fbpx
Tag :: social media

Τι θέλουν οι πελάτες από εσάς;

Ένα ζήτημα το οποίο βασανίζει εδώ και χρόνια τους marketers, οι οποίοι ψάχνουν την απάντηση στο αιώνιο αυτό ερώτημα: Τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες; Πώς μπορούμε να κάνουμε το brand μας πιο relevant, δηλαδή σχετικό με τις ανάγκες και τις προσδοκίες του κοινού με αποτέλεσμα να το τοποθετήσουμε σε κυρίαρχη θέση στη συνείδησή του;

Εύλογα θα έλεγε κανείς πως δεν μπορούμε να γνωρίζουμε τι θέλει το κοινό διότι οι τάσεις και οι προτιμήσεις αλλάζουν διαρκώς. Σωστά; Ε, λοιπόν, όχι! Υπάρχει τρόπος να αντιληφθούμε, σε πραγματικό χρόνο, τι συζητάει το κοινό μας, τι σχολιάζει, σε ποια κανάλια γίνονται οι συζητήσεις, ποια είναι τα συναισθήματά τους ακόμη και τα όσα λέει για το brand μας, αλλά και για όλο το industry, στο οποίο δραστηριοποιούμαστε.

Η διαδικασία ονομάζεται social listening και μπορεί να μας προσφέρει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να γνωρίζουμε τι λέγεται στην αγορά για εμάς, αλλά και για τους ανταγωνιστές μας. «Ακούμε» σε πραγματικό χρόνο ποιες είναι οι προτάσεις, οι ανησυχίες και οι ενστάσεις του καταναλωτή γύρω από τον κλάδο μας.

Τι είναι το Social Listening;

Social listening είναι η διαδικασία συγκέντρωσης δεδομένων, από το διαδίκτυο και τα social media, που σχετίζονται με το brand μας, με τον κλάδο δραστηριότητας και τον ανταγωνισμό. Στην ουσία τα δεδομένα περιλαμβάνουν συζητήσεις, γνώμες, σχόλια, ανατροφοφοδότηση και άλλες αναφορές του κοινού που γίνονται για το brand μας. Καταλαβαίνετε τι σημαίνει να έχει κάποιος τέτοια δεδομένα στα χέρια του;

“Without data, you're just another person with an opinion.” W. Edwards Deming

Όλα αυτά τα δεδομένα με την κατάλληλη ανάλυση γίνονται insights και η σωστή επεξεργασία τους οδηγεί σε ένα data driven marketing, το οποίο μπορεί να αποτελέσει τη συνταγή της επιτυχίας για τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ μιας επιχείρησης.

Σήμερα αντι να εκφράζετε αυθαίρετες απόψεις και πιστεύω, αντι να κάνετε γενικές υποθέσεις και προβλέψεις, μπορείτε να έχετε όλα τα απαραίτητα δημογραφικά και ψυχογραφικά στοιχεία του κοινού σας, να γνωρίζετε τα ενδιαφέροντα του, τις πεποιθήσεις του, τις προτάσεις του σε ζητήματα που αφορούν το brand σας και τον κλάδο που δραστηριοποιείστε.

Τα πλεονεκτήματα; Πολλά. Δημιουργία μιας εξατομικευμένης στρατηγικής για το κοινό σας βασισμένη στα όσα συζητάει για εσάς. Το loyalty που θα δημιουργήσετε; Τεράστιο! Ο κόσμος θέλει να γνωρίζει πως το brand αφουγκράζεται τα όσα λέει και πως βελτιώνεται επειδή άκουσε το feedback. Αυτομάτως διαμορφώνεται μια εικόνα στην αγορά ότι είστε ένα brand που ακούει ενεργητικά, επεξεργάζεται ενδελεχώς το τι λέει ο κόσμος, το αναλύει και δίνει λύσεις σε κάθε νέα πρόσκληση. 

Σας δίνετε η δυνατότητα λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και η δυνατότητα δημιουργίας εξατομικευμένης στόχευσης σε όλα τα κανάλια όπως Facebook, Instagram, Tik Tok, Linkdein και Google. Ακόμη και οι offline ενέργειες σας θα έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο αν έχετε εντρυφήσει στις συνήθειες του κόσμου, στους εν δυνάμει πελάτες σας, αλλά και στους ήδη υπάρχοντες.   

Πως μπορεί μια εταιρία να αξιοποιήσει το Social Listening;

Το Social Listening μπορεί να ωφελήσει ποικίλα τμήμα σε μια επιχείρηση. Πιο συγκεκριμένα:

  1. Το τμήμα των πωλήσεων. Από τη στιγμή που οι Sales Managers θα γνωρίζουν τις ακριβείς ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού θα έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν εξατομικευμένες ενέργειες πωλήσεων, ειδικά εστιασμένες στο εν δυνάμει καταναλωτικό κοινό.
  2. Το τμήμα marketing. Είναι αυτονόητο πως το τμήμα Marketing θα ωφεληθεί στο έπακρο από μια τέτοια ενέργεια. Όλες οι στρατηγικές προσέγγισης κοινού, είτε πρόκειται για Online είτε για Offline θα έχουν αποτέλεσμα. Θα είναι σωστά δομημένες και ειδικά διαμορφωμένες για να πετύχουν τον σκοπό τους.
  3. Το τμήμα logistics. Αρκετές φορές το κοινό δίνει feedback για ζητήματα που σχετίζονται με την παραλαβή των προϊόντων τους. Από τη στιγμή που το τμήμα Logistics θα διαθέτει data τα οποία δείχνουν που χωλαίνει η διαδικασία θα μπορέσουν να κάνουν και τις απαραίτητες αλλαγές και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.
  4. Το customer service. Η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορέσει να θέσει νέους στόχους, να γίνει πιο αποτελεσματική και να καταφέρει να κερδίσει ακόμη και τον πιο απαιτητικό πελάτη, διότι πλέον θα είναι σε θέση να γνωρίζει τις ανάγκες και τα θέλω του.
  5. Το product design. Πώς πιο αποτελεσματικά θα μπορέσει το συγκεκριμένο τμήμα να σχεδιάσει ένα νέο προϊόν, το οποίο πρόκειται να λανσάρει στην αγορά, γνωρίζοντας τις ακριβείς ανάγκες της.

Πως μπορεί ένας marketer να αξιοποιήσει το Social Listening;

Ασφαλώς και τα πλεονεκτήματα του Social Listening δεν σταματάνε μόνο εδώ. Το τμήμα Marketing έχει τη δυνατότητα να αξιοποιήσει αυτά τα πολύτιμα data στους ακόλουθους τομείς:

  1. Δημιουργία στρατηγικού πλάνου, το οποίο ανταποκρίνεται ακριβώς στο κοινό, το οποίο ενδιαφέρει το εκάστοτε brand.
  2. Παραγωγή σωστού περιεχομένου, το οποίο απαντάει σε απορίες, δίνει λύσεις, συμβουλές και καθοδηγεί.
  3. Εξατομικευμένες διαφημίσεις για κάθε κατηγορία κοινού. To budget σας θα είναι ελεγχόμενο και θα μοιράζεται σωστά στα κανάλια επικοινωνίας, χωρίς να υπάρχουν αστοχίες ή λανθασμένες κινήσεις οι οποίες μπορούν να ζημιώσουν οικονομικά την εταιρία.
  4. Σωστές ενέργειες την κατάλληλη στιγμή. Αδιαμφισβήτητα όλοι οι marketers ρισκάρουν όταν είναι να δημιουργήσουν και να υλοποιήσουν μια ενέργεια. Πλέον το ρίσκο θα περιορίζεται αισθητά, καθώς θα είναι πιο οργανωμένο και σωστά δομημένο το πλάνο επικοινωνίας.

Τα βήματα για τον σχεδιασμό του marketing plan

Ποια είναι η σωστή διαδικασία, λοιπόν, για τη δημιουργία του κατάλληλου, εμπεριστατωμένου Marketing Plan το οποίο θα παίξει καθοριστικό ρόλο για την επιχείρησή σας; Ποια βήματα οδηγούν στην επιτυχία; Ποια είναι η διαδικασία του Social Listening;

  1. Πρώτα ορίζουμε τις λέξεις – κλειδιά που ταιριάζουν με το προϊόν ή την υπηρεσία για τα οποία επιθυμούμε να «ακούσουμε» τι συζητάει ο κόσμος των Social Media.
  2. Έπειτα επιλέγουμε τα κατάλληλα εργαλεία. Σε αυτή την περίπτωση χρειαζόμαστε μια εξειδικευμένη ομάδα Marketing, η οποία μπορεί να διαχειριστεί τα συγκεκριμένα εργαλεία και να είναι σε θέση να τα κατανοήσει.
  3. Συγκεντρώνουμε τα αποτελέσματα και περνάμε στην ανάλυση και την επεξεργασία τους.
  4. Αξιολογούμε τα ευρήματά μας και περνάμε στη συγγραφή των συμπερασμάτων. Ένα στάδιο στο οποίο και η παραμικρή λεπτομέρεια παίζει καθοριστικό ρόλο για να προχωρήσουμε στο τελικό στάδιο.
  5. Το Marketing Plan είναι το τελικό στάδιο. Είναι η στιγμή που δημιουργούμε τη στρατηγική προσέγγιση, θέτουμε στόχους και σχεδιάζουμε τις ενέργειες μας.

