτώσεις για μελλοντικές αγορές σε όσους ολοκλήρωσαν την αγορά - Εύκολη πρόσβαση στην σελίδα επικοινωνίας σε περίπτωση διόρθωσης της παραγγελίας - Για αγορές απ’ το εξωτερικό να υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής γλώσσας και νομίσματος Συμπέρασμα Η επιτυχία στην αγορά δεν προϋποθέτει πάντα υπέρογκα budget για την προώθηση. Πάντοτε κριτής για την τελική επιλογή είναι το άτομο. Δείξτε στον καταναλωτή ότι είστε αξιόπιστοι και έμπιστοι και αυτός με την σειρά του θα σας ανταμείψει!

Μιας και ο κατ' οίκον περιορισμός μπήκε για τα καλά στην ζωή μας και η εργασία από το σπίτι για τους περισσότερους από εμάς γίνεται μονόδρομος, είναι εύλογο να μας δημιουργούνται απορίες και ερωτήματα.

Σε προηγούμενο άρθρο μιλήσαμε για τα 10 εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε την τηλεργασία σας ευκολότερα τώρα που πλέον #menoumespiti. Στο παρόν θα δούμε τους τρόπους οι οποίοι σύμφωνα με τους ειδικούς μπορούν να κάνουν τη μετάβαση από το γραφείο στο σπίτι όσο πιο ομαλή γίνεται.

Προετοιμαστείτε κατάλληλα

Πρώτο βήμα είναι συζητήσετε με όλη την ομάδα σας για το τι είδους εργασίες και παραδοτέα μπορούν να πραγματοποιηθούν από το σπίτι, ποιες είναι οι προτεραιότητες και φυσικά πώς και πού θα γίνεται η επικοινωνία. Υπάρχουν άπειρα εργαλεία μου μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε έργα και να επικοινωνείτε με τους συνεργάτες σας. Εmail, Zoom, Skype, Slack, Messenger, Hangout, Trello, όλα τα παραπάνω;

Ντυθείτε ανάλογα

Μπορεί πλέον ο εργασιακός σας χώρος να είναι το τραπέζι του σπιτιού ή το γραφείο του υπολογιστή, αυτό δεν σημαίνει όμως ότι πρέπει να είστε με τις πυτζάμες!

Προσποιηθείτε πως πηγαίνετε κανονικά για δουλειά, τακτοποιήστε την εμφάνισή σας και ντυθείτε αναλόγως καθότι μελέτες έχουν δείξει πως η ψυχολογική σύνδεση μεταξύ γραφείου και εργασίας μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα και να μειώσει τις πιθανότητες να ξαναβρεθείτε αγκαλιά με το μαξιλάρι (αυτό δεν το υπέδειξε η έρευνα!).

Διαμορφώστε τον χώρο σας

Το ιδανικό είναι ο χώρος εργασίας σας να μην είναι στο ίδιο δωμάτιο που περνάτε τον περισσότερο χρόνο της ημέρας σας. Επειδή όμως δεν είναι τα πάντα ιδανικά στη ζωή, προσπαθούμε να την προσαρμόσουμε! Καθαρίστε το χώρο, μαζέψτε οτιδήποτε άχρηστο καταλαμβάνει χώρο και τακτοποιήστε. Έτσι με αυτό τον τρόπο μπορείτε να δουλέψετε χωρίς να έχετε την πίεση που δημιουργείται από την αίσθηση του εγκλεισμού.

ORganise or... 

Με όλα αυτά… κάψαμε την ημέρα! Γι’ αυτό προγραμματίστε όλες τις εργασίες σας, από την καθαριότητα και το μαγείρεμα μέχρι τα διαλείμματα. Γράψτε μια λίστα με τις εργασίες σε σειρά προτεραιότητας, την ώρα έναρξης τους αλλά και τον χρόνο ολοκλήρωσης, σχεδιάστε το πρόγραμμα και ακολουθήστε το. Όταν ξεκινάτε μία εργασία να την συνεχίζετε μέχρι να ολοκληρωθεί. Η εναλλαγή με άλλο task το μόνο που κάνει είναι να μειώνει την παραγωγικότητα. Επιπλέον, μη ξεχάσετε να διαθέσετε και κάποια κενά στο πρόγραμμα για τα απρόβλεπτα αιτήματα που μπορεί να προκύψουν μέσα στην μέρα.