Ένα εξειδικευμένο agency ή μια in – house ομάδα marketing έχει τη δυνατότητα να οργανώσει, σχεδιάσει και ολοκληρώσει όλη αυτή τη διαδικασία με αποτελέσματα τα οποία βασίζονται σε αριθμούς και σωστή ανάλυση, όχι σε υποθέσεις.

Αυτομάτως αυτό καθιστά όλες τις ενέργειες του Marketing αποτελεσματικές, εύστοχες και αποδοτικές.

Η πρόσεγγιση που ακολουθούμε στην RISTART

Ναι αλλά εύλογα θα γυρίσει κάποιος και θα πει «όντως δουλεύει»; Και θα σας πούμε ναι δουλεύει.  Το εφαρμόσαμε σε πολλά brands που συνεργαζόμαστε και τα αποτελέσματα ήταν πολύ καλύτερα από τα προσδοκόμενα. Κάναμε social listening γύρω από το θέμα που μας ενδιέφερε, ακούσαμε τι λέει ο κόσμος για κάποια συγκεκριμένα προϊόντα. Επεξεργαστήκαμε τα δεδομένα, φιλτράραμε το κάθε τι προσεκτικά με σκοπό να εξάγουμε ολοκληρωμένα συμπεράσματα.

Αφού, λοιπόν, είχαμε τα απαραίτητα data αρχίσαμε να δομούμε τη στρατηγική μας. Εύστοχα, σωστά και απολεσματικά. Χωρίς εικασίες, χωρίς «αν», αλλά με αριθμούς, με συμπεράσματα, με ανάλυση. Το αποτέλεσμα; Να δημιουργήσουμε το πιο στοχευμένο, το πιο σωστά δομημένο το πιο αποτελεσματικό Marketing Plan που είχαμε κάνει ποτέ.

Ενέργειες μάρκετινγκ, καμπάνιες εμπνευσμένες από τα σχόλια του κοινού, περιεχόμενο, διαφημίσεις, στόχευση και πάνω απ’ όλα 100% σωστή στρατηγική γι’ αυτό που ήθελε να πετύχει το brand. Μετά από την πολύχρονη εμπειρία μας καταλήξαμε πως αυτός είναι ο σωστός τρόπος για να κάνεις ένα ολοκληρωμένο πλάνο με αρχή μέση και τέλος. Φυσικά δεν σταματάμε ποτέ να ακούμε το κοινό μας!

Όπως είπαμε οι τάσεις, τα ιδανικά και οι συζητήσεις αλλάζουν μέσα σε δευτερόλεπτα, επομένως θέλουμε διαρκώς να «παρακολουθούμε» το κοινό μας και προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας στα θέλω του. Το marketing είναι ένας «ζωντανός οργανισμός» που διαρκώς χρειάζεται ανανέωση, αλλαγή, ακόμη και ολική αναδιαμόρφωση, επομένως δεν σταματάμε ποτέ να ακούμε το κοινό μας.

Thursday, 15 October 2020
Αναρωτιέσαι τι πρέπει να κάνεις για να γίνει η digital παρουσία του brand σου πετυχημένη, με πολλούς και πιστούς followers; Τα εργαλεία που θα πρέπει να χρησιμοποιήσεις είναι πιο απλά από ό,τι θα περίμενες και βασίζονται κυρίως σε εσένα και στην σημασία που δίνεις στο brand σου, είτε αυτό είναι επιχείρηση ή εσύ ο ίδιος. Τα παρακάτω βήματα θα σε οδηγήσουν σε ένα πετυχημένο account με πολλές δυνατότητες και θα μπορέσεις γρήγορα να δεις τα ορθά αποτελέσματα της συγκεκριμένης στρατηγικής. Loyalty και brand Συμπέρασμα; Να είσαι αυθεντικός. Όσα και να είναι τα τεχνολογικά μέσα που έχουμε στην διάθεσή μας, αυτό που στο τέλος θα επηρεάσει και θα κάνει attach στο κοινό σου είναι ο ανθρώπινος παράγοντας και το συναίσθημα που δημιουργείς.
Wednesday, 29 July 2020
Οι ρυθμοί με τους οποίους κινούνται σήμερα οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές αυξάνονται καθημερινά. Και το ίδιο ισχύει και για τα μηνύματα που επικοινωνούν τα brands στο κοινό, όσο και για τις προσδοκίες του κοινού απέναντι στα brands. Για τον λόγο αυτό το τελευταίο διάστημα έχει ξεκινήσει μία έντονη συζήτηση γύρω από τον τίτλο του Content Manager, του επαγγελματία που αναλαμβάνει αυτή την επικοινωνία, μέσα από τη δημιουργία μεταξύ άλλων του περιεχομένου (content) – των μηνυμάτων ουσιαστικά που απευθύνει το brand στο κοινό του. Ο ρόλος αυτός είναι σχετικά πρόσφατος στην αγορά και αρκετά νέος σαν όρος για πολλούς, ώστε να κατανοήσουν γιατί είναι απαραίτητος. Ο Content Manager στην ουσία είναι αυτός που «χτίζει» την ταυτότητα ενός brand στον digital κόσμο, κυρίως μέσα από την παραγωγή περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media). Ανάμεσα σε πολλά άλλα καθήκοντά του περιλαμβάνονται η ανάπτυξη στρατηγικής, η διαχείριση της ομάδας παραγωγής περιεχομένου και η ανάπτυξη και παρακολούθηση της κοινότητας του brand. Η δουλειά του Content Manager είναι σύνθετη. Πίσω από κάθε μήνυμα (βίντεο, άρθρο, εικόνα, φωτογραφία κ.ο.κ.), κρύβεται μια έρευνα. Υπάρχει λόγος που χρησιμοποιείται κάθε λέξη ή εικόνα. Όταν τα πράγματα γίνονται σωστά, υπάρχει μία στρατηγική που πρέπει να ακολουθείται πάντα, χαράσσοντας ταυτόχρονα τα επόμενα βήματα που θα επιφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Ένας επαγγελματίας Content Manager θεωρείται γκουρού των social media, διαχειρίζεται όλες τις πλατφόρμες με ευκολία, έχει την κατάρτιση να διαχειρίζεται στιγμές κρίσεων και είναι ευέλικτος ώστε να προσαρμόζεται στις εξελίξεις. Γιατί είναι απαραίτητος ένας Content Manager για μια επιχείρηση; 1. Γνωρίζει πολύ καλά τις ανάγκες της αγοράς Κάθε επιχείρηση θέλει να είναι μπροστά και να γνωρίζει τις ανάγκες του κοινού για να μπορέσει να προσαρμοστεί και να αυξήσει το πελατολόγιό της. Ο Content Manager γνωρίζοντας τις ανάγκες των καταναλωτών δημιουργεί την κατάλληλη στρατηγική content marketing, που θα ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσδοκίες του κοινού και θα έχει μεγαλύτερη απόδοση. 2. Αλληλεπιδρά με το κοινό Κάθε brand πρέπει να καταλάβει πως η digital παρουσία του είναι ουσιαστικά ένα είδος βιτρίνας στον online κόσμο. Ο Content Manager θα πρέπει να μπορεί να αφουγκράζεται τις ανάγκες του κοινού, να ανταποκρίνεται εγκαίρως και να αλληλεπιδρά μαζί του. Επιπλέον, ο κόσμος έχει εκπαιδευτεί στην γρήγορη πληροφορία και ζητά άμεση ανταπόκριση. Ενώ στο παρελθόν ο πελάτης θα επικοινωνούσε με μια επιχείρηση μέσω τηλεφώνου ή e-mail, τώρα θα προτιμήσει περισσότερο το μήνυμα στο Instagram ή στο Facebook για να λάβει την απάντηση χωρίς να μπει σε πολύ κόπο. Όμως παρόλα αυτά περιμένει να λάβει άμεσα απαντήσεις σα να εξυπηρετείται ενώ βρίσκεται σε φυσικό κατάστημα. 3. Δημιουργεί ελκυστικό περιεχόμενο Το ελκυστικό περιεχόμενο είναι το όπλο της κάθε επιχείρησης όταν θέλει να τραβήξει την προσοχή τόσο από το υπάρχον κοινό της όσο και από νέο και να αποτυπωθεί στο μυαλό του με βάση το positioning που έχει ορίσει. Είναι γεγονός ότι με τόση πληροφορία που περνάει μπροστά από τον καθένα μας καθημερινά, έχεις στη διάθεσή σου μόλις 2’’ να κεντρίσεις το ενδιαφέρον του πελάτη. Επομένως, το περιεχόμενό που θα παραχθεί πρέπει να «μιλάει» στο κοινό, να κάνει αίσθηση και να είναι αδύνατο να το προσπεράσει κανείς. Από όλα τα παραπάνω προκύπτει το συμπέρασμα πως αν θέλεις η επιχείρησή σου να έχει σημαντική παρουσία στον digital κόσμο, χρειάζεσαι ένα καταρτισμένο άτομο που θα αναλάβει την επικοινωνία και την παραγωγή περιεχομένου, θα είναι on top of things και θα προσπαθεί μαζί σου για το καλύτερο της δικής σου επιχείρησης.
Facebook, Instagram, YouTube, Shapchat, TikTok και η λίστα των social network & sharing platforms δεν τελειώνει… και φυσικά ζούμε σε μία εποχή όπου θα εμφανίζονται διαρκώς νέα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάποια πιο αγαπημένα, κάποια πιο δημοφιλή και μερικά που μπορεί να μην ακουστούν «δυνατά». Σίγουρα θα γνωρίζεις τα περισσότερα. Πολλά από αυτά μάλιστα τα χρησιμοποιείς καθημερινά ή έχεις δοκιμάσει κάποια στο παρελθόν. Για προσωπική χρήση μπορείς να πειραματιστείς με όσες πλατφόρμες θέλεις, γιατί πολύ απλά αν κάτι δεν σου αρέσει ή τελικά δεν σου ταιριάζει σταματάς να το χρησιμοποιείς και ούτε γάτα ούτε ζημιά. Όταν όμως πρόκειται για το brand σου τότε τα πράγματα αλλάζουν.

Ποιο είναι το κατάλληλο ψηφιακό «κανάλι» για το brand σου;

Γιατί υπάρχει κι εκείνο το social media channel που μόλις έκανες εγγραφή και το μετάνιωσες, αλλά σου έδωσε μια καλή ιδέα ή το βρήκες γενικά ενδιαφέρον για το brand σου. Για παράδειγμα μπορεί να «βρεθείς» τυχαία στα άδυτα του Reddit καθώς αναζητούσες κάτι και ξαφνικά να καταλάβεις το πόσο χρήσιμο θα ήταν σαν εργαλείο για το brand σου. Βέβαια, αυτή μπορεί απλώς να είναι η πρώτη εντύπωση, διότι μόνο εμβαθύνοντας περαιτέρω θα αποκτήσεις πλήρη εικόνα των δυνατοτήτων της εκάστοτε πλατφόρμας. Θα πρέπει να αφιερώσεις χρόνο για να ριχτείς σε μια ενδελεχή έρευνα, να κάνεις ένα test-drive, προκειμένου να ανακαλύψεις αν τελικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το brand σου, και ακόμη πιο σημαντικό αν ταιριάζει στο Brand Personality που έχεις ορίσει.
Μα έχω δει πολλά μεγάλα και μικρά brand να χρησιμοποιούν όλα τα δημοφιλή social media.
Σωστή παρατήρηση. Ως brand είναι πιο αναγκαίο από ποτέ να βρίσκεσαι κάπου εκεί έξω. Το τι κάνουν όμως οι «άλλοι» δεν πρέπει να σ’ επηρεάσει όταν χτίζεις τη στρατηγική σου. Η στιγμή να αναλύσεις τα πώς, πού, πότε και γιατί των ανταγωνιστών σου -και όχι οποιουδήποτε brand- θα έρθει όταν θα έχεις κατασταλάξει σε μερικά βασικά στοιχεία του brand σου: το vision, τη φιλοσοφία, την υπόσχεση, το tone-of-voice, το κοινό σου. Αυτά είναι που θα διαμορφώσουν την ταυτότητα και εικόνα του brand, και επομένως της στρατηγικής που θα ακολουθήσεις. Το πιο εύκολο είναι να δημιουργήσεις εταιρικό προφίλ σε όλα τα δημοφιλή social media και ν’ αρχίσεις να διαμοιράζεσαι το περιεχόμενο από τη μία πλατφόρμα στην άλλη. Το κοινό σου μπορεί όντως να «βρίσκεται» σε όλα, όμως ο καθένας μας χρησιμοποιεί το κάθε κανάλι για συγκεκριμένο σκοπό. Σκέψου να επιλέξεις για παράδειγμα το Instagram ως μέσο προβολής και επικοινωνίας με το κοινό σου επειδή είναι το πιο δημοφιλές, μόνο για να ανακαλύψεις σε βάθος χρόνου, και σίγουρα έχοντας ξοδέψει αρκετό από το budget σου για την προώθηση του brand, ότι εντέλει τα αποτελέσματα δεν ήταν αυτά που περίμενες. Οπότε τώρα τι κάνεις; Επιστρέφεις πίσω στα γραπτά σου, σ’ εκείνο το σημείο που δημιούργησες και ανέλυσες λεπτομερώς τα προφίλ του κοινού σου (Buyer Personas). Τέλος, μην ξεχνάς ότι λάθος και σωστό δεν υπάρχει. Υπάρχει έρευνα, σκέψη, πράξη (think-action-feedback), και ξανά από την αρχή. Και αν αντιμετωπίσεις δυσκολίες, τότε εδώ θα βρεις έναν σύμμαχο στην προσπάθειά σου :)

Ανέκαθεν έβλεπα το μάρκετινγκ ως έναν αγώνα σκάκι όπου πρέπει να παρακολουθείς και να απαντάς άμεσα στις κινήσεις του παιχνιδιού ενώ ταυτόχρονα έχεις σχεδιάσει στο μυαλό σου τις επόμενες κινήσεις. Έτσι πράξαμε όλες αυτές τις ημέρες ως marketing agency, έχοντας στα χέρια μας τις τύχες πολλών brands. 

Το γεγονός ότι οι εξελίξεις λόγω της πανδημίας τρέχουν πολύ πιο γρήγορα ακόμα και από τους πιο proactive marketers, η ευελιξία και η προσαρμογή είναι 2 δεξιότητες που οφείλουμε να αναπτύξουμε γιατί όπως όλοι έχουμε κατανοήσει, η μετακορονοϊό εποχή θα είναι διαφορετική.

Ο λόγος που έκανα αυτή την εισαγωγή είναι διότι ενώ το digital περιβάλλον ήταν και είναι για πολλούς υπευθύνους του μάρκετινγκ ακόμα και σήμερα nice-to-have, τώρα είναι μονόδρομος.

Και γιατί είναι μονόδρομος;

Διότι τα ψηφιακά μέσα, το διαδίκτυο και οι τεχνολογικές πλατφόρμες μειώνουν αποστάσεις, κόστη, εμπόδια, χρόνο, φυσικά την μετάδοση της πανδημίας και μας δίνουν τη δυνατότητα να κάνουμε καλύτερα και πιο γρήγορα ενέργειες που είτε δεν μπορούμε λόγω των συνθηκών είτε είναι δύσκολες να γίνουν.

Αυτό το άρθρο θα δώσει απαντήσεις σε ερωτήματα και λύσεις σε δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην καθημερινότητά σας. Ολα όσα θα διαβάσετε, δεν αποτελούν θεωρίες αλλά τα έχουμε εφαρμόσει και συνεχίζουμε να τα υλοποιούμε σε εταιρίας που συνεργαζόμαστε.