Μην ξεφεύγετε

Tα social media μπορεί να είναι πηγή πληροφόρησης και επικοινωνίας, ειδικά αυτή την περίοδο, συνεχίζουν όμως να αποσπούν την προσοχή με αποτέλεσμα να παρατείνεται ο χρόνος της εργασίας και να χάνεται η απαραίτητη συγκέντρωση. Κλείστε τις ειδοποιήσεις από το κινητό και το laptop και αποφύγετε τον πειρασμό να τα ανοίξετε, τουλάχιστον μέχρι να φτάσει η στιγμή του διαλείμματος.

Επίσης, χρήσιμο είναι να έχετε κοντά σας προμήθειες (κυρίως καφέ), ώστε να μην χρειάζεται να σηκώνεστε συχνά από το γραφείο (μη ξεχνάτε βέβαια να σηκώνεστε τουλάχιστον ανά μία ώρα και να περπατάτε λίγο ή να ασκείστε).

Η εργασία από το σπίτι παραμένει εργασία

Μπορεί να βρίσκεστε σπίτι, αλλά συνεχίζετε να είστε επαγγελματίας! Μην παραμελείτε τις εργασίες, ακολουθήστε το πρόγραμμα σας και επικεντρωθείτε στα παραδοτέα. Η αδικαιολόγητη έλλειψη παρουσίας για αρκετές ώρες, μπορεί να έχει αντίκτυπο στην επαγγελματική σας εικόνα.

Παραγωγικότητα

Πολλές φορές η υπερβολική κοινωνικότητα στο γραφείο μπορεί να οδηγήσει στο να μειωθεί η παραγωγικότητά μας και να μας βγάλει εκτός προγράμματος. Από την άλλη όμως και η «μοναχικότητα» στο σπίτι μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικά.

Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, η εργασία στον ίδιο χώρο με τους συναδέλφους μπορεί να λειτουργήσει και ως κίνητρο στο να παραμείνουμε συγκεντρωμένοι σε αυτό που κάνουμε. Στο σπίτι τυχαίνει πολλές φορές να μην αισθανόμαστε την ίδια «πίεση» και υποχρέωση που θα αισθανόμασταν όσο βρισκόμαστε στο γραφείο. Για να παραμείνετε παραγωγικοί στην εργασία από το σπίτι θα πρέπει:

1. Να γράφετε το πρωί τις εργασίες της ημέρας. 2. Να συμμετέχετε ενεργά στα virtual meetings. 3. Αποφύγετε το multitasking και κάνετε μια εργασία τη φορά. 4. Να γράφετε σημειώσεις αν σας έρθει κάτι στο μυαλό. 5. Ξεκινάτε από τα σημαντικά και αφήστε τα εύκολα για μετά.

Ισορροπία

Όσο δύσκολο και αν είναι –ειδικά τώρα που ο χώρος εργασίας είναι το σπίτι– δεν πρέπει να μεταφέρετε τη δουλειά εκτός γραφείου. Θέστε όρια και κανόνες για να «προστατεύσετε» την προσωπική σας ζωή από την εργασία. Μοιράστε τον χρόνο σας ανάμεσα στις υποχρεώσεις της δουλειάς, την οικογένεια και τον προσωπικό σας χρόνο. Στον ελεύθερό σας χρόνο αυξήστε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις –δικτυακά πλέον– για να συμπληρώσετε αυτό το κενό.