Οι λύσεις που δώσαμε στις προκλήσεις των marketers

Μιλώντας από την πρώτη στιγμή με το σύνολο των πελατών μας, καταλάβαμε πολύ γρήγορα ότι ως marketing agency έπρεπε από την πρώτη κιόλας μέρα να τους κατευθύνουμε προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις στις δυσκολίες που αντιμετώπιζαν. Σε έλαχιστο χρόνο έπρεπε να αλλάξουμε στρατηγική, να μειώσουμε budget και να προσαρμόσουμε το μάρκετινγκ στις νέες συνθήκες. Δεν εφαρμόσαμε όλα αυτά που θα διαβάσετε σε όλους αλλά όσα επέβαλλαν οι περιστάσεις και οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε η κάθε εταιρία. Γιατί άλλωστε κάθε brand και κάθε εταιρία είναι μοναδικά.  Ενέργειες μάρκετινγκ ειδικού σκοπού Ίσως έχετε ακούσει τον όρο social business και αν δεν τον γνωρίζετε σας προτείνω να διαβάσετε. Είμαι από τους marketers που πιστεύω ακράδαντα ότι εταιρίες και brands οφείλουν να έχουν (όχι να δείχνουν ότι έχουν) κοινωνικό προφίλ και να υιοθετήσουν το purpose driven marketing (μάρκετινγκ σκοπού) συμβάλλοντας σε προκλήσεις και δυσκολίες της κοινωνίας.  Η μελέτη που έτρεξε το Harvard Business Review σε συνεργασία με την Ernst & Young έδειξε ότι επιχειρήσεις και brands που έχουν έναν ξεκάθαρο σκοπό και εργάζονται πάνω σε αυτόν, έχουν πολύ καλύτερες αποδόσεις από τις υπόλοιπες εταιρίες. Συνεπώς, σε αυτές τις δύσκολες στιγμές η πρώτη συζήτηση που κάναμε με τους πελάτες μας ήταν να βρούμε τρόπους, ενέργειες και δράσεις που θα βοηθήσουν ομάδες ανθρώπων. Δουλέψαμε συστηματικά για να αφήσουμε στην άκρη τον πανικό και περάσαμε στον σκοπό.  Οι περισσότεροι ανταπροκρίθηκαν άμεσα και μάλιστα με ιδιαίτερη θέρμη. Καθήσαμε μαζί στελέχη, ιδιοκτήτες ακόμα και αντιδημάρχους, επιλέξαμε κοινωνικές ομάδες, τους ήρωες της καθημερινότητας, κάποιες ΜΚΟ, σχεδιάσαμε το πλάνο μας και περάσαμε στην υλοποίηση.  Οι εταιρίες έκαναν δωρεές σε νοσοκομεία, έστειλαν και στέλνουν ακόμα και σήμερα φαγητό στους γιατρούς νοσοκομείων αναφοράς, δημιουργήσαμε μια σειρά videos με παιδικά παραμύθια που κοινοποιήθηκαν σε ειδική playlist στο YouTube για τα παιδιά που μένουν σπίτι, υποστηρίχθηκαν με χρήματα ΜΚΟ, δόθηκαν δωρεάν ροφήματα καφέ, δημιουργήσαμε με ομάδες ειδικών γιατρών videos για την ορθή ενημέρωση του κοινού. Και συνεχίζονται...

Προσωποποιημένη επικοινωνία μέσω email marketing

Παρά το γεγονός ότι συνεχώς ακούγονται και γράφονται άρθρα για το τέλος του email marketing, τους τελευταίους μήνες το engagement στα email campaigns έχει αυξητική τάση. 

Σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα που συγκέντρωσε η Hubspot από 70.000 εταιρίες, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο αριθμός των newsletters που στέλνουν οι εταιρίες έχουν αυξηθεί και ένα ενθαρρυντικό νέο είναι ότι δείκτες όπως το open rates και clicks έχουν αυξητική τάση.

Η πληροφορία αυτή μας δείχνει ότι οι πελάτες συνεχίζουν να αναζητούν τρόπους επαφής με τις εταιρίες αναζητώντας χρήσιμο περιεχόμενο και το email marketing είναι ανάμεσα στις προτιμήσεις τους. 

Δείτε και αξιολογήστε τι μπορούν να σας προσφέρουν εργαλεία όπως τα Mailchimp. Moosend, Campaign Monitor, Constant Contact, SendInBlue.

Συνεπώς το email marketing με τα απαραίτητα automations σε συμπεριφορές των πελατών, προσφέρει πολλαπλά οφέλη και αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα lead generation καναλια με βασική προϋπόθεση ότι περιέχει εξατομικευμένη περιεχόμενο.

Ενημέρωση και εκπαίδευση πελατών και κοινού με στοχευμένα webinars

Συνέδρια, ημερίδες, σεμινάρια, μικρά και μεγάλα events, εμπορικές εκθέσεις ακυρώθηκαν για το 2020 και οι marketers των εταιριών, αναζητούν νέους τρόπους για να υλοποιήσουν το πλάνο τους.

Μετά το σοκ των πρώτων εβδομάδων που βιώσαν οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ, φαίνεται ότι τα webinars αρχίζουν να μπαίνουν έντονα στην ατζέντα των εταιριών.

Για όσους δεν γνωρίζετε, τα webinars έχουν την μορφή ενός συνεδρίου, μιας συνάντησης ή παρουσίασης που γίνεται από έναν ή περισσότερους ανθρώπους, μέσω διαδικτύου και μπορεί να έχουν εκπαιδευτικό, ενημερωτικό αλλά και διαφημιστικό χαρακτήρα.

Μια εταιρία έχει στις επιλογές να υλοποιήσει ένα webinar που θα είναι ανοιχτό και θα απευθύνεται στο ευρύ κοινό όπου ο καθένας μπορεί να εγγραφεί και να το παρακολουθήσει, μπορεί να είναι περισσότερο εξειδικευμένο και να αφορά τους ανθρώπους του κλάδου δραστηριότητας της εταιρίας ή να γίνει σε κλειστό κύκλο και να επικοινωνηθεί αποκλειστικά και μόνο σε συγκεκριμένους πελάτες.

Τα webinars μπορούν να παρακολουθήσουν ένας ως χιλιάδες άνθρωποι απ’ όπου και αν βρίσκονται ενώ οι ομιλητές των webinars έχουν τη δυνατότητα να μοιραστούν videos, παρουσιάσεις ή μελέτες και να απαντήσουν σε ερωτήσεις μέσω Q&A.

Για τις εταιρίες είναι μια εξαιρετικά αποδοτική ενέργεια μάρκετινγκ διότι έχει πολύ χαμηλότερο κόστος από ένα event, τα videos γενικότερα έχουν πολύ μεγάλη απήχηση στο κοινό, τα στελέχη λαμβάνουν realtime feedback και reporting από τις εγγραφές των πελατών, την συμμετοχή και το ενδιαφέρον τους στο webinar καθώς και τις απαντήσεις σε έρευνα που μπορούν να δημιουργηθούν για τους συμμετέχοντες. 

Στα περισσότερα webinars που πραγματοποιήσαμε για λογαριασμό εταιριών, η συμμετοχή του κοινού ήταν πολύ μεγάλη όπως και η αλληλεπίδρασή τους μετά την ολοκλήρωση των παρουσιάσεων στα Q&A sessions.

Πλατφόμες για να υλοποιήσετε webinars είναι οι Webex, Zoom Webinars, WebinarJam, GoToWebinar, Demio, WebinarNinja.

Άμεση επικοινωνία με visitors μέσω live chat

Οσοι κατανοούν την σημαντικότητα της συνολικής εμπειρίας που προσφέρουν στους πελάτες τους, το live chat είναι απαραίτητο κανάλι επικοινωνίας για ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστοσελίδες για τον ίδιο ακριβώς λόγο που ισχύει στο φυσικό περιβάλλον. Φαντάζεστε σε φυσικό κατάστημα να είχατε ένα banner που να έλεγε “Αν έχετε απορίες επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή καλέστε μας”.

To conversational marketing σε πραγματικό χρόνο είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο άμεσης ανταπόκρισης στους ανθρώπους που επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημα ή ακόμα και την εταιρική ιστοσελίδα.

Παράλληλα οι εταιρίες μπορούν να επενδύσουν στην δημιουργία chatbots τα οποία συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων που επικοινωνούν με την εταιρία καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Οι πλατφόρμες που μπορείτε να επιλέξετε είναι τα LiveChat, Messenger, Freshworks, Zendesk, Smartsupp, ClickDesk, Intercom, Purechat.

Χρήσιμο, ποιοτικό, σχετικό με τις συνθήκες content marketing

Η παραγωγή περιεχομένου αποτελεί το ψηφιακό αποτύπωμα των εταιριών και η κληρονομία που αφήνουν πίσω του όταν το κοινό αναζητεί περισσότερες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτές ή τον κλάδο δραστηριότητας.

Και για να γίνω πιο συγκεκριμένος, ο κάθε πελάτης από την στιγμή που θα σκεφτεί ότι θέλει να αγοράσει μέχρι και την ώρα της αγοράς, διαγράφει ένα ταξίδι (customer journey) που περιλαμβάνει διάφορα κανάλια, πλατφόρμες, ιστοσελίδες, portals, blogs γνωστά και ως touchpoints τα οποία τον βοηθούν να κάνει την καλύτερη δυνατή επιλογή.

Αν θέλετε να εμφανίζεστε και εσείς στις αναζητήσεις και την έρευνά του, έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε μέσω του περιεχομένου που παράγετε και κοινοποιείτε στο διαδίκτυο. Το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι πρωτότυπο, μοναδικό, ποιοτικό και σχετικό τόσο με τα ενδιαφέροντα του κοινού που απευθύνεστε όσο και με τους στόχους σας. 

Από την εμπειρία μας βλέπουμε ότι το content marketing είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος που έχουν σήμερα οι εταιρίες ώστε να κερδίσουν την προσοχή του κοινού, να ενημερώσουν, να εκπαιδεύσουν, να βοηθήσουν νυν και δυνητικούς πελάτες, να κάνουν πιο συνειδητοποιημένες επιλογές, να τοποθετηθούν στην αγορά και να δημιουργήσουν δεσμούς εμπιστοσύνης με τις κοινότητες.