Φροντίστε τον εαυτό σας

Νους υγιής εν σώματι υγιεί, μας είπαν οι αρχαίοι! Και είναι υψίστης σημασίας, ειδικά αυτό τον καιρό που οι επιλογές μας για γυμναστική έχουν μειωθεί, καθώς πρέπει να παραμείνουμε μέσα! Λίγο γυμναστική, ακόμα και στο διάλειμμα, μπορεί να είναι λυτρωτική ειδικά μετά από ένα δύσκολο project. Μπορεί να σας τονώσει και να δώσει ενέργεια για να συνεχίσετε με καθαρότερο πλέον μυαλό.

Επενδύστε τον χρόνο σας

Ακολουθώντας όλα τα παραπάνω και με ένα καλό προγραμματισμό θα μπορέσετε να βρείτε κενά στο χρόνο που μπορείτε να αξιοποιήσετε. Ίσως είναι ευκαιρία να διαβάσετε το βιβλίο που ποτέ δεν βρίσκατε χρόνο, να κάνετε τα σεμινάρια που πάντα θέλατε ή επανάληψη ενός κύκλου διαδικτυακών μαθημάτων που δεν ολοκληρώσατε ποτέ.

Πολλές είναι οι εταιρίες που σε παγκόσμιο επίπεδο προσπαθούν να συμβάλλουν στην μείωση της μετάδοσης του ιού ζητώντας από το προσωπικό να εργαστούν το επόμενο διάστημα από το σπίτι με τηλεργασία.

Μπορεί να ακούγεται περίεργο στα αυτιά των Ελλήνων επιχειρηματιών και στελεχών που δεν έχουν συνηθίσει σε αυτό το μοντέλο εργασίας, πάντως το μόνο σίγουρο είναι ότι αυτή τη στιγμή είναι μονόδρομος. 

Όπως καταλαβαίνουμε η πρόληψη θα αποτρέψει την κλιμάκωση της κατάστασης, οπότε η τηλεργασία αποτελεί μια εξαιρετική λύση για την προστασία της υγείας των εργαζομένων και του γενικότερου πληθυσμού.

Σύμμαχος σε αυτή την προσπάθεια είναι τα εργαλεία της τεχνολογίας που δίνουν τη δυνατότητα στις εταιρίες να συνεχίσουν την λειτουργία τους και τους εργαζόμενους να εργάζονται απομακρυσμένα.

Στην RISTART για παράδειγμα, πέραν από την άμεση απομακρυσμένη πρόσβαση που έχει ο κάθε συνεργάτης στον κεντρικό server της εταιρίας, έχουμε ενσωματώσει ενδοεταιρικά τα τελευταία χρόνια 2 εργαλεία τα οποία μας βοηθούν στην οργάνωση και αποτελεσματικότητα.

Το ένα εργαλείο ονομάζεται Slack και μας προσφέρει αμεσότητα στην επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ των συνεργατών, διαχείριση της πληροφορίας ανά έργο, αποστολή και κοινοποίηση αρχείων, ομαδικά brainstorming, ψηφοφορίες για πιθανές προτάσεις.

Το δευτερο εργαλείο ονομάζεται KanbanFlow και είναι ένα εργαλείο project management δηλαδή μια πλατφόρμα διαχείρισης έργων. Το σημαντικό στοιχεία της πλατφόρμας είναι ότι μπορεί να παραμετροποιηθεί ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε εταιρίας. 

Αν πολλοί από εσάς που διαβάζετε αυτό το άρθρο δεν έχετε προνοήσει να δημιουργήσετε τις κατάλληλες υποδομές για τηλεργασία (remote εργασία) και συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων, μην αγχώνεστε διότι υπάρχουν λύση.

Δείτε παρακάτω σημαντικά εργαλεία και πλατφόρμες που θα σας βοηθήσουν να συνεχίσετε τις εργασίες σας δίχως να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία στο γραφείο.

Google

Η Google ανταποκρίθηκε άμεσα στις προκλήσεις λόγω του ιού και προσφέρει δωρεάν μέχρι την πρώτη μέρα του Ιούλη την GSuite Enterpise Edition και GSuite Enterpise για εκπαιδευτικά ιδρύματα. Η σουίτα προσφέρει δυνατότητα τηλεδιασκέψεων, chat, άμεσης συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο, κοινοποίηση αρχείων και διάχειση πληροφορίας, δυνατότητα feedback σε εργασίες και έργα, σχολιασμό κ.α.

Zoom

Το Zoom είναι μια εφαρμογή videoconferencing με εκπληκτική ποιότητα του βίντεο. Είναι εύκολο στη χρήση και προσφέρει πολλές δυνατότητες όπως webinars, meetings, live eventsn μηνύματα. Κατά τη διάρκεια των απομακρυσμένων meetings και συνομιλιών μπορείτε να γράψετε και να αποθηκεύσετε κάθε κλήση ενώ μπορείτε να μοιραστείτε την οθόνη σας με ομάδες για συνδυασμένες συζητήσεις.

Microsoft

Η Microsoft ανταποκρίνεται στην ανάγκη των εταιριών για remote εργασία και προσφέρει δωρεάν το εργαλείο της Microsoft Teams για 6 μήνες. Πρόκειται για άλλη μια πλατφόρμα που επιτρέπει την συνεργασία μεταξύ ανθρώπων που βρίσκονται σε διαφορετικά μέρη, διαθέτοντας chat rooms, video conference, collaborative rooms και άμεσες videoκλήσεις.

Slack

Μπορούμε να εγγυηθούμε για την ποιότητα του Slack διότι το χρησιμοποιούμε αρκετά χρόνια. Η πλατφόρμα σας βοηθάει να κάνετε την επικοινωνία σας πιο άμεση, προσωποποιημένη και ανά έργο. Προσφέρει chat room ανάμεσα στους συνεργάτες με δυνατότητα συμμετοχής όλης της ομάδας ή μόνο 2 συνεργατών, ξεχωριστό κανάλι επικοινωνίας ανά έργο με την συμμετοχή μόνο των συνεργατών που συμμετέχουν, κοινοποίηση αρχείων και video κλήσεις. Αυτά είναι μόνο τα βασικά.

Basecamp

Το Basecamp είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης έργων (project management) και επικοινωνίας μεταξύ των συνεργατών της εταιρίας. Είναι πολύ εύκολο και απλό στη χρήση του και σας δίνει τη δυνατότητα να μοιραστείτε ιδέες και απόψεις, να οργανώσετε τις συζητήσεις σας σε ένα κανάλι και φυσικά να παρακολουθείτε την εξέλιξη του κάθε έργου.

Cisco

Άλλη μια εταιρία που προσφέρει την paid version δωρεάν λόγω της ανάγκης για τηλεργασία χωρίς να ανακοινώσει το διάστημα της προσφοράς. Όσοι συνεργάζεστε με μεγάλους οργανισμούς θα γνωρίζετε ήδη το Cisco Webex μια πλατφόρμα για υψηλού επιπέδου τηλεδιασκέψεις, συνεργασίες εξ΄αποστάσεως με πολλούς συμμετέχοντες.

KanbanFlow

Την χρησιμοπιούμε καθημερινά και είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα διαχείρισης και παρακολούθησης έργων. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε το στάδιο του κάθε έργου, ποιος συμμετέχει σε καθένα από τα έργα, να συμπληρώσετε αρχεία σε κάθε έργο, tasks και subtasks ανά έργο και με τα κατάλληλα εργαλεία filtering και search, συγκεντρώνεται μόνο την πληροφορία που σας ενδιαφέρει ανά συνεργάτη, τμήμα ή πελάτη.

Asana

Το Asana είναι ένα από τα πιο γνωστά εργαλεία ανάθεσης και διαχείρισης έργων που προσφέρει δυνατότητες άμεσης επικοινωνίας μέσω chat. Η ομάδα μπορεί να δημιουργήσει έργα, να αναθέσει αρμοδιότητες του κάθε έργου ανά συνεργάτη, να θέσει deadlines και φυσικά να επικοινωνήσει με όποιον χρειαστεί. Παράλληλα έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε αρχεία από τα Google Drive, Dropbox 

GoToMeeting

Με έναν λογαρισμό στο GoToMeeting ένα κλικ ξεκινάτε το video conference με συνεργάτες ή πελάτες και η βασική έκδοση είναι δωρεάν. Μπορείτε να οργανώσετε online meetings, να χωρίσετε την οθόνη στα 2, να δημιουργήσετε webinars και επαφές με πελάτες σε μια άκρως επαγγελματική πλατφόρμα.