Στην RISTART έχουμε ένα συγκεκριμένο content marketing model που θα σας βοηθήσει να βάλετε ένα πλαίσιο στην στρατηγική σας.

Στοχευμένες ενέργειες στα Google Ads

Τις περισσότερες φορές, αν οχι όλες, η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελεί την αφετηρία της έρευνας των πελατών. Όπως γνωρίζουμε όλοι οι marketers, η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών έχει αλλάξει δραστικά τα τελευταία χρόνια καθώς κάθε φορά που μαθαίνουν, ακούνε ή επιθυμούν κάτι, αμέσως αρπάζουν το κινητό τους και το γκουγκλάρουν.

Ξεκινούν το ψηφιακό ταξίδι της αναζήτησης από generic keywords και εμβαθύνοντας την ερευνά τους, μειώνουν τις επιλογές τους για να καταλήξουν σε αυτή που θα ξεχωρίσει από τις υπόλοιπες.

Η Google σας δίνει τη δυνατότητα με σωστή στρατηγική και στόχευση να εμφανίζεστε στις αναζητήσεις του κοινού με text ads ή να διαφημιστείτε στο Google Display Network, δίκτυο προβολής διαφημιστικών banners σε πολλές διαφορετικές διαστάσεις.

Ωστόσο αυτή η περίοδος είναι ιδιαίτερη λόγω της επιρροή της πανδημίας στις αναζητήσεις του κοινού καθώς όπως ανακοίνωσε η ίδια η Google, οι αναζητήσεις που σχετίζονται με τον COVID-19 κυριαρχούν.

Γι’ αυτό θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και σχολαστικοι με τις PPC campaigns, αρχικά κάνοντας προσαρμογές στις συνθήκες της αγοράς και κατ’ επέκταση παρακολουθώντας τα αποτελέσματά τους για να μην ξοδεύετε τα χρήματά σας άσκοπα.

Η Google έχει για όλους εσάς έναν μίνι οδηγό που θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τις καμπάνιες σας.

Αλληλεπίδραση με το κοινό μέσω social media marketing

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η καθημερινότητα των ανθρώπων καθώς από εκεί ενημερώνονται, διασκεδάζουν, επικοινωνούν, ψυχαγωγούνται, αναζητούν.

Είναι περιττό να αναφέρω ότι η παρουσία των εταιριών είναι απαραίτητη και αν ακόμα και σήμερα υπάρχουν εταιρίες που δεν τα έχουν ενσωματώσει στο μάρκετινγκ τους, πολύ απλά χάνουν ευκαιρίες.

Η συζήτηση έχει προχωρήσει από το αν είσαι στα social media και έχει φτάσει στο πόσο καλή είναι η στρατηγική στο social media marketing. 

Ιδιαίτερη αυτή την περίοδο η ανάγκη είναι ακόμα μεγαλύτερη καθώς όπως δείχνουν μελέτες και αναφορές, ο κόσμος αναζητεί στήριγμα και πηγές ποιοτικής πληροφόρισης και περιμένει από τα brands να συμβάλλουν σε αυτό.

Τα δεδομένα από το Report: The Impact of COVID-19 on Social Media Marketing μιλούν για αύξηση της παραμονής των ανθρώπων στο διαδίκτυο και πιο συγκεκριμένα στο Facebook κατά 11,9% σε σχέση με τις προηγούμενες εβδομάδες.

Χρησιμοποιείστε τα social media για να επικοινωνήσετε με το κοινό σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα: Προσαρμόστε την στρατηγική σας στις συνθήκες, επιλέξτε τους στόχους σας, αναλύστε την χρησιμότητα του κάθε μέσου, δείξτε έμπρακτα πως νοιάζεστε για την υγεία της κοινωνίας και των εργαζομένων σας.

Δείτε εδώ τα Facebook posts με το μεγαλύτερο interaction σε παγκόσμιο επίπεδο.

One-to-one επικοινωνία με την πελατειακή βάση μέσω remote communication tools

Οι πληροφορίες λένε ότι ο περιορισμός των μετακινήσεων ναι μεν θα αρθεί σταδιακά αλλά θα παραμείνει ψηλά ως μέτρο σε περίπτωση επανεμφάνισης κρουσμάτων.

Αντί να περιμένετε και να χάνετε την επαφή με τους πελάτες σας βρείτε εναλλακτικές και πρσαρμοστείτε στις συνθήκες. Κάντε το διαδίκτυο και την τεχνολογία να δουλέψουν υπέρ σας διότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν δεκάδες πλατφόρμας που σας δίνουν τη δυνατότητα της εξ’ αποστάσεως επικοινωνίας με την πελατειακή σας βάση.

Zoom, Google Hangouts, Skype for Business, GoToMeeting, WebEx, Slack και η νέα εφαρμογή της Google το Meet είναι ελάχιστες από τις πλατφόρμες απομακρυσμένης επικοινωνίας.

Συμπέρασμα

Είμαι σίγουρος ότι θα σκέφτεστε αν είναι η κατάλληλη στιγμή για αλλαγές, καμπάνιες και επενδύσεις σε ψηφιακά μέσα και πλατφόρμες. Η απάντησή μου είναι, αν όχι τώρα τότε πότε;

Το γνωρίζω ότι μια δύσκολη περιόδος αλλά είναι για όλους μας και δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να σταματήσουμε την προσπάθεια. Κάνουμε ποδήλατο σε ανηφορικό δρόμο και αν σταματήσουμε, θα μας πάρει η κατηφόρα. Είναι η στιγμή να κάνουμε όλοι μαζί ένα #Ristart με το σωστό τρόπο.
Wednesday, 13 November 2019
Η ωρίμανση του διαδικτύου και των social media φέρνει εξελίξεις και μπορούμε να πούμε με μεγάλη σιγουριά ότι το νέο social media app που ακούει στο όνομα TikTok, είναι το καλύτερο δώρο που έχει δοθεί στους content creators. Αυτός είναι και ο κυριότερος λόγος διαφοροποίησης σε σχέση με όλα τα υπόλοιπα apps.  Αν ανήκετε ηλικιακά στη γενιά των millennials ή Gen X, πολύ πιθανό να μην το γνωρίζετε. Το μόνο σίγουρο είναι θα το βάλετε πολύ σύντομα στην καθημερινότητά σας διότι η νέα εφαρμογή κάνει ένα ακόμα βήμα στον εκδημοκρατισμό της δημιουργικότητας και έκφρασης των ανθρώπων. Τι είναι το TikTok Το TikTok, είναι η πιο hot εφαρμογή αυτή τη στιγμή για iOS και Android και επιτρέπει τη παραγωγή και κοινοποίηση μικρής διάρκειας loop video. Μετρά μόλις ένα χρόνο ζωής και ο αριθμός χρηστών του ανεβαίνει συνεχώς, κατατάσσοντάς το ως την εφαρμογή με τα περισσότερα downloads παγκοσμίως. Όπως συμβαίνει με όλες τις εφαρμογές δημιουργικότητας, το TikTok έχει αγκαλιαστεί από τους νέους (early adopters), συνεπώς οι χρήστες του είναι κυρίως από 13 - 24, χωρίς αυτό να σημαίνει πως χρήστες άνω των 24 δεν το χρησιμοποιούν. Το TikΤοκ μετρά ήδη πάνω από 500.000.000 καθημερινούς χρήστες και ο αριθμός μεγαλώνει καθημερινά. Είναι στην ουσία η better version των Vine και Musical.ly και επιτρέπει τη δημιουργία βίντεο 15’’ ή 60’’ προσθέτοντας εφέ και μουσική. Υπάρχει επίσης η επιλογή live streaming αλλά δεν είναι ευδιάκριτη στην homepage. Πρέπει να πατήσετε το σύμβολο "+" όταν και θα ανοίξει η κάμερα και θα έχετε την επιλογή Video και Live. Να ξέρετε ότι η επιλογή live δεν εμφανίζεται σε όλους του λογαριασμούς.  Οι δημιουργοί του TikTok  έχουν δηλώσει πως στόχος τους είναι να “αιχμαλωτίσουν και να παρουσιάσουν τη δημιουργικότητα, τη γνώση και τις σημαντικές στιγμές του κόσμου μέσα από ένα κινητό. Η εφαρμογή ξεκλειδώνει τη δημιουργικότητα του κάθε χρήστη και τον ενθαρρύνει να εκφράσει το πάθος του, μέσα από τα βίντεο που δημιουργεί”. Brands που χρησιμοποιούν το TikTok Αν ασχολείστε με το content marketing γνωρίζετε την δυναμική του video, οπότε καταλαβαίνετε και τη δύναμη της νέας αυτής εφαρμογής. Τώρα σε αυτό πρόσθεστε ότι ο καθένας μπορεί να γίνει σκηνοθέτης του εαυτού του, με ελάχιστα μέσα τα οποία προσφέρει η ίδια η εφαρμογή. Λίγο καιρό μετά την εμφάνισή του, διάσημοι όπως ο Jimmy Fallon και ο Tony Hawk έγιναν χρήστες της εφαρμογής και προωθούν τα video τους μέσω άλλων δικτύων, ενώ μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων και fashion brands όπως η GUESS, έχουν εντάξει το TikTok στην στρατηγική τους δημιουργώντας διάφορα challenges όπως το #inmydenim και καταφέρνοντας με αυτό τον τρόπο την προώθησή τους με ελάχιστο έως μηδενικό κόστος. Η United Nations και η εφημερίδα The Post δημιουργώντας τέτοια βίντεο δείχνει ένα πιο φιλικό και οικείο πρόσωπο στην αγορά κάνοντας ιδιαίτερα θετική αίσθηση στο κοινό με video που γίνονται viral. Όπως και κάθε άλλη εφαρμογή στο παρελθόν, τύπου Facebook, Instagram, Snapchat  κλπ. όταν πρωτοβγήκαν όλοι τις αντιμετώπιζαν με καχυποψία και ήταν ελάχιστοι αυτοί που πίστεψαν στις δυνατότητες αυτών των εφαρμογών και το πού μπορούν να φτάσουν. Τα στατιστικά δείχνουν πως μεγάλο ποσοστό των ηλεκτρονικών αγορών γίνεται πλέον μέσω Facebook και Instagram. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην αμεσότητα της πλατφόρμας και κατ’ επέκταση στην ιστορία που σου λέει. Η εικόνα που βλέπεις σε επηρεάζει συναισθηματικά, παρασύρεσαι και κάνεις την αγορά. Γι’ αυτό και οι influencers αποκτούν μεγάλη δύναμη στη διαφήμιση. Η ιστορία που θα σου πούνε για το μέρος που πήγαν, τι έφαγαν, πού ταξίδεψαν, ποιοι είναι οι φίλοι τους και ποια προϊόντα χρησιμοποιούνε, θα σε πείσουν στο τέλος να πατήσεις “Buy now”. Η διαφήμιση στο TikTok Το κομμάτι του advertising γενικότερα είναι ακόμα ανεξερεύνητο στην πλατφόρμα, με κάποιες δοκιμές να γίνονται αυτό το διάστημα και να αφήνουν περιθώρια για πολύ σκέψη και ελευθερία στο τι μπορείτε να κάνετε. Στο κομμάτι της διαφήμισης του brand μέσω της πλατφόρμας σημαντικό ρόλο μπορούν να παίξουν οι influencers. Αν το προϊόν σας ταιριάζει με το κοινό του influencer που έχετε επιλέξει, τότε η καμπάνια σας θα πετύχει. Το TikTok είναι πιο άμεσο στο χρήστη οπότε θα πρέπει να εμπιστευθείτε των influencer για την παραγωγή περιεχομένου αφού αυτός γνωρίζει καλύτερα τι αρέσει στο κοινό του. Τα βήματα για να εντάξετε το TikTok στην στρατηγική σας Το Tik Tok γνωρίζει ραγδαία ανάπτυξη και χωρίς ουσιαστικό ανταγωνισμό ακόμα, γι’ αυτό αν ακόμα δεν είστε σίγουροι πώς - πότε - γιατί να το εντάξετε στην στρατηγική σας, θυμήθείτε πως όλα τα πετυχημένα projects στην ιστορία, ξεκίνησαν από ένα πείραμα. Κλειδί στην όλη ιστορία είναι να σκεφτείτε έξω από το κουτί και τη ζώνη άνεσή σας προσθέτοντας φαντασία και δημιουργικότητα. Τα βασικά βήματα για να προσαρμόσετε το brand ή εσάς στη νέα εφαρμογή: Δείτε, ακούστε, καταναλώστε Πριν αρχίσετε την παραγωγή περιεχομένου είναι απαραίτητο να καταναλώσετε περιεχόμενο, να κατανοήσετε την κουλτούρα και αισθητική της νέας εφαρμογής και τον λόγο για τον οποίο την χρησιμοποιούν οι χρήστες της. Θέστε στόχους Στη συνέχεια θα πρέπει να απαντήσετε στο “Γιατί”. Γιατί να ενσωματώσετε στην στρατηγική σας το TikTok και ποιο μήνυμα θέλετε να περάσετε στο κοινό του brand σας. Αυτό που θέλετε να πετύχετε με την στρατηγική σας θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο από την αρχή γιατί αυτό θα σας οδηγήσει και στην παραγωγή του περιεχομένου. Αλληλεπιδράστε με το κοινό Το Tik Tok σας δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδράσετε με το κοινό. Ακόμα και αν δεν γνωρίζετε κανένα, ξεκινήστε τις επαφές για να δηλώσετε παρόν και να αποκτήσετε τους πρώτους followers. Σκεφτείτε ότι μπαίνετε για πρώτη φορά σε έναν χώρο που δεν ξέρετε κανένα οπότε αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να γνωριστείτε. Αν σας αρέσουν κάποια videos πείτε το στους δημιουργούς. Ξεκινήστε τη δράση Ήρθα η στιγμή να δείξετε την δημιουργικότητά σας. Δοκιμάστε όλα τα εργαλεία που σας προσφέρει η εφαρμογή, πειραματιστείτε και γίνετε από αυτούς τους λίγους που έβαλαν το Tik Tok στην στρατηγική τους. Για να κερδίσετε γρήγορα followers εκμεταλλευτείτε αυτούς που ήδη έχετε στα υπόλοιπα social media channels κοινοποιόντας εκεί videos του Tik Tok και καλώντας το κοινό να σας ακολουθήσει. Το μόνο σίγουρο είναι πως θα βγείτε κερδισμένοι ακόμα και αν η εφορμογή δεν θα έχει την ανάπτυξη που φαίνεται να έχει τώρα. 10 στατιστικά που πρέπει να γνωρίζετε
Tuesday, 27 August 2019

Την ψηφιακή προβολή του 5* ξενοδοχείου Wellness Santa Hotel σε Ελλάδα και εξωτερικό αναλαμβάνει η RISTART. 

Πιο συγκεκριμένα η RISTART θα πραγματοποιήσει μια σειρά ενεργειών αρχικά για την βελτιστοποίηση της εικόνας του ξενοδοχείου στα Customer Review Sites και στη συνέχεια θα υλοποιήσει καμπάνιες στο Google Adwords, στα Social Media και παραγωγή ποιοτικού και χρήσιμου περιεχομένου. 

Οι κύριοι στόχοι της συνεργασίας είναι η γνωστοποίηση του ξενοδοχείου σε στοχευμένο κοινό, η εμφάνιση του στα κρίσιμα micro moments των τουριστών και η αύξηση των κρατήσεων. 

 

Αν πληκτρολογήσετε αυτή τη στιγμή στο Google την φράση του Bill Gates “Content is the King” θα σας φέρει στην οθόνη σας περισσότερα από 4 εκατομμύρια αποτελέσματα. Το ξέρω ότι την διαβάζετε παντού, την ακούτε σε ομιλίες και συνέδρια ωστόσο για πολλούς αποτελεί απλά και μόνο ένα buzz word. Αυτό που ξέρω πολύ καλά είναι ότι το content aka περιεχόμενο έχει τεράστια βαρύτητα για εταιρίες, brand και περσόνες.

Αυτή την εβδομάδα είχα μια συζήτηση με έναν απο τους συνεργάτες μου στη RISTART μιλώντας για το content strategy μιας νέας εταιρίας που αναλάβαμε και συμφωνήσαμε ότι θα πρέπει κατά βάση να αναδείξουμε τα στοιχεία διαφοροποίησης σε συνδυασμό με τις hard selling ενέργειες. Μου εξέφρασε τον προβληματισμό του ότι κάποια από τα στοιχεία που λέει η εταιρία ότι την ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό μπορούν κάλλιστα να ειπωθούν και από άλλες. 

Ήταν η κατάλληλη στιγμή να υπενθυμίσω στον συνεργάτη μου ένα από τα δικά μου quotes. 

Brand Strategy defines who you are. Content Strategy proves it.

Το περιεχόμενο σαφέστατα μπορεί να γνωστοποιήσει μια εταιρία αλλά το σημαντικότερο είναι ότι μπορεί να την μετατρέψει σε authority στον κλάδο δραστηριότητας. Όσοι ασχολείστε με το στρατηγικό μάρκετινγκ γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει μεγαλύτερη αξία από το να είσαι η πρώτη σκέψη, η πρώτη επιλογή στο μυαλό των πελατών όταν αυτοί θέλουν να “αγοράσουν” κάτι το οποίο προσφέρεις. (βιβλίο των Al Ries & Jack Trout: Positioning)

Η ποσότητα του περιεχόμενου που παράγει μια εταιρία είναι καταλυτικός παράγοντας διότι βοηθάει τους υποψήφιους πελάτες να την βρουν και να την αναγνωρίσουν πιο εύκολα. Ωστόσο η ποιότητα και η σχετικότητα του περιεχομένου είναι αυτά που θα πείσουν τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την εταιρία. Συνεπώς, ναι μεν το περιεχόμενο είναι σημαντικό αλλά και η στρατηγική προσέγγιση είναι ακόμα σημαντικότερο διότι σήμερα, λίγο ή πολύ όλοι μιλάνε και κοινοποιούν περιεχόμενο.