Trello

Είναι μια απο τις εφαρμογές που προτιμούν startups και μικρομεσαίες επιχειρήσεις διότι είναι έυκολο, άμεσο και γρήγορο. Το Trello είναι ένα πραγματικό εργαλείο το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να κρατήσετε σημειώσεις, να θέσετε προτεραιότητες στα έργα και τις υποχρεώσεις της ομάδας.

Οι καλύτεροι πελάτες είναι αυτοί που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με την επιχείρησή σου! Αυτό τουλάχιστον ισχυρίζεται πρόσφατη έρευνα που δημοσιεύεται στο περιοδικό Harvard Business Review, υποστηρίζοντας ότι η επένδυση στο λεγόμενο «customer retention» μπορεί να επιφέρει αύξηση των κερδών έως 95%! Και που στηρίζεται αυτό; Από την μία στο γεγονός ότι το κόστος της διαφήμισης και του remarketing στο ήδη υπάρχον πελατολόγιο σου, μπορεί να είναι μέχρι και μηδενικό, από την άλλη ότι όταν ο πελάτης γνωρίζει και εμπιστεύεται ήδη το όνομά σου είναι 50% πιθανότερο να σε ξανά προτιμήσει αλλά και διατεθειμένος να ξοδέψει μέχρι και 30% περισσότερα, επισημαίνει η μελέτη. Το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο. Άλλωστε, σήμερα ζούμε στο σύγχρονο κόσμο της ανοιχτής αγοράς και της πληθώρας επιλογών, όπου η πιστότητα των πελατών είναι μεγάλη πρόκληση για το σύνολο των επιχειρήσεων και η δημιουργία αμοιβαίας εμπιστοσύνης είναι σπουδαιότατη. Με ποιον τρόπο θα «δημιουργήσεις» έμπιστους και πρόθυμους πελάτες; Ανάπτυξε την φήμη του Brand σου. Πρόσφερε στους πελάτες σου μοναδικές, εξατομικευμένες και αξέχαστες εμπειρίες ώστε να μιλούν για εσένα και να μην σκεφτούν το ποτέ να φύγουν. Όσο θα προσπαθείς να κρατάς ψηλά το ποσοστό διατήρησης των πελατών σου, ανάλογο θα είναι και το λεγόμενο «Customer Lifetime Value», το οποίο είναι ουσιαστικά μία πρόβλεψη των πόρων που ενδέχεται να επενδύσει ο πελάτης στην επιχείρηση σου εφ’ όρου ζωής. Όσο θα μπορείς να διατηρείς τον πελάτη σου, άλλο τόσο θα σε ανταμείβει. Πώς θα εντοπίσω τους πελάτες μου όταν απευθύνομαι σε μεγάλο κοινό; Τα social media και η Google διαθέτουν εργαλεία για τον εντοπισμό των υφιστάμενων πελατών και την επαναστόχευση τους με προωθητικά μηνύματα. Αποτελούν επίσης ισχυρό εργαλείο για την επικοινωνία με τον πελάτη και τη δημιουργία ισχυρών δεσμών εμπιστοσύνης. Συμπεραίνουμε Διατηρώντας το ήδη υπάρχον πελατολόγιο σου είναι μέχρι και τέσσερις φορές οικονομικά αποτελεσματικότερο σε σύγκριση με το να προσελκύσεις νέους πελάτες. Όσο θα παραμένουν ικανοποιημένοι θα αποτελούν τους δικούς «ambassadors» και θα σε στηρίζουν ακόμα περισσότερο. Photo Credit: Pexels.com