Πολλοί είναι αυτοί που με ρωτάνε ακόμα και σήμερα αν το περιεχόμενο είναι σημαντικό και αν έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από τις διαφημίσεις. Η απάντησή μου είναι απλή. Από την στιγμή που τα social media έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητάς και οι άνθρωποι, το κοινό έχει λόγο και μπορεί να εκφραστεί, η εμπιστοσύνη έχει οριζόντια κατεύθυνση (human 2 human) και επικοινωνία δίχως αλληλεπίδραση, δεν είναι επικοινωνία.

Η διαφήμιση μπορεί να προσφέρει γνωστοποίηση αλλά δεν μπορεί να πείσει όπως στο παρελθόν και συνάμα δεν δημιουργεί digital legacy ή αλλιώς ψηφιακό αποτύπωμα για το brand. Το περιεχόμενο αν είναι ποιοτικό κερδίζει το ενδιαφέρον του κοινού, μπορεί να πείσει και παράλληλα δημιουργεί κληρονομιά για το brand. 

Θα σας δώσω ένα απλό παράδειγμα που χρησιμοποιώ στις ομιλίες μου. Υπάρχει ένα σεφ που αποφάσισε να γίνει η Νο1 επιλογή όταν μας έρχονται στο μυαλό οι λέξεις σεφ, μαγειρική, συνταγή. Παράγει όσο περιεχόμενο δεν παράγουν όλοι οι σεφ μαζί, απ’ όσο γνωρίζω έχει συμπεριλάβει στην στρατηγική του όλα τα είδη περιεχομένου (δεν ξέρω αν έχει audio). Σε όποιο social network και αν πας θα τον βρεις εκεί. Φανταστείτε ότι ακόμα και η θεία μου η Ελισώ (68 ετών) άλλαξε τον τρόπο που κάνει τα κεφτεδάκια και τα κάνει όπως αυτός ο σεφ. Σκεφτείτε τώρα ότι χωρίς καν να σας αναφέρω το όνομά του, στο μυαλό σου ηχεί ένα όνομα. Αυτό λέγεται επιτυχία και ήρθε μέσα από το content! 

Ο σεφ που έκανε δυνατό positioning και έγινε authority στον κλάδο του με την παραγωγή περιεχομένου.

Υπάρχουν πολλών ειδών content όπως blog posts, podcasts, videos, e-books, social media updates, white papers, infographics, live streamings, stories, banners και άλλα πολλά. Δεν υπάρχει καλό και κακό, δεν υπάρχει καλύτερο και χειρότερο ούτε και λιγότερο ή περισσότερο αποδοτικό. Θα πρέπει να κάνετε την προσπάθειά σας έχοντας στο μυαλό σας 2 στοιχεία. Το πρώτο είναι ποιο είστε (brand dna) και το δεύτερο σε ποιο κοινό απευθύνεστε. 

Δημιουργήστε περιεχόμενο πολύτιμο, χρήσιμο, βοηθητικό, αξιόπιστο, χαρούμενο μα πάντα σχετικό με τις ανάγκες του κοινού που απευθύνεστε. Προσπαθήστε κάθε φορά να είστε και καλύτεροι ώστε το κοινό σας να περιμένει από εσάς το επόμενο περιεχόμενο. 

Μην ξεχνάτε ότι στο σημερινό περιβάλλον της αγοράς όλοι μιλούν, όλοι παράγουν περιεχόμενο και θέλουν να ακούγονται. Μην μπείτε στη διαδικασία να παράγετε περιεχόμενο απλά και μόνο για να δηλώνετε παρόν στο διαδίκτυο. Αυτό είχε εφαρμογή τα προηγούμενα χρόνια. Αν το περιεχόμενό σας δεν είναι ενδιαφέρον, μοναδικό, ξεχωριστό και inspiring δεν θα καταφέρετε να ξεχωρίσετε.

Δείξτε μεγάλο σεβασμό στην αισθητική του μέσου και μην κάνετε μαζική κοινοποίηση το ίδιο περιεχόμενο σε πολλές πλατφόρμες. Δεν είναι όλα τα social media channels το ίδιο όπως και η ψυχολογία του χρήστη που μπαίνει σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Μην δημιουργείτε απλά περιεχόμενο. Εμπνεύστε το κοινό σας.

Ξεκινήστε με την σχεδίαση του content strategy και στη συνέχεια πορευτείτε με συνέπεια, συνέχεια, επιμονή, υπομονή, πειθαρχία στον σκοπό σας και τα αποτελέσματα θα φανούν άμεσα. 

Η χρήση των social media για την επικοινωνία ενός brand στο διαδίκτυο δεν είναι μια απλή υπόθεση, όπως φαίνεται ότι πιστεύουν οι περισσότερες επιχειρήσεις. Από την εμπειρία μας έχουμε διαπιστώσει ότι πολλά από τα ιθύνοντα στελέχη τείνουν να μην επενδύουν τον κατάλληλο χρόνο στο σχεδιασμό και την υλοποίηση μίας συγκεκριμένης στρατηγικής, αλλά και να επιμένουν σε τακτικές «push marketing» (π.χ. τηλεοπτική διαφήμιση, website banner, κ.ά.) δημιουργώντας έτσι ένα μονόπλευρο κανάλι επικοινωνίας. Κάτι τέτοιο όμως δείχνει ότι δεν έχουν αντιληφθεί τις πραγματικές δυνατότητες της online κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας λανθασμένες προσδοκίες και πιστεύοντας ότι θα αυξηθούν οι πωλήσεις τους μόνο και μόνο χάρη στην online παρουσία τους. Αυτό που εμείς εξηγούμε σε συναντήσεις μας με τους αρμόδιους είναι ότι τα social media δεν υπόσχονται πάντα άμεση αύξηση των πελατών, αλλά ότι αποτελούν ένα εξαιρετικό εργαλείο στη δημιουργία μιας online κοινότητας ενδιαφερόμενων με στόχο την ενίσχυση του brand awareness και loyalty – δύο βασικών στοιχείων που ούτως ή άλλως συνεισφέρουν στην κατεύθυνση αυτή. Για να το επιτύχουν αυτό, χρειάζεται να προβάλλουν στο κοινό τους «περιεχόμενο» το οποίο θα είναι χρήσιμο ή πρακτικό, δείχνοντας ότι πίσω από έναν social λογαριασμό βρίσκεται ένα ανθρώπινο, έμπιστο και φιλικό πρόσωπο. Το περιεχόμενο αυτό μπορεί να είναι είτε κάποιο ενημερωτικό άρθρο είτε κάποιο άλλο οπτικοακουστικό υλικό που βοηθά ή καθοδηγεί τον χρήστη στην αγορά του. Το κατάλληλο «περιεχόμενο» Δεν υπάρχουν κάποιοι συγκεκριμένοι «κανόνες χρήσης» ως προς το τι περιεχόμενο θα πρέπει να δημιουργήσει ή να αναπαράγει η εκάστοτε επιχείρηση, καθώς το κοινό ανταποκρίνεται διαφορετικά ανάλογα με τον κλάδο, την ηλικία, την ενασχόληση κ.λπ. Έχουν πραγματοποιηθεί όμως ορισμένες έρευνες και αναλύσεις, οι οποίες πλησιάζουν σε αυτή την κατεύθυνση. Ιδιαίτερα χρήσιμα είναι τα ευρήματα μιας μελέτης που πραγματοποίησε η εταιρία UM σε ένα ερευνητικό δείγμα 50.000 ατόμων από 65 χώρες. Τα ευρήματά της αποκαλύπτουν τον τύπο περιεχομένου που προτιμούν οι καταναλωτές στα social media, τι κάνουν share και ποια είναι τα κίνητρά τους πίσω από κάθε social sharing ενέργεια. Σύμφωνα λοιπόν με αυτά: - Ο καλύτερος τρόπος για να εκμεταλλευτείς ένα περιεχόμενο είναι να το προσαρμόσεις ακριβώς στο κοινό σου. Τα κίνητρα για να κάνει κάποιος sharing διαφέρουν σημαντικά ανάμεσα στις κατηγορίες και το κοινό – άρα είναι πλέον ώρα τα brands να ξεφύγουν από την απλή δημιουργία ενός fun περιεχομένου και να επενδύσουν στο χρήσιμο και το πρακτικό. - Υπάρχει σημαντική διαφορά ανάμεσα στο περιεχόμενο που εκτιμούν οι καταναλωτές, το είδος του περιεχομένου που κερδίζει views στο YouTube και σε αυτό που θα κάνουν share. Μόνο το 16% θεωρούν αξιόλογο ένα περιεχόμενο που «εκφράζει μια συγκεκριμένη άποψη», ωστόσο το 41% δηλώνει ότι θα μοιραζόταν το περιεχόμενο αυτό με άλλους. - Οι καταναλωτές επενδύουν συναισθηματικά στο περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει πως όταν μοιραζόμαστε κάτι, στην πραγματικότητα κάνουμε μια δήλωση για τον εαυτό μας, άρα το περιεχόμενο που μοιραζόμαστε συνδέεται άμεσα με την διαδικτυακή μας εικόνα και φήμη. Αυτός ο συναισθηματικός δεσμός μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο στα brands, οπότε το αξιόλογο και η αξιοπρέπεια θα πρέπει να είναι δύο από τα βασικά χαρακτηριστικά του περιεχομένου που δημοσιεύουν. Επικοινωνιακές τακτικές Κάθε είδος άρθρου, βίντεο ή εικόνας μπορεί να είναι από μόνα τους αρκετά ώστε να κεντρίσουν τον ενδιαφέρον του κοινού, ωστόσο είναι σημαντικό τις περισσότερες φορές να εφαρμόζονται μερικές συγκεκριμένες τακτικές για την επικοινωνία τους. Τα πιο επιτυχημένα παραδείγματα εντόπισε σε μια πρόσφατη ανάλυση η ομάδα πίσω από το Buzzsumo, ένα πολύ χρήσιμο online εργαλείο για τη σχεδίαση content marketing στρατηγικής. Στην έρευνα που πραγματοποίησε, αναλύθηκαν 1 δισεκατομμύριο posts από 30 εκατομμύρια εταιρικές σελίδες προκειμένου να οριστούν οι καλύτερες τακτικές επικοινωνίας του περιεχομένου. Σύμφωνα με τα ευρήματα: - Τα posts που εμφανίζουν το μεγαλύτερο engagement είναι αυτά που θέτουν μια ερώτηση στο κοινό, αλλά και συνοδεύονται από μια εικόνα. - Τα post των οποίων το κείμενο δεν ξεπερνά τους 50 χαρακτήρες είναι και τα πιο δημοφιλή. - Τα video posts, των οποίων τα video έχουν ανέβει απευθείας στο Facebook παρουσιάζουν 6 φορές μεγαλύτερο engagement σε σχέση με τα video posts που οδηγούν σε video του YouTube. - Οι χρήστες του Facebook δεν φαίνεται να συμπαθούν τα hashtags, καθώς τα posts που δεν τα περιλαμβάνουν είναι πιο «engaging» σε σχέση με τα posts όπου συναντά κανείς το γνωστό σύμβολο "#". - Τα posts που δημοσιεύονται το δίωρο μεταξύ 22:00 και 00:00 χαίρουν μεγαλύτερου engagement. - Τα posts που δημοσιεύονται τις Κυριακές έχουν κατά μέσο όρο καλύτερο engagement. Όπως και στην περίπτωση των posts που δημοσιεύονται τις βραδινές ώρες, η επιτυχία αυτών φαίνεται να οφείλεται στο ότι τη συγκεκριμένα ημέρα υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός. - Τα posts που οδηγούν σε μακροσκελή άρθρα (πάνω από 1.000 λέξεις) κερδίζουν σε engagement. - Τα posts με φωτογραφίες μέσω Instagram παρουσιάζουν 23% πιο αυξημένο engagement. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.
Τα τελευταία χρόνια η εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι τελείως διαφορετικό από αυτό που ήταν στο παρελθόν. Όσο τα social media καταλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος της καθημερινότητά μας, τόσο αλλάζουμε τον τρόπο που δρούμε, επικοινωνούμε και συμπεριφερόμαστε ως εταιρίες. Οι άνθρωποι – πελάτες από θηράματα έγιναν κυνηγοί, αναζητούν καλύτερες και εξατομικευμένες εμπειρίες, σωστή και άμεση εξυπηρέτηση. Ο ενημερωμένος, δικτυωμένος και ενεργός καταναλωτής διαρκώς μαθαίνει ότι μπορεί να αποκομίσει μεγαλύτερη αξία από τις επαφές του με τις εταιρίες. Με την εξάπλωση του διαδικτύου, των κοινοτήτων και του ηλεκτρονικού εμπορίου οι παραδοσιακές τεχνικές πειθούς, που λειτουργούσαν άψογα τα προηγούμενα χρόνια, έχουν ελάχιστα αποτελέσματα. Στη σημερινή εποχή τα δελτία τύπου, η διαφήμιση και τα επικοινωνιακά πυροτεχνήματα που εκτοξεύουν οι εταιρίες δεν διαμορφώνουν τάσεις αλλά ούτε και επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών. Συνεπώς, δεν έχει σημασία τί λένε οι εταιρίες αλλά τί κάνουν για τους πελάτες τους και την κοινωνία γενικότερα. Διότι στο βασίλειο των social media oι πράξεις είναι ισχυρότερες από τα λόγια. Τα προηγούμενα χρόνια οι εταιρίες επικοινωνούσαν στο κοινό τους ότι για οποιοδήποτε πρόβλημα έχουν, μπορούν να επικοινωνήσουμε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχε ένας τηλεφωνικός αριθμός ή ένα email και ο κάθε πελάτης μπορούσε να επικοινωνήσει για να εκφράσει το παράπονό του ή κάποια άλλο πρόβλημα που αντιμετώπιζε. Σήμερα ο πελάτης δεν έχει μόνο το τηλέφωνο αλλά έχει το Facebook page της εταιρίας, τα groups, τα forums, το Messenger, το Twitter, το Linkedin, το YouTube και φυσικά το blog του όπου μπορεί να εκφράσει την δυσαρέσκεια ή ακόμα καλύτερα τις ευχαριστίες του για το service της εταιρίας. Αυτό σημαίνει ότι αν η εταιρία νοιάζεται πραγματικά για τους πελάτες της θα πρέπει να είναι εκεί, αρχικά για να ακούσει και στη συνέχεια να απαντήσει και να δώσει λύση στο πρόβλημα του πελάτη της. Όχι διπλωματική και δημοσιοσχετίστικη απάντηση αλλά πραγματική λύση! Βέβαια, πάντα αναφέρουμε ότι όλα ξεκινούν από το listening, είναι η αγγλική ορολογία της λέξης ακούω. Το να ακούς την αγορά είναι σημαντικό αλλά το πιο σημαντικό απ’ όλα είναι στη συνέχεια να κάνεις κάτι για να βελτιώσεις όχι μόνο το αρνητικό σχόλιο αλλά την συνολική εικόνα και λειτουργία της εταιρίας. Οι άνθρωποι ή καλύτερα οι συνδεδεμένοι πελάτες μοιράζονται τα πάντα, μιλούν για τα πάντα. Μπορεί να μην συμφωνούμε με όλα αλλά είναι τελείως διαφορετικό οι προσωπικές μας απόψεις από την κουλτούρα που διαμορφώνεται στην αγορά. Όταν η εταιρία έχει τη διάθεση να εξελιχθεί και απαντά σε μηνύματα και ερωτήσεις, σημαίνει ότι ενδιαφέρεται για την άποψη των πελατών της και θέλει να τους βοηθήσει να κάνουν καλύτερες και πιο συνειδητοποιημένες επιλογές. Όταν η εταιρία ανοίγει διάλογο με τις κοινότητες σημαίνει ότι είναι ανοιχτή, κοινωνική, προωθεί την διαφάνεια και θέλει να συν-δημιουργήσει μαζί με τους πελάτες της. Το συμπέρασμα όλων αυτών είναι ότι οι πελάτες δεν βλέπουν τμήμα πωλήσεων, τμήμα εξυπηρέτησης, τμήμα μάρκετινγκ αλλά μια εταιρία και μια εμπειρία. Μπορεί το μάρκετινγκ να είναι εξαιρετικό αλλά μια κακή επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης να χαλάσει την εμπειρία. Μπορεί το τμήμα πωλήσεων να είναι εξαιρετικό και το μάρκετινγκ ανύπαρκτο και αυτό μπορεί να μειώσει την εικόνα και την φήμη της εταιρίας. H customer-centric προσέγγιση δεν είναι motto, tagline και διαφημιστικό μήνυμα. Είναι κουλτούρα, ουσία και πράξεις. Αν πραγματικά μια εταιρία θέλει να γίνει πελατοκεντρική οφείλει να πείσει ότι νοιάζεται και θέτει ως βασική προτεραιότητα τον κάθε πελάτη της ξεχωριστά. Στην σημερινή εποχή ο πελάτη δεν είναι ευρώ αλλά η πηγή ανάπτυξης της εταιρίας.
1
